IATI Seguros

Como automatizar e personalizar a venda de seguros online

A venda online de seguros tem como principal mercado os Estados Unidos, com um volume de negócios de 150 milhões de euros. Na Espanha ainda não lidamos com esses números, mas é um modelo de negócio que está em ascensão.

IATI é uma corretora de seguros criada pela família Calzado que, desde 1885, se dedica a este setor há quatro gerações, quando as viagens eram feitas apenas de barco. A empresa optou por uma transformação digital de um negócio tradicional, mas sem perder a sua essência: “Gostamos de pensar que somos uma empresa com alma”. Por isso, se diferencia da concorrência por investir continuamente na capacitação de seus funcionários e com foco em novas tecnologias.

Agora que são referência na venda online de seguros de viagens – e campeões do turismo responsável – têm um objetivo principal muito claro: continuar a estar perto dos seus clientes para lhes dar um tratamento personalizado. “Apesar de já vendermos muitos dos nossos seguros online, atrás de nós está uma grande equipa de pessoas ao serviço do utilizador dando um tratamento profissional e pessoal”, explica Nuria Reol, responsável pela Organização e Desenvolvimento da empresa.

A dificuldade de vender seguro online é “a ausência de linguagem verbal e corporal” e às vezes “detalhes técnicos tornam mais difícil explicar a cobertura”. Mas o imediatismo que ele consegue através do nosso chat e uma comunicação em tom próximo, aliados a um site transparente e simples, têm sido as chaves para se destacar.

IATI usa Oct8ne e se tornou mais uma de nossas histórias de sucesso; Mas esse negócio é o primeiro a ter a dificuldade de não vender um ‘produto físico’ e, mesmo assim, os atendimentos triplicaram e a receita dobrou por meio desse canal. Esta empresa tem mostrado que, apesar de vender algo intangível como seguros, ser capaz de captar visualmente os usuários e explicar as vantagens de cada produto de forma personalizada, tem permitido aumentar as vendas.

IATI aumentou a gestão direta com crescimento de mais de 25%, além de aumentar o CRO

caso exito iati seguros oct8ne

Além disso, no desejo de evoluir e com o objetivo de que seus clientes tenham um serviço de qualidade a qualquer momento, empreendeu um projeto de automação de chat.

Passaram de um atendimento 100% com seus agentes para um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, o cliente sempre tem a opção de falar com a equipe da IATI durante o expediente, o que tem sido um desafio, como explicam.

O desenvolvimento de novas tecnologias, a internacionalização e a modernização dos nossos canais de atendimento sob um único modelo que permite um crescimento sustentado e positivo são eixos estratégicos da IATI. E usar o Oct8ne nos permite trabalhar com essa abordagem.

Automatização como estratégia de crescimento sustentado

No setor de seguros, os usuários sempre comparam preços procurando o produto mais barato com a cobertura máxima, embora às vezes seja difícil saber o que cada um oferece de maneira adequada.

Os clientes não estão familiarizados, têm dúvidas sobre o contrato ou as condições de cancelamento; por isso que para o sucesso da IATI é explicar muito bem os produtos, os diferenciais e aconselhar a melhor opção, seja pessoalmente ou com assistência ”.

Com o chatbot Oct8ne, a IATI capturou as preocupações dos clientes em uma estrutura em árvore, graças ao conhecimento prévio e ao estudo das necessidades. Foi replicado nas quatro línguas da web de forma ágil e o fluxo foi adaptado de acordo com as principais necessidades, aspecto importante também no desenvolvimento de um modelo sustentável para o IATI.

Além disso, a flexibilidade da nossa ferramenta tem sido fundamental durante o período da pandemia, podendo canalizar as solicitações de forma massiva e dar o melhor serviço e atenção a todos os seus clientes.

Essa operação é acompanhada por uma boa estratégia de gatilhos para destacar informações importantes para o cliente e poder orientá-lo em suas dúvidas, conselhos ou compras. “Com a Oct8ne podemos oferecer um atendimento mais personalizado, rápido e eficaz, pois identificamos sem esforço o que cada cliente precisa e damos as melhores respostas, pois sabemos de antemão que seguro eles vão nos perguntar.

Além disso, graças ao covisor, puderam apresentar os seus produtos de uma forma muito simples, sem ter que recorrer a guardar templates ou copiar links para cada artigo do seu site.

Na IATI, o chat consolidou-se como um canal de atendimento online 24 horas por dia, 7 dias por semana, sendo o primeiro segundo as estatísticas. Neste setor, seguro viagem, o processo de compra não é linear, mas mesmo assim o crescimento tem sido significativo, aumentos de mais de 25% das sessões em gestão direta e a conversão geral também melhorou muito.

Ofereça ajuda, descontos e promoções

A IATI também estabeleceu uma série de gatilhos que a destacam como uma história de sucesso: usando-os não apenas para oferecer ajuda, mas para fornecer informações sobre descontos e promoções.

Tanto na janela de chat como em pop-up, o utilizador encontra banners e links com todos os códigos promocionais ou as melhores ofertas para reforçar a sua decisão de compra. Esta solução tem sido aplicada em seguros de viagem para novos produtos e coberturas ampliadas e também em seguros de vida que a IATI vende online e sua eficácia foi comprovada, dobrando a atividade e o interesse.

O futuro do atendimento ao cliente deve ser visto como uma ótima experiência do usuário – esse é o objetivo. “Nossa empresa sabe que o usuário deve poder comprar um produto da forma mais confortável, rápida e simples possível. E para isso é necessário um atendimento eficaz ”.

Assim como a IATI, outros e-commerce viram suas vendas crescerem depois de passar pela experiência visual Oct8ne, se você quiser ler nosso e-book, é grátis!

Companhias de todos os tamanhos confiam na Oct8ne para aumentar suas vendas:

Integrar Oct8ne é muito fácil

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