Textura

Textura é uma grande referência em decoração de casas. Desde 1979, todos os amantes do lar trazem a harmonia desta marca para o seu lar. Os seus produtos, que apostam na simplicidade, constituem um vasto catálogo e, por isso, para a marca, o acessoramento é algo muito pessoal: “Atrás de cada recomendação está uma equipe de pessoas que conhece o nosso catálogo”.

Laura Cabrera, que faz parte do departamento de e-commerce da Texture, nos contou sobre a experiência que tiveram com a Oct8ne e como eles melhororaram sua taxa de conversão. «A atenção que um cliente recebe deve ser rápida, pessoal e especializada. Não nos limitamos a responder a perguntas, mas sim a aconselharmos o cliente ».

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O impacto da Oct8ne nas vendas da Textura

“Começamos a usar a Oct8ne porque parecia um projeto muito interessante para nos aproximarmos dos nossos clientes e é a única ferramenta que nos permite mostrar os produtos e interagir com o cliente em tempo real”, explica Cabrera.

Nosso software de atendimento visual ao cliente permite que você integre o catálogo da loja online para compartilhar imagens e vídeos de cada produto dentro do Chat enquanto uma conversa está sendo realizada com o usuário. A Textura foi capaz de se beneficiar desta funcionalidade:

  • Os agentes apresentam em média 4,5 produtos em cada sessão, o que conseguiu aumentar a conversão para 23,60%.

«Queríamos oferecer uma venda mais próxima e profissional, além de resolver de imediato as dúvidas dos nossos clientes. Ser capaz de atender um cliente como se ele estivesse em uma de nossas lojas físicas é uma ótima técnica de venda personalizada; respondemos muitas dúvidas sobre a qualidade do produto, o salva muitas vendas no último minuto ”.

  • 74% das consultas que chegam na loja online da Textura são questões relacionadas ao produto. A Oct8ne também conseguiu converter 18,52% do tráfego que retorna à página depois de falar com um agente.

«Podemos mostrar diretamente a um usuário o produto que procura. Economizamos tempo e agilizamos nosso processo de vendas.  A Oct8ne superou nossas expectativas. Temos as informações dos artigos que o cliente visualizou e quais adicionou ao carrinho. Além disso, nossos agentes podem enviar recomendações para eles.

  • A Textura tem um alto tráfego em seu site, mas apenas 15,8% das visitas vão proativamente ao chat para expor suas dúvidas. Com o Oct8ne, 84% dos usuários já falaram com um agente graças a uma ótima estratégia de Triggers.                                                                                                                                                                         
  • A Texture buscou aumentar a captação do usuário e estabeleceu uma estratégia de segmentação para os diferentes perfis de clientes: “Por exemplo, quando um usuário visita vários arquivos de produtos, oferecemos ajuda acionando o chat automaticamente”, explica Cabrera. “Desta forma, antecipamos as dúvidas do cliente e, aliás, podemos mostrar artigos semelhantes aos que ele consultou.”

“Por podermos gerenciar vários chats ao mesmo tempo, não deixamos nenhum usuário desacompanhado. O que também nos permite desenvolver estratégias de vendas. Não só mostramos produtos complementares para aumentar o valor do carrinho, mas também te lembramos das promoções atuais. Anteriormente, havia muitas vendas incompletas por falta de informações.

“Além disso, obtemos muitas informações sobre o que os clientes estão procurando e os dados ausentes em nosso site, isso também nos ajudou a fazer muitas melhorias no nível de experiência do usuário e do cliente”, afirmam da Textura.

Todas as porcentagens que refletem a história de sucesso da Texture foram retiradas dos resultados da empresa em janeiro passado. Mas, entre os bons números, eles também destacam que a satisfação do usuário aumentou durante a fase final de compra.

Se você quiser continuar lendo sobre a importância do suporte visual no atendimento ao cliente, também pode ler a história de sucesso da Electrodomésticos Miró  ou os motivos pelos quais Tienda Valentina escolheu a Oct8ne como seu personal shopper online.

Companhias de todos os tamanhos confiam na Oct8ne para incrementar suas vendas:

Integrar Oct8ne é muito fácil

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