{"id":16462,"date":"2021-08-27T15:19:25","date_gmt":"2021-08-27T15:19:25","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=16462"},"modified":"2021-08-27T15:20:19","modified_gmt":"2021-08-27T15:20:19","slug":"caso-de-sucesso-farmacia-di-fiducia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/caso-de-sucesso-farmacia-di-fiducia","title":{"rendered":"Caso de Sucesso: Farmacia di Fiducia"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Farmacia di Fiducia[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1628016622174{margin-bottom: -30px !important;}”]Uma farm\u00e1cia online deve oferecer aos seus pacientes um atendimento personalizado, com um especialista que os ou\u00e7a, recomende os medicamentos adequados e compreenda o que precisam.<\/p>\n

Farmacia di Fiducia<\/strong> \u00e9 uma empresa italiana que nasceu em 1938 e, desde ent\u00e3o, sempre focada em prestar um servi\u00e7o de excel\u00eancia aos seus clientes para se diferenciar no mercado. Agora que eles tamb\u00e9m administram o projeto de farm\u00e1cia online, eles aplicaram a mesma filosofia ao disponibilizar aos seus especialistas um cat\u00e1logo de mais de 27.000 produtos<\/strong>.<\/p>\n

O Dr. Alessandro Melis<\/strong> explica que o atendimento ao consumidor de uma farm\u00e1cia online n\u00e3o deve ser diferente do atendimento recebido por um paciente em uma farm\u00e1cia comum: “Nossa miss\u00e3o sempre foi tratar nossos clientes online como se fossem eles a quem aparecem no balc\u00e3o da farm\u00e1cia todos os dias \u201d<\/em>.<\/p>\n

\u201cA assist\u00eancia que damos na Farmacia di Fiducia \u00e9 diferente porque, acima de tudo, ouvimos os problemas dos nossos pacientes e n\u00e3o tentamos fazer uma venda. Pelo contr\u00e1rio, quando recomendamos um produto aos nossos clientes, sempre nos certificamos de que n\u00e3o tenham algo semelhante em casa que os possa ajudar a resolver os seus desconfortos.<\/p>\n

Nosso ponto forte \u00e9 que nossos pacientes encontrar\u00e3o um farmac\u00eautico no chat; enquanto a maioria de nossos concorrentes tem um agente de atendimento ao cliente n\u00e3o farmac\u00eautico no chat.<\/p>\n

A \u00e9tica profissional obriga a n\u00e3o \u201cfazer vendas<\/strong>\u201d, mas sim aconselhar de acordo com a ci\u00eancia e as necessidades do utilizador. As compras v\u00eam em conformidade. “[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_single_image image=”8583″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593588958321{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]O atendimento visual ao cliente aumentou sua convers\u00e3o para 22%[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1628700775315{margin-bottom: -30px !important;}”]A Farmacia di Fiducia<\/strong> n\u00e3o se tornou uma hist\u00f3ria de sucesso por orientar sua estrat\u00e9gia de aumento de vendas, mas por tentar oferecer um atendimento excelente e otimizado. E isso teve um impacto na convers\u00e3o deles: dar atendimento personalizado mostrando os produtos por meio do covisor Oct8ne.<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o do cat\u00e1logo da Farmacia di Fiducia com o Oct8ne permite que os farmac\u00eauticos exibam os medicamentos no chat. Este tem sido um elemento chave para o sucesso: ser capaz de mostrar produtos atrav\u00e9s do covisor trouxe a taxa de convers\u00e3o para 22%<\/strong>.<\/p>\n

\u201cO suporte visual nos ajuda a aproximar a experi\u00eancia online do farmac\u00eautico no balc\u00e3o. Desta forma, o paciente se sente mais confort\u00e1vel e confiante em rela\u00e7\u00e3o ao seu farmac\u00eautico.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ao sermos capazes de ver quais produtos o paciente est\u00e1 consultando, podemos imediatamente enquadrar que tipo de cliente est\u00e1 do outro lado da tela e entender sobre qual \u00e1rea patol\u00f3gica precisa de aconselhamento. Isso nos permite reduzir o tempo de cada consulta e poder atender mais pessoas.<\/p>\n

O aconselhamento ao vivo \u00e9 essencial nestes casos porque temos a capacidade de mostrar ao cliente em tempo real qual o produto que consideramos mais adequado \u00e0s suas necessidades. O Oct8ne permite-nos pesquisar o produto do cat\u00e1logo directamente no chat e mostrar o medicamento visualmente sem ter de enviar o link como faz\u00edamos antes, pelo que tamb\u00e9m ganhamos do ponto de vista gr\u00e1fico \u201d.<\/p>\n

Segundo dados da Pharmacy of Trust<\/strong>, os clientes que compram numa farm\u00e1cia online precisam e requerem um atendimento personalizado. De facto, nos \u00faltimos tr\u00eas meses, 58% dos utilizadores<\/strong> que entraram neste e-commerce contactaram o agente por chat para pedir ajuda.<\/p>\n

“\u00c9 importante pensar em uma farm\u00e1cia online como uma farm\u00e1cia real e permitir que os usu\u00e1rios naveguem livremente, sem pop-ups ou assinaturas de boletins informativos.<\/em>” Por este motivo, Farmacia di Fiducia decidiu usar gatilhos apenas para oferecer ajuda aos usu\u00e1rios que j\u00e1 navegam na p\u00e1gina h\u00e1 algum tempo. Essa funcionalidade tamb\u00e9m permitiu que 42%<\/strong> dos usu\u00e1rios que receberam ajuda interajam proativamente com o agente.<\/p>\n

\u201cSe compararmos a taxa de convers\u00e3o dos pedidos feitos por meio de nosso chat antigo e por meio do Oct8ne, \u00e9 completamente diferente. O Oct8ne mais que triplicou a taxa de convers\u00e3o do chat, e isso se deve ao fato de mostrarmos os produtos em tempo real, combinando um bom cart\u00e3o do produto e uma boa imagem. \u00c9 praticamente como ensin\u00e1-los pessoalmente no balc\u00e3o de uma farm\u00e1cia ao longo da vida \u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593588958321{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]A experi\u00eancia de seus clientes com o covisor[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1628013728173{margin-bottom: -30px !important;}”]A Farmacia di Fiducia conseguiu responder a 98% das consultas recebidas, dedicando cerca de 18 minutos a cada cliente e recomendando em m\u00e9dia 2 ou 3 produtos em cada sess\u00e3o at\u00e9 encontrar o que mais se adequava \u00e0s necessidades do utilizador.<\/p>\n

\u201cA experi\u00eancia dos nossos clientes com o covisor sempre foi muito positiva gra\u00e7as \u00e0 sua facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o mesmo; mesmo para clientes menos experientes em tecnologia. Principalmente, escolhemos o Oct8ne porque nos permitia trocar arquivos com nossos visitantes e economizar muito tempo no envio de documentos; como faturas que os clientes n\u00e3o conseguiram encontrar no e-mail.<\/p>\n

Mas a Oct8ne tamb\u00e9m facilitou o recebimento da documenta\u00e7\u00e3o enviada pelos clientes sobre o IVA com desconto na compra de certos produtos de sa\u00fade. E por \u00faltimo mas n\u00e3o menos importante, a aten\u00e7\u00e3o e a forma\u00e7\u00e3o que a sua equipa nos ofereceu foi o que nos convenceu a optar por este servi\u00e7o. Ter uma pessoa de contato sempre dispon\u00edvel para qualquer d\u00favida de uso ou qualquer problema foi fundamental para escolher a Oct8ne como parceira da Farmacia di Fiducia \u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1628167909946{margin-bottom: 0px !important;}”]Companhias de todos os tamanhos confiam na Oct8ne para aumentar suas vendas:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″ css=”.vc_custom_1581955196371{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 14px !important;padding-left: 100px !important;border-left-color: #ff8e14 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #ff8e14 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #ff8e14 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #ff8e14 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}”][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” font_family=”none” align=”center”]Integrar Oct8ne \u00e9 muito f\u00e1cil<\/p>\n

\"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"[\/mk_fancy_title][vc_separator color=”custom” el_width=”10″ accent_color=”#ef8b11″][vc_btn title=”Ver mais” style=”flat” color=”white” size=”sm” align=”center” el_class=”button-white button-border-orange” link=”url:%2Fpt-br%2Fmarketplace%2F”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1630077581968{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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