{"id":23552,"date":"2021-12-14T11:11:13","date_gmt":"2021-12-14T11:11:13","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=23552"},"modified":"2021-12-14T13:14:26","modified_gmt":"2021-12-14T13:14:26","slug":"caso-de-successo-pompeii","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/caso-de-successo-pompeii","title":{"rendered":"Caso de successo: Pompeii"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso de sucesso : Pompeii[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1639404994569{margin-bottom: -30px !important;}”]Pompeii nasceu de uma ideia muito original de quatro amigos universit\u00e1rios que apostaram tudo no projeto de criar uma empresa que lhes permitisse construir um futuro como empreendedores. Come\u00e7aram o seu neg\u00f3cio com um conceito de lojas itinerantes: os mesmos fundadores viajavam pela Espanha em uma Minivan de um deles, vendendo os sapatos que tinham desenhado, vendendo-os nos mercados de todo o pa\u00eds aos fins-de-semana.<\/p>\n

As vendas nos mercados, que promocionavam atrav\u00e9s das redes sociais tinham muito \u00eaxito, e logo decidiram dar o salto ao online com a ajuda de um amigo programador que elaborou sua primeira loja online na qual\u00a0mantiveram o conceito de venda ativa apenas nos finais de semana. Este modelo de neg\u00f3cio n\u00e3o gerou confian\u00e7a entre seus usu\u00e1rios, por isso decidiram mudar para a plataforma Shopify onde o bot\u00e3o Adicionar ao carrinho estava sempre ativo.<\/p>\n

A partir da\u00ed Pompeii , gra\u00e7as aos seus produtos originais e \u00e0 sua estrat\u00e9gia de cuidar desde o primeiro minuto do servi\u00e7o ao cliente ,passou a consolidar a empresa como marca nacional de cal\u00e7ados esportivos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#f3cba6″ size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]\n

“Sabemos que a pol\u00edtica de troca \u00e9 uma coisa que preocupa o cliente e como aplicamos o principio da frustra\u00e7\u00e3o Zero…”<\/span><\/i><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_row_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_single_image image=”19318″ img_size=”full”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Mas como voc\u00ea aborda o atendimento ao cliente para que seja t\u00e3o eficiente?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1639400984401{margin-bottom: 25px !important;}”]Buscamos que todas as informa\u00e7\u00f5es sejam sempre claras, que a experi\u00eancia n\u00e3o seja frustrante e que todas as respostas sejam encontradas para que o processo de compra seja f\u00e1cil e natural.<\/p>\n

\u201cTemos um cliente muito fiel, desde que come\u00e7amos no minuto um, o atendimento ao cliente passou a ter muita import\u00e2ncia, na verdade nosso atendimento se chama Felicidade porque tentamos dar ao cliente a experi\u00eancia de compra que ele merece porque temos que estar \u00e0 altura do produto que ele est\u00e1 comprando.<\/p>\n

A Startup come\u00e7ou online e quando a primeira loja f\u00edsica foi aberta, o mesmo princ\u00edpio de felicidade do cliente foi aplicado ao varejo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1639401424108{margin-top: -10px !important;margin-bottom: 0px !important;}”]\u201cDesde o in\u00edcio, Pompeii sempre teve a felicidade em suas veias\u201d, diz Sara Corbacho, chefe do departamento de atendimento ao cliente. E continua! \u201cCuidamos muito bem da experi\u00eancia p\u00f3s-compra com uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o muito flex\u00edvel. Sabemos que a pol\u00edtica de troca \u00e9 algo que preocupa o cliente e como aplicamos o princ\u00edpio da frustra\u00e7\u00e3o zero, deixamos aos nossos clientes um ano de prazo para mudar e regressar sem qualquer despesa adicional. Queremos que, se nossos clientes da Pompeii ficarem com o produto, \u00e9 porque est\u00e3o felizes com ele, n\u00e3o porque os for\u00e7amos a mant\u00ea-lo \u201d.[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Onde est\u00e3o os freios e quais pol\u00edticas de vendas implementam?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1639401823347{margin-top: -10px !important;margin-bottom: 0px !important;}”]\u201cUsamos gatilhos na forma de callout porque n\u00e3o s\u00e3o invasivos e respeitam a nossa ideia de navega\u00e7\u00e3o limpa. N\u00f3s os usamos para informar ao cliente quando temos poucas unidades de um modelo para que ele n\u00e3o perca e n\u00e3o fiquem pensando mais. Para a Black Friday colocamos um gatilho muito personalizado que mostrava os modelos preferidos de cada pessoa da empresa, e conseguimos aplicar t\u00e9cnicas de cross selling com gatilhos de outfit completos recomendados por cada pessoa da equipe, algo personalizado que humaniza o neg\u00f3cio com o nosso cliente sem ser invasivo “.<\/p>\n

Sara conta que os fatores de frenagem na compra de seus produtos s\u00e3o principalmente d\u00favidas quanto \u00e0 cor real do cal\u00e7ado, que resolvem mostrando mais fotos do produto. Outras d\u00favidas surgem quanto \u00e0 composi\u00e7\u00e3o, tamanho e cuidado dos cal\u00e7ados, para isso dedicam em m\u00e9dia dez minutos a cada sess\u00e3o de chat. Al\u00e9m disso, poder ver os produtos vistos pelo cliente, faz com que eles identifiquem rapidamente seus gostos e possam recomendar os produtos adequados. Recomendar produtos e oferecer aconselhamento personalizado faz com que o cliente se sinta compreendido e saia feliz porque a experi\u00eancia de compra foi f\u00e1cil e natural, como seria na loja com um agente que o atende ao vivo.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner css=”.vc_custom_1622646880475{padding-left: 0px !important;}”][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#f3cba6″ size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]\n

Das 1444 sess\u00f5es atendidas pelo chat da Oct8ne, conseguimos alcan\u00e7ar um retorno de usu\u00e1rio de 4,89% recomendando uma m\u00e9dia de 4 produtos por sess\u00e3o.<\/p>\n[\/mk_fancy_title][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Por que voc\u00ea escolheu Oct8ne? O que isso trouxe para voc\u00ea e o que voc\u00ea valoriza sobre Oct8ne?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1639402764907{margin-bottom: 0px !important;}”]Eu n\u00e3o estava aqui quando o software foi contratado, ent\u00e3o n\u00e3o sei porque foi contratado, mas certamente sei porque \u00e9 mantido: o tratamento excepcional que voc\u00eas oferecem, que nos aconselham com as novidades para que possamos obter o melhor resultado da ferramenta e voc\u00eas n\u00e3o demoram para responder quando necessitamos de suporte, tirar d\u00favidas ,ou me aconselhar \u201d.<\/p>\n[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]E por que voc\u00ea decidiu ativar o bot?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1639402980813{margin-bottom: 0px !important;}”]\u201cPara ir onde n\u00e3o fomos e oferecer esse tipo de experi\u00eancia de felicidade ao cliente fora do nosso hor\u00e1rio de trabalho. N\u00f3s mantemos o bot fora do hor\u00e1rio comercial para n\u00f3s e ele nos ajuda muito.<\/p>\n

Todos os dias eu reviso as consultas que os clientes fazem ao bot e o comportamento dos usu\u00e1rios com ele e isso realmente est\u00e1 nos ajudando muito. Um tema de pr\u00e9-compra muito recorrente \u00e9 o tamanho, e configuramos o Emilio, nosso maravilhoso bot que informa o tamanho de acordo com o modelo.<\/p>\n

Nos \u00faltimos dois meses, o bot respondeu a 66% das consultas, das quais 7,3% vieram gra\u00e7as \u00e0 estrat\u00e9gia de gatilhos n\u00e3o invasivos que Pompeii implementou.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”19325″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Como foi a experi\u00eancia com o configurador do bot?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1639403195318{margin-bottom: 0px !important;}”]Quando me disseram para configurar um bot – Sara nos conta – achei que ia ser complicado e fui muito contra a ideia de colocar um bot, porque minha experi\u00eancia como cliente com bots tinha sido geralmente frustrante.<\/p>\n

\u201cNa verdade foi tudo super f\u00e1cil, quando me falaram que eu poderia configurar sozinho, a primeira coisa que fiz foi ver quais eram as d\u00favidas frequentes dos clientes para tirar suas d\u00favidas atrav\u00e9s do bot; Criamos v\u00e1rios m\u00f3dulos para orientar os clientes em tudo o que precisam para completar sua compra, guia de tamanhos, pol\u00edtica de troca, formul\u00e1rios de devolu\u00e7\u00e3o, outro m\u00f3dulo para que os clientes que n\u00e3o encontraram o que desejam possam ver sugest\u00f5es e outro m\u00f3dulo para rastrear o pedido.<\/p>\n

Este \u00faltimo, que foi feito por meio da integra\u00e7\u00e3o com a plataforma Shopify, permite que a loja responda automaticamente a essa categoria, que representa 10% das perguntas mais frequentes de Pompeii.<\/p>\n

\u201cAcreditamos que fidelizar o cliente \u00e9 a melhor atitude que voc\u00ea tem para ganhar notoriedade e construir confian\u00e7a na marca. N\u00e3o h\u00e1 influenciador que pode promov\u00ea-lo melhor do que um cliente que gostou da experi\u00eancia de compra que voc\u00ea ofereceu \u201d.[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Por que voc\u00ea decidiu implementar o bot no WhatsApp?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1639403372853{margin-bottom: 0px !important;}”]Trabalhando remotamente, quando a pessoa que tinha o WhatsApp da empresa sa\u00eda de f\u00e9rias a gente sentia falta dessas mensagens ou ficava em tr\u00e2nsito por um dia e t\u00ednhamos que ficar sempre atentos \u00e0 bateria do celular etc. Para responder rapidamente ao cliente, e implementar o bot no WhatsApp, nos permitiu centralizar a gest\u00e3o dessas mensagens, pois qualquer agente pode ver todas as conversas a partir de um mesmo painel de chat.<\/p>\n

A facilidade de qualquer pessoa se conectar, podendo responder mensagens sem ter que se preocupar com a bateria do celular parecia muito funcional.[\/vc_column_text][vc_row_inner css=”.vc_custom_1623853815127{padding-bottom: -20px !important;}”][vc_column_inner el_class=”oct8ne-margin-top” width=”2\/5″ css=”.vc_custom_1623855818141{margin-top: 25px !important;}”][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#f3cba6″ size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]\u201cMostramos a ele fotos do produto atrav\u00e9s do covisor, ou seja, se o cliente quiser ver outras fotos do produto para ver bem a cor, tiramos uma foto do produto em nosso escrit\u00f3rio e enviamos para ele na hora . “[\/mk_fancy_title][\/vc_column_inner][vc_column_inner el_class=”results-margin-top” width=”3\/5″][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Voc\u00ea tamb\u00e9m pensa em automatizar o trabalho de sua equipe sem perder aquele tratamento personalizado com seus clientes?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1639403642411{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;}”]Entre em contato com nossa equipe! Diremos como o fazer e te aconselharemos sobre as diferentes possibilidades de utilizar a Oct8ne da melhor forma poss\u00edvel na sua loja!<\/p>\n

Ou se voc\u00ea j\u00e1 tem tudo claro, comece seu per\u00edodo de teste gratuito de 14 dias sem qualquer compromisso!<\/p>\n

Instalar o Oct8ne \u00e9 muito f\u00e1cil, voc\u00ea pode instal\u00e1-lo no seu site em menos de cinco minutos e \u00e9 compat\u00edvel com todas as plataformas de e-commerce.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1623853732370{margin-top: -20px !important;padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1639403687493{margin-bottom: 0px !important;}”]Companhias de todos os tamanhos confiam na Oct8ne para incrementar suas vendas:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″ css=”.vc_custom_1581955196371{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 14px !important;padding-left: 100px !important;border-left-color: #ff8e14 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #ff8e14 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #ff8e14 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #ff8e14 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}”][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” font_family=”none” align=”center”]Integrar Oct8ne \u00e9 muito f\u00e1cil<\/p>\n

\"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"[\/mk_fancy_title][vc_separator color=”custom” el_width=”10″ accent_color=”#ef8b11″][vc_btn title=”Ver mais” style=”flat” color=”white” size=”sm” align=”center” el_class=”button-white button-border-orange” link=”url:%2Fmarketplace%2F|||”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1639485017904{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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