{"id":28132,"date":"2022-08-25T13:53:54","date_gmt":"2022-08-25T13:53:54","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=28132"},"modified":"2022-08-25T13:53:54","modified_gmt":"2022-08-25T13:53:54","slug":"casos-de-sucesso-tessiland","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/casos-de-sucesso-tessiland","title":{"rendered":"Caso de sucesso: Tessiland"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso de sucesso: Tessiland[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1661157009658{margin-bottom: -30px !important;}”]Tessiland, \u00e9 um e-commerce l\u00edder na It\u00e1lia no setor de tecidos, fundado em 2015, mas com uma hist\u00f3ria muito mais s\u00f3lida por tr\u00e1s; ali\u00e1s, Giovanni Mustone, o fundador, explica durante nossa entrevista que “nasceu entre os fios” em Carpi, o ber\u00e7o do tric\u00f4, onde sua fam\u00edlia, agora na terceira gera\u00e7\u00e3o de tecel\u00f5es, trabalha neste setor desde 1968 .<\/span><\/p>\n

Tessiland \u00e9 um ecommerce purista, como Giovanni define – vender apenas online tem a vantagem de proporcionar renda imediata, evitando todos aqueles problemas relacionados a pagamentos em 30\/60\/90\/120 dias que s\u00e3o muito comuns na It\u00e1lia – ele explica, no entanto, quando come\u00e7aram a vender malhas, ainda encontravam uma s\u00e9rie de dificuldades principalmente relacionadas ao tamanho-<\/span> ap\u00f3s sete anos, podemos dizer que somos l\u00edderes absolutos na It\u00e1lia em nosso setor, oferecendo uma s\u00e9rie de acess\u00f3rios e complementos como agulhas de croch\u00ea, mosquet\u00f5es, etc. que nos permitem oferecer aos clientes kits completos para suas cria\u00e7\u00f5es.<\/i><\/b><\/p>\n

Este nome, t\u00e3o internacional, denota a ideia do fundador de querer fazer uma marca internacional desde o in\u00edcio; na verdade, eles est\u00e3o trabalhando atualmente para abrir o primeiro escrit\u00f3rio da Tessiland nos Estados Unidos, que planejam abrir no pr\u00f3ximo ano.<\/span>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]A aposta<\/b>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1661157314665{margin-bottom: -30px !important;}”]A clientela alvo da Tessiland \u00e9 composta principalmente por mulheres entre 40 e 65 anos, portanto, uma categoria de clientes que nem sempre s\u00e3o especialistas em navegar e fazer compras online, ent\u00e3o a maior aposta a ganhar para esse e-commerce foi tentar oferecer uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio com o menor n\u00famero de cliques poss\u00edvel e, em geral, o mais simples poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

A equipe da Tessiland tamb\u00e9m est\u00e1 sempre muito atenta a um conceito-chave: oferecer informa\u00e7\u00f5es claras e respostas imediatas s\u00e3o dois fatores determinantes, porque especialmente em um mercado como o italiano, em que ainda n\u00e3o h\u00e1 muita cultura de compras online, e h\u00e1 muito medo de ser enganado, se o cliente n\u00e3o encontrar resposta para suas d\u00favidas ou se deparar com uma navega\u00e7\u00e3o complexa, \u00e9 muito f\u00e1cil ele sair da loja online. <\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_single_image image=”28140″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Customer service estrat\u00e9gico<\/b>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1661157547514{margin-bottom: -30px !important;}”]O atendimento ao cliente \u00e9 o ponto forte da Tessiland. Investem muito nesse canal, formando pessoal n\u00e3o s\u00f3 na parte de produto, mas tamb\u00e9m na parte sociol\u00f3gica, para que possam transmitir confian\u00e7a aos clientes, disponibilizando informa\u00e7\u00e3o simples e clara, adaptando-se ao tipo de utilizador com quem interage<\/span>.\u00a0 \u0308\u00c9 preciso trabalhar muito com a autoridade da marca e, acima de tudo, garantir que a experi\u00eancia seja muito simples e clara, por isso tamb\u00e9m escolhemos softwares como o Oct8ne, que oferece a experi\u00eancia mais f\u00edsica poss\u00edvel, quebrando a barreira da tela \u0308.<\/b><\/p>\n

No mundo online, o principal a entender ao iniciar um neg\u00f3cio \u00e9 quem voc\u00ea est\u00e1 segmentando e, no caso do nosso produto, voc\u00ea deve ter em mente que n\u00e3o vendemos um produto necess\u00e1rio, por isso \u00e9 essencial poder para emocionar, para criar uma necessidade no cliente, ainda mais em um momento hist\u00f3rico como o que estamos vivendo agora, com pandemias, guerras, etc., ent\u00e3o os v\u00eddeos s\u00e3o a ferramenta que permite chegar ao cliente dando ideias sobre o que criar com nossos produtos. Todas as pessoas que aparecem em seus v\u00eddeos corporativos fazem parte da equipe Tessiland, que, al\u00e9m da elabora\u00e7\u00e3o de produtos, s\u00e3o profissionais de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo atua\u00e7\u00e3o e teatro para transmitir clareza e profissionalismo ao seu p\u00fablico em tudo que a empresa carrega.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]As Ferramentas<\/b>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1661157652896{margin-bottom: -30px !important;}”]A Tessiland trabalha principalmente com Facebook, Youtube, mas tamb\u00e9m com Instagram, tik tok e pinterest onde s\u00e3o promovidas ideias handmade, uma tend\u00eancia que agora tamb\u00e9m est\u00e1 atingindo uma faixa et\u00e1ria mais jovem, ent\u00e3o agora coisas como croch\u00ea s\u00e3o uma tend\u00eancia e temos sorte porque percebemos essa tend\u00eancia h\u00e1 muito tempo, ent\u00e3o agora temos uma vasta oferta de materiais de croch\u00ea, o que tamb\u00e9m nos permitiu nos posicionar no mercado, e isso n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil para quem veio depois identificar essa tend\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Hoje, para ter sucesso com o e-commerce, n\u00e3o basta ter pre\u00e7os competitivos, \u00e9 preciso trabalhar as emo\u00e7\u00f5es, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a tecnologia, desde que tenha um produto v\u00e1lido, acess\u00edvel e de qualidade, e sobretudo feito na It\u00e1lia.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a fase de pagamento, que por si s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 um processo f\u00e1cil devido a todas as v\u00e1rias etapas de valida\u00e7\u00e3o pelo pr\u00f3prio banco (seguran\u00e7a 3DS, etc.) que tornam o pagamento longo e complexo, \u00e9 um momento chave para finalizar a compra. Para isso, eles contam com a ajuda dos chamados<\/span> Triggers<\/span><\/a>, ou seja, mensagens autom\u00e1ticas que, no caso espec\u00edfico da Tessiland, permitiram oferecer ajuda via chat a 13,7% dos clientes durante a fase de compra, sem serem intrusivos e com o objetivo, neste caso espec\u00edfico, de os ajudar durante a processo de checkout, evitando um dos principais pontos para o abandono do e-commerce.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a8Triggers s\u00e3o uma ferramenta fant\u00e1stica, usamos o trigger no checkout para diminuir o n\u00famero de carrinhos de compras abandonados, ajudando o cliente a finalizar a compra”<\/b><\/p>\n

Para Tessiland, o<\/span> covisor<\/span><\/a> do chat Oct8ne \u00e9 uma ferramenta duplamente \u00fatil: para que o agente possa ver a rota que o cliente fez, entender o que procura e poder mostrar-lhe os artigos que n\u00e3o encontrou durante a navega\u00e7\u00e3o; e, por outro lado, para que o cliente, que pode utilizar um smartphone, um tablet e n\u00e3o apenas um computador, lhe mostre a fotografia do artigo que procura.<\/span><\/p>\n

\u00a8O covisor oferece um valor agregado significativo ao processo de compra\u00a8<\/b>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Automatiza\u00e7\u00e3o<\/b>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1661157757694{margin-bottom: 0px !important;}”]Como muitas empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a Tessiland teve que gerenciar o atendimento ao cliente e uma linha telef\u00f4nica saturada de perguntas frequentes, principalmente sobre o status dos pedidos. Apesar do envio autom\u00e1tico de um e-mail com o link de acompanhamento da encomenda quando a encomenda sai dos seus armaz\u00e9ns, os clientes da Tessiland continuaram a contactar a empresa por telefone, solicitando este tipo de informa\u00e7\u00e3o, o que mostra que o e-mail ainda \u00e9 uma ferramenta desconhecida por muitos.<\/span><\/p>\n

Oferecer atendimento telef\u00f4nico, no entanto, como o pr\u00f3prio fundador da empresa confirma, a longo prazo \u00e9 realmente exaustivo para o operador que passa 8 horas respondendo \u00e0s mesmas perguntas, por isso perceberam que automatizar com um chatbot, uma s\u00e9rie de respostas id\u00eanticas que n\u00e3o exigisse realmente um operador, permitiria que sua equipe se concentrasse em conversas em que fosse necess\u00e1ria aten\u00e7\u00e3o personalizada e, acima de tudo, reduzisse o n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, que era muito alto.<\/span><\/p>\n

No in\u00edcio, explica Giovanni, o perfil da senhora era um pouco cr\u00edtico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empatia do chatbot, mas depois percebeu, tamb\u00e9m gra\u00e7as ao trabalho que fizemos atrav\u00e9s das redes sociais, que o chatbot nos permite oferecer-lhe um servi\u00e7o de apoio imediato 24 horas por dia.<\/span><\/p>\n

Em seguida, ele acrescenta \u0308<\/span>a simplicidade com que o configurador de chatbot Oct8ne \u00e9 projetado, permite que ele seja implementado com muita facilidade, gra\u00e7as ao sistema de m\u00f3dulos de arrastar e soltar onde s\u00e3o inseridas perguntas e respostas; Em uma tarde fiz a configura\u00e7\u00e3o que os colegas da Oct8ne posteriormente otimizaram com automa\u00e7\u00f5es como rastreamento de pedidos.<\/b> Portanto, agora os clientes da Tessiland podem interagir a qualquer hora do dia ou da noite com o chatbot para obter as informa\u00e7\u00f5es que importam para eles.<\/span><\/p>\n

Para dar uma refer\u00eancia num\u00e9rica do quanto o chatbot facilitou o trabalho de atendimento ao cliente da Tessiland, basta considerar que de 8.175 pedidos de ajuda recebidos em um per\u00edodo de 3 meses, o chatbot conseguiu 8.093. Desses 8.175 pedidos de ajuda, outro interessante fato \u00e9 que 6.961 foram conversas iniciadas espontaneamente pelo cliente solicitando atendimento.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Experimente<\/b>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1661157842027{margin-bottom: -30px !important;}”]E voc\u00ea? Voc\u00ea quer saber mais? Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a> e nossa equipe de especialistas ter\u00e1 prazer em estudar com voc\u00ea a melhor solu\u00e7\u00e3o para o seu e-commerce.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1612549967667{margin-bottom: 0px !important;}”]Companies of all sizes trust Oct8ne to increase their sales:<\/span>[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″ css=”.vc_custom_1581955196371{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 14px !important;padding-left: 100px !important;border-left-color: #ff8e14 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #ff8e14 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #ff8e14 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #ff8e14 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}”][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” font_family=”none” align=”center”]Integrating Oct8ne is very easy<\/p>\n

\"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"[\/mk_fancy_title][vc_separator color=”custom” el_width=”10″ accent_color=”#ef8b11″][vc_btn title=”See more” style=”flat” color=”white” size=”sm” align=”center” el_class=”button-white button-border-orange” link=”url:%2Fmarketplace%2F|||”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1660225659631{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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