{"id":28207,"date":"2022-08-25T11:28:55","date_gmt":"2022-08-25T11:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=28207"},"modified":"2022-08-25T11:28:55","modified_gmt":"2022-08-25T11:28:55","slug":"casos-de-sucesso-castaner","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/casos-de-sucesso-castaner","title":{"rendered":"Caso de sucesso: Casta\u00f1er"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso de Sucesso: Casta\u00f1er[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1661374459132{margin-bottom: -30px !important;}”]Casta\u00f1er nasceu em 1927, com a abertura de sua primeira oficina na cidade de Ba\u00f1olas por Luis, que leva o sobrenome da marca, e seu primo, Tomas Serra, que projetou as m\u00e1quinas que ainda hoje est\u00e3o em uso. .<\/p>\n

Anos depois, Luis e sua esposa assumiram a gest\u00e3o do neg\u00f3cio e popularizaram a empresa ao criar, em 1970, a primeira alpargata de cunha junto com Yves Saint Laurent.<\/p>\n

A partir desse momento, Casta\u00f1er esteve presente nas grandes passarelas da moda e cal\u00e7ou grandes personalidades do mundo, como Marilyn Monroe, Salvador Dal\u00ed, Diana de Gales e Pen\u00e9lope Cruz, entre outros.<\/p>\n

Em 1994, Casta\u00f1er abriu sua primeira loja monomarca em Barcelona, \u200b\u200bseguida por Paris, Saint Tropez, Madri e T\u00f3quio.<\/p>\n

Hoje, a empresa comemora 90 anos com 30 pontos de venda monomarca, 1.000 pontos de venda multimarca e presen\u00e7a em 50 pa\u00edses.[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Produto e aten\u00e7\u00e3o de primeira qualidade[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1661373210290{margin-bottom: -30px !important;}”]Casta\u00f1er oferece um produto artesanal que \u00e9 cuidadosamente elaborado em cada uma de suas etapas: meada, tran\u00e7ado, urdidura, costura da sola, corte, vulcaniza\u00e7\u00e3o, produ\u00e7\u00e3o do salto e, finalmente, costura.<\/p>\n

Eles queriam replicar o mesmo padr\u00e3o de qualidade que oferecem em seus artigos de alto n\u00edvel no atendimento ao cliente tanto nas lojas f\u00edsicas quanto na loja online, onde hoje recebem constantemente um grande n\u00famero de consultas. Por esta raz\u00e3o, decidiram implementar o \u00fanico sistema de livechat do mercado com suporte visual, Oct8ne, no seu site para atingir os objetivos pretendidos.<\/p>\n

Segundo Jessica Alonso, respons\u00e1vel pelo atendimento ao cliente da Casta\u00f1er: \u201cO departamento de atendimento ao cliente cresceu muito. Houve uma \u00e9poca em que era para apagar inc\u00eandios, ent\u00e3o quer\u00edamos divulgar aquela parte comercial que podemos oferecer e precis\u00e1vamos abrir novos canais, e um deles era o chat\u201d.<\/p>\n

Atualmente, a Casta\u00f1er conta com tr\u00eas agentes que respondem rapidamente \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es, geralmente focadas em: d\u00favidas sobre o guia\u00a0de Sele\u00e7\u00e3o de Tamanhos, saber se h\u00e1 estoque suficiente, problemas com a plataforma de pagamento e custos de envio.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_single_image image=”28223″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]A import\u00e2ncia de complementar Livechat + Chatbot<\/b>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1661373878752{margin-bottom: -30px !important;}”]Mas al\u00e9m da quantidade de <\/span>agentes humanos<\/span><\/a> dedicados ao atendimento, Casta\u00f1er viu que o n\u00famero de pedidos de clientes aumentou e muitos deles foram perdidos porque n\u00e3o puderam ser atendidos. Por isso, decidiram criar um <\/span>chatbot <\/span><\/a>que \u00e9 respons\u00e1vel por responder as consultas em primeira inst\u00e2ncia, atuando como um filtro, e depois passar os usu\u00e1rios que precisam de uma do atendimento humano para a equipe especializada.<\/p>\n

\u201cSem d\u00favida, nos tirou muito trabalho e nos permite estar 24 horas por dia respondendo\u201d, acrescenta J\u00e9ssica e, al\u00e9m disso, esclarece que a resposta dos clientes quando s\u00e3o recebidos por um chatbot \u00e9 muito satisfat\u00f3ria e n\u00e3o receberam reclama\u00e7\u00f5es at\u00e9 o momento.<\/p>\n

Gra\u00e7as a esta implementa\u00e7\u00e3o, Casta\u00f1er conseguiu automatizar grande parte do atendimento ao cliente e alocar seus recursos humanos para impulsionar as vendas atrav\u00e9s do canal online.<\/p>\n

As principais d\u00favidas que o bot costuma responder est\u00e3o relacionadas ao gerenciamento de pedidos, prazos e envios, trocas e devolu\u00e7\u00f5es, guias de tamanhos e ajuda na localiza\u00e7\u00e3o de lojas.<\/p>\n

Por outro lado, os agentes respondem a quest\u00f5es sobre custos de envio e incidentes como atrasos na entrega da encomenda ou devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Em n\u00fameros, desde que o chatbot foi implementado, uma m\u00e9dia de 3.092 solicita\u00e7\u00f5es de ajuda mensais foram recebidas, contra as 135 recebidas anteriormente -2.290,37% a mais-, porque antes da configura\u00e7\u00e3o do bot os Agentes se conectavam apenas em hor\u00e1rio comercial e h\u00e1 atualmente servi\u00e7o 24\/7.<\/p>\n

Todas as informa\u00e7\u00f5es com as quais eles montam a \u00e1rvore de m\u00faltiplas perguntas e respostas no sistema de Drag and Drop Oct8ne foram retiradas de seu CRM e das consultas previamente respondidas pelo servi\u00e7o de atendimento ao cliente por e-mail.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_single_image image=”28235″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Covisor + triggers: dois aliados para potenciar as vendas<\/b>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1661374121251{margin-bottom: -30px !important;}”]Jessica explica que os clientes de Casta\u00f1er interagem muito com o <\/span>covisor<\/span><\/a>,<\/span><\/p>\n

o que os ajudou tanto a aumentar suas vendas quanto a manter uma comunica\u00e7\u00e3o muito mais fluida, gra\u00e7as \u00e0 possibilidade de mostrar detalhes do produto por meio de imagens e v\u00eddeos ou compartilhar capturas de tela, por exemplo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ela disse que \u201cajuda a ver quais produtos o cliente est\u00e1 consultando\u201d, o que permite que eles fa\u00e7am recomenda\u00e7\u00f5es de acordo com o que procuravam anteriormente.<\/p>\n

Por outro lado, como a empresa implementou o Oct8ne em seu site, optou por criar uma estrat\u00e9gia de vendas baseada em\u00a0<\/span>triggers <\/span><\/a>que comunicam e informam o cliente. Por exemplo: quando o cliente entra na cole\u00e7\u00e3o, quando v\u00ea muitos modelos diferentes, se h\u00e1 promo\u00e7\u00e3o, se h\u00e1 frete gr\u00e1tis, entre outros.<\/p>\n

Dessa forma, eles induzem a compra de forma intuitiva sem incomodar o cliente, pois somente se estiverem interessados \u200b\u200bdevem clicar no pop-up e depois pedir ajuda.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_single_image image=”28241″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_empty_space][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Fa\u00e7a como a Casta\u00f1er e leve seu neg\u00f3cio a um n\u00edvel acima.\u00a0<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][vc_column][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1661374369869{margin-bottom: -30px !important;}”]Voc\u00ea sabia que implementar um chat pode aumentar o n\u00famero de consultas em seu site?
\nMuitas vezes, os usu\u00e1rios n\u00e3o interagem com a marca porque n\u00e3o encontram o canal certo (o e-mail<\/strong> \u00e9 um meio que n\u00e3o se aplica a todos os perfis e tamb\u00e9m n\u00e3o transmite imediatismo). <\/span>Solicite uma <\/span>demo<\/span><\/a> para conhecer os benef\u00edcios do nosso LiveChat + chatbot e aumente seus objetivos. <\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1612549967667{margin-bottom: 0px !important;}”]Companies of all sizes trust Oct8ne to increase their sales:<\/span>[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″ css=”.vc_custom_1581955196371{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 14px !important;padding-left: 100px !important;border-left-color: #ff8e14 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #ff8e14 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #ff8e14 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #ff8e14 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}”][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” font_family=”none” align=”center”]Integrating Oct8ne is very easy<\/p>\n

\"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"[\/mk_fancy_title][vc_separator color=”custom” el_width=”10″ accent_color=”#ef8b11″][vc_btn title=”See more” style=”flat” color=”white” size=”sm” align=”center” el_class=”button-white button-border-orange” link=”url:%2Fmarketplace%2F|||”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1660302116378{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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