{"id":16533,"date":"2021-08-27T15:51:17","date_gmt":"2021-08-27T15:51:17","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=16533"},"modified":"2021-08-31T10:32:14","modified_gmt":"2021-08-31T10:32:14","slug":"dicas-treinar-agentes-oct8ne-melhor-rendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/dicas-treinar-agentes-oct8ne-melhor-rendimento","title":{"rendered":"Dicas para treinar seus agentes em Oct8ne e obter um melhor rendimento"},"content":{"rendered":"

Livechat \u00e9 uma das formas mais f\u00e1ceis e r\u00e1pidas para os clientes entrarem em contato com nossa empresa. Fa\u00e7a disso um canal imediato, explica que 83% dos clientes preferem interagir pelo chat.<\/p>\n

Essas ferramentas de atendimento ao cliente melhoram a experi\u00eancia do cliente. Mas seus agentes precisam saber como us\u00e1-los, como agir e como potencializar essa boa experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

O comportamento da sua equipe \u00e9 importante para os consumidores, eles precisam transmitir essa proximidade e saber dar um toque pessoal \u00e0 conversa.<\/p>\n

Dicas para seus agentes atendam com excel\u00eancia ao cliente<\/h2>\n

Antes de seus agentes se depararem com a solu\u00e7\u00e3o das diversas situa\u00e7\u00f5es em que os clientes se encontram, \u00e9 importante fornecer documenta\u00e7\u00e3o sobre os objetivos e o modelo de trabalho de sua empresa para que saibam em que tom falar e como agir.<\/p>\n

Mostrar sess\u00f5es de amostra ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil: eles saber\u00e3o como tratar o cliente e onde encontrar as informa\u00e7\u00f5es de que precisam em todos os momentos. Um \u00f3timo treinamento \u00e9 aprender junto com outra pessoa da equipe.<\/p>\n

2. SUPERVISIONE AS CONVERSA\u00c7\u00d5ES<\/h3>\n

Oct8ne tem diferentes fun\u00e7\u00f5es para sua equipe: agentes e administradores. Uma das fun\u00e7\u00f5es dos administradores \u00e9 poder supervisionar os chats dos agentes para os aconselhar, em tempo real e com mensagens privadas, como gerir a situa\u00e7\u00e3o de cada cliente. Gra\u00e7as a esse suporte durante as conversas, os agentes se sentir\u00e3o acompanhados em todos os momentos.<\/p>\n

O melhor \u00e9 que voc\u00ea avise seus agentes e os ajude a encontrar as informa\u00e7\u00f5es de que precisam para aconselhar o cliente que est\u00e3o atendendo; Mas, em um momento cr\u00edtico, o agente pode transferir a conversa para o administrador ou um colega especializado.<\/p>\n

3.<\/strong> AJUDE-OS A RESPONDER RAPIDAMENTE<\/strong><\/h3>\n

N\u00e3o deixe seus clientes esperando. A primeira resposta que um usu\u00e1rio recebe ap\u00f3s entrar em contato pela primeira vez no chat deve ser dada em menos de um minuto; embora o ideal seja que seja instant\u00e2neo.<\/p>\n

Existem duas formas de agilizar esse processo: atrav\u00e9s de um chatbot – para dar uma resposta em menos de um segundo – ou, se a conversa for atendida por um agente, use mensagens pr\u00e9-definidas para agilizar o processo.<\/p>\n

Os agentes Oct8ne podem salvar suas pr\u00f3prias mensagens personalizadas para ter sua pr\u00f3pria sauda\u00e7\u00e3o e primeiras respostas com um clique. Assim que a conversa for estabelecida, eles poder\u00e3o responder \u00e0s perguntas do cliente.<\/p>\n

4. Aproveite as informa\u00e7\u00f5es contextuais<\/h3>\n

Oct8ne monitora a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio para fornecer aos agentes informa\u00e7\u00f5es \u00fateis que os colocam em contexto. Os agentes podem ver quais produtos cada cliente visualizou, quais produtos eles adicionaram ao carrinho e em qual p\u00e1gina est\u00e3o navegando.<\/p>\n

Esta funcionalidade poupar\u00e1 muitas perguntas e explica\u00e7\u00f5es durante a conversa. O agente ter\u00e1 clareza sobre que tipo de produtos o cliente necessita e intuir\u00e1 suas d\u00favidas. Mas, al\u00e9m da navega\u00e7\u00e3o, eles tamb\u00e9m ter\u00e3o um arquivo do cliente em m\u00e3os gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o da Oct8ne com as plataformas de bilhetagem e CRM.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Por meio do cadastro do cliente, sua equipe poder\u00e1 verificar, sem sair da conversa, se o usu\u00e1rio possui pedidos em andamento, se est\u00e1 cadastrado ou se \u00e9 comprador recorrente. Isso facilita muito a an\u00e1lise do perfil de cada pessoa.<\/p>\n

Quando voc\u00ea encontrar usu\u00e1rios que n\u00e3o est\u00e3o cadastrados, voc\u00ea pode usar os diferentes formul\u00e1rios r\u00e1pidos do Oct8ne para solicitar o contato de cada cliente e gerar mais leads para ter um banco de dados muito mais completo.<\/p>\n

5. Potencializa o suporte visual<\/h3>\n

Oct8ne \u00e9 uma ferramenta visual de atendimento ao cliente, de forma que os agentes, uma vez que saibam o que o usu\u00e1rio precisa, podem aplicar todas as t\u00e9cnicas de vendas, mostrando diretamente os produtos no chat.<\/p>\n

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O tela interativa permite visualizar imagens e v\u00eddeos de forma sincronizada em tempo real e nasceu para substituir o envio de links para ‘mostrar’ v\u00e1rios produtos onde o cliente \u00e9 obrigado a mudar de p\u00e1gina constantemente.<\/p>\n

Incentive seus agentes a mostrar o m\u00e1ximo de produtos poss\u00edveis. As convers\u00f5es s\u00e3o multiplicadas em at\u00e9 18 vezes se houver um agente que atue como vendedor sendo proativo e propondo produtos visualmente.<\/p>\n

6. Crie uma boa estrat\u00e9gia de disparadores autom\u00e1ticos.<\/h3>\n

Estabelecer uma estrat\u00e9gia de gatilho que acompanhe o atendimento \u00e9 muito importante: de todas as visitas que entram em um e-commerce, apenas 1% vai ao chat ao vivo para fazer uma pergunta. Mas o fato de um usu\u00e1rio n\u00e3o expressar suas d\u00favidas, n\u00e3o significa que n\u00e3o as tenha.<\/p>\n

O Oct8ne detecta automaticamente quando um usu\u00e1rio precisa de ajuda e, atrav\u00e9s dos par\u00e2metros dos triggers, \u00e9 exibida uma mensagem personalizada de acordo com a situa\u00e7\u00e3o em que o cliente se encontra.<\/p>\n

Cada conversa \u00e9 uma oportunidade de vendas. Seus agentes devem levar em considera\u00e7\u00e3o qual mensagem impactou o cliente para n\u00e3o repetir as perguntas e mostrar que sabem do que precisam.<\/p>\n

7. Organize seus agentes em departamentos<\/strong><\/h3>\n

Se voc\u00ea organizar seus agentes em departamentos diferentes, os clientes poder\u00e3o escolher com quem desejam falar em uma janela suspensa e ser atendidos diretamente pelo profissional certo. Embora voc\u00ea sempre possa fazer transfer\u00eancias entre sua equipe, \u00e9 melhor n\u00e3o passar a conversa de um agente para outro por n\u00e3o ter identificado previamente a situa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Se a sua empresa n\u00e3o possui se\u00e7\u00f5es ou agentes suficientes para dividi-los por departamentos, voc\u00ea sempre pode fazer um primeiro filtro para diferenciar se o cliente j\u00e1 comprou ou se vai comprar (venda \/ p\u00f3s-venda). Esta op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser realizada com a segmenta\u00e7\u00e3o do chatbot.<\/p>\n

8. Otimize o trabalho por meio do chatbot<\/h3>\n

O chatbot automatiza processos, mas n\u00e3o \u00e9 um substituto para sua equipe de atendimento ao cliente. A ideia \u00e9 que o bot facilite seu trabalho e aumente a taxa de intera\u00e7\u00e3o. No caso de Leroy Melin, multiplicaram as intera\u00e7\u00f5es por 10 gra\u00e7as ao fato de ele estar sempre dispon\u00edvel para dar uma resposta.<\/p>\n

Se o chatbot conseguir agilizar o trabalho, seus agentes podem se concentrar em fornecer aconselhamento personalizado a clientes em potencial para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

O atendimento autom\u00e1tico garante que os clientes n\u00e3o saiam com d\u00favidas e d\u00e1 aos seus agentes mais tempo para atender e ser mais pr\u00f3-ativos nas vendas.<\/p>\n

Escolha a ferramenta certa<\/h2>\n

Tus agentes deben aprender a usar una herramienta, pero tambi\u00e9n estar\u00e1n aprendiendo todo sobre tus productos, servicios y tipo de cliente. Por eso debes elegir la correcta: una combinaci\u00f3n entre un software muy completo y que, a su vez, sea f\u00e1cil de utilizar.<\/p>\n

A interface do Oct8ne \u00e9 muito intuitiva para que sua equipe de atendimento ao cliente possa aprender a us\u00e1-la rapidamente e trabalhar com mais agilidade. Al\u00e9m disso, por ser omnicanal, voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 de v\u00e1rias plataformas para atender a todos os usu\u00e1rios: n\u00e3o importa se eles escrevem para voc\u00ea por chat, se respondem um e-mail, se precisam fazer uma videochamada ou se enviaram voc\u00ea uma mensagem do WhatsApp.<\/p>\n

Tudo est\u00e1 centralizado em um mesmo painel para economizar tempo de seus agentes e eles podem se concentrar nas conversas que t\u00eam com seus clientes para aconselh\u00e1-los corretamente.<\/p>\n

Os clientes perceber\u00e3o que sua equipe se sente confort\u00e1vel e segura, fator que influenciar\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, diretamente, as vendas.<\/p>\n

Voc\u00ea sabia que oferecemos treinamento e acompanhamento gratuitos para que voc\u00ea possa se tornar um especialista usando o Oct8ne? ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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