{"id":16543,"date":"2021-08-27T15:54:51","date_gmt":"2021-08-27T15:54:51","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=16543"},"modified":"2021-08-31T10:30:44","modified_gmt":"2021-08-31T10:30:44","slug":"atendimento-visual-fundamental-experiencia-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/atendimento-visual-fundamental-experiencia-compra","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: por que o atendimento visual ao cliente \u00e9 fundamental para a experi\u00eancia de compra"},"content":{"rendered":"

Estamos vivendo tempos memor\u00e1veis \u200b\u200bcom a situa\u00e7\u00e3o do COVID-19<\/strong>. Algo que est\u00e1 sendo percebido no setor de e-commerce. O surgimento desse v\u00edrus acelerou a taxa de penetra\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e o crescimento das vendas em praticamente todas as categorias – exceto turismo -, por isso voc\u00ea precisa se preocupar com o atendimento ao cliente.<\/p>\n

Esse crescimento sem precedentes proporcionou aos varejistas muitas oportunidades, mas tamb\u00e9m desafios. Alguns produtos ainda resistem e ainda s\u00e3o comprados em lojas f\u00edsicas: o consumidor ainda tem a necessidade de toc\u00e1-los ou v\u00ea-los na vida real.<\/strong> Se nosso dia a dia \u00e9 praticamente online, esses produtos tamb\u00e9m deveriam ser vendidos online. Mas como voc\u00ea cria uma experi\u00eancia de compra online que seja realista o suficiente?<\/p>\n

Por que voc\u00ea deve recriar experi\u00eancias em sua loja online<\/strong><\/h2>\n

O consumidor j\u00e1 se acostumou com as infinitas vantagens do e-commerce: oferta ilimitada, pre\u00e7os atrativos, frete gr\u00e1tis e devolu\u00e7\u00f5es … Essa realidade elevou as expectativas dos clientes – muito altas. O mercado de e-commerce atual est\u00e1 repleto de consumidores muito exigentes fazendo suas compras online. A solu\u00e7\u00e3o para esta realidade \u00e9 inevit\u00e1vel: voc\u00ea tem que subir o n\u00edvel e fazer isso bem. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea nunca ver\u00e1 esses clientes novamente.<\/p>\n

Mas como voc\u00ea aumenta seu n\u00edvel?<\/p>\n

F\u00e1cil: certifique-se de atender \u00e0s expectativas de seus clientes, oferecendo a melhor experi\u00eancia ao cliente. As compras online n\u00e3o s\u00e3o mais apenas sobre o produto,<\/strong> mas sobre os extras que voc\u00ea oferece para que toda a experi\u00eancia de compra seja a mais maravilhosa e fluida poss\u00edvel. Antes, durante e depois da compra.<\/p>\n

Voc\u00ea tem que dar aos clientes algo que ningu\u00e9m mais pode; voc\u00ea tem que oferecer a eles uma experi\u00eancia ideal que reduza, tanto quanto poss\u00edvel, a lacuna entre o mundo das compras online e offline. Em outras palavras: obtenha para seus clientes o melhor dos dois mundos. O atendimento ao cliente que voc\u00ea pode obter em uma loja f\u00edsica – proximidade e aten\u00e7\u00e3o personalizada, intera\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea e uma experi\u00eancia visualmente rica – com a conveni\u00eancia e velocidade das compras online.<\/p>\n

O que as boas experi\u00eancias em uma loja online t\u00eam em comum?<\/h2>\n

Se olharmos mais de perto as lojas online que est\u00e3o indo bem, veremos rapidamente algumas semelhan\u00e7as. Voc\u00ea pode ver a semelhan\u00e7a nesses dois exemplos?<\/p>\n

Kave Home<\/a> \u00e9 (principalmente) uma marca de m\u00f3veis online que usa o atendimento ao cliente como principal fonte de receita. A loja de m\u00f3veis est\u00e1 presente em mais de 80 pa\u00edses<\/strong> e oferece um atendimento visual ao cliente, onde orienta os usu\u00e1rios em cada etapa do processo de compra.<\/p>\n

\"customer-care-kavehome\"<\/p>\n

Como? Usando o livechat da Oct8ne<\/a>. Os agentes podem mostrar fotos e v\u00eddeos de m\u00f3veis em tempo real e podem fazer videochamadas para os clientes para um tour ao vivo pelo showroom<\/strong>. Desta forma, os clientes t\u00eam a melhor experi\u00eancia de loja online: interativa e personalizada. O resultado? A taxa de convers\u00e3o de clientes que entram em contato com o atendimento ao cliente via chat agora \u00e9 10 a 12 vezes maior.<\/p>\n

O personal shopper Omoda<\/strong> \u00e9 outro exemplo not\u00e1vel. A marca de acess\u00f3rios de moda oferece conselhos de estilo personalizados. Os clientes recebem conselhos de estilo personalizados<\/strong> por meio de um tour virtual pela loja. Os compradores podem agendar um compromisso online por meio da loja da web. Eles podem escolher entre Facetime, videochamadas WhatsApp ou Google Hangout.<\/p>\n

Voc\u00ea conseguiu encontrar as semelhan\u00e7as? Ambos os exemplos s\u00e3o movidos por tecnologia interativa e operados por pessoas reais,<\/strong> permitindo que a experi\u00eancia de compra online tenha o toque humano e pessoal que muitas vezes falta no e-commerce.<\/p>\n

Atendimento ao cliente: toque humano e atendimento ao cliente<\/h2>\n

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 imaginou que o atendimento ao cliente era um servi\u00e7o p\u00f3s-venda. Voc\u00ea sabe, o usual “onde est\u00e1 meu produto?”, Ou “Preciso que minha etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o seja enviada.” Bem, n\u00e3o preciso dizer que isso n\u00e3o \u00e9 mais o caso. O atendimento ao cliente evoluiu de apenas uma ferramenta de resolu\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>, que muitos viam como um fardo para o centro de custos, para um canal cada vez mais importante que beneficiar\u00e1 seus neg\u00f3cios em geral.<\/p>\n

Pense nisso:<\/strong> investir em uma boa experi\u00eancia de atendimento ao cliente certamente reduzir\u00e1 os retornos, pois um dos principais motivos pelos quais um cliente gostaria de devolver algo \u00e9 porque, na verdade, ele tinha expectativas diferentes do produto. Isso pode ser facilmente resolvido explicando em que realmente consiste o produto e como us\u00e1-lo, se necess\u00e1rio, para garantir que o cliente saiba exatamente o que est\u00e1 comprando e se atende \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, voc\u00ea tamb\u00e9m vai gerar receita antes da venda,<\/strong> assim como quando orienta e ajuda os clientes na vida real, onde o vendedor dizia \u201cpergunta se eles precisam de alguma coisa\u201d. Dessa forma, os clientes tamb\u00e9m apreciar\u00e3o a proximidade online e ter\u00e3o maior probabilidade de comprar no seu site.<\/p>\n

Por \u00faltimo, uma boa experi\u00eancia do cliente online tamb\u00e9m garantir\u00e1 que eles voltem para mais. Estudos mostram que incr\u00edveis 91% dos clientes usar\u00e3o um site<\/strong> com mais frequ\u00eancia ap\u00f3s uma experi\u00eancia de servi\u00e7o positiva, e 66% das pessoas<\/strong> at\u00e9 mesmo mudar\u00e3o para o site de um concorrente se forem tratados de forma impessoal. Essas e mais estat\u00edsticas podem ser encontradas no guia de atendimento ao cliente<\/a> do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico Salesupply 2021.<\/p>\n

O que o atendimento ao cliente perfeito deve oferecer<\/h2>\n

Para tirar proveito dos imensos benef\u00edcios que uma experi\u00eancia ideal e humana do cliente pode oferecer, certifique-se de que seu atendimento ao cliente atenda a todos os requisitos listados abaixo ou fa\u00e7a parceria com um provedor de atendimento ao cliente especializado<\/a> em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n