{"id":16549,"date":"2021-08-27T15:56:52","date_gmt":"2021-08-27T15:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=16549"},"modified":"2021-08-31T10:29:45","modified_gmt":"2021-08-31T10:29:45","slug":"por-que-seu-site-precisa-bot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/por-que-seu-site-precisa-bot","title":{"rendered":"A principal tend\u00eancia de 2021: por que seu site precisa de um bot de bate-papo de conversa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

2020 foi um ano dif\u00edcil. Mas, se falamos de e-commerce, tem sido um ano muito positivo. Devido \u00e0 situa\u00e7\u00e3o do COVID-19, muitas empresas tiveram que digitalizar e muitos usu\u00e1rios – que n\u00e3o eram t\u00e3o ass\u00edduos ou ainda n\u00e3o o faziam – come\u00e7aram a comprar online.<\/p>\n

Voc\u00ea pode visitar o blog de Jordi Ord\u00f3\u00f1ez, onde ele explica como o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico cresceu dez anos em apenas tr\u00eas meses de uma pandemia.<\/p>\n

Mas por que, devido a esse crescimento, voc\u00ea precisa de um chatbot? De acordo com o relat\u00f3rio 2020 Edelman Trust Barometer: Brands and the Coronavirus, mais de oito em cada dez entrevistados queriam marcas para ajud\u00e1-los.<\/p>\n

Se agora, mais do que nunca, milhares de consumidores online procuram sua empresa, \u00e9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea n\u00e3o consiga atender a todos. Portanto, voc\u00ea deve criar uma boa estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente: identifique quais usu\u00e1rios realmente precisam falar com o suporte de atendimento ao cliente e quais t\u00eam as perguntas mais comuns sobre as quais voc\u00ea n\u00e3o precisa de um agente: custos de envio, rastreamento de pedidos, m\u00e9todos de pagamento. ou medidas dos tamanhos.<\/p>\n

Ent\u00e3o, sim: voc\u00ea precisa da ajuda de um bot. Voc\u00ea j\u00e1 experimentou nosso novo chatbot conversacional?<\/p>\n

\"chatbot-conversacional\"<\/p>\n

Quatro raz\u00f5es pelas quais voc\u00ea precisa de um chatbot conversacional<\/h2>\n

1. Voc\u00ea aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes<\/h3>\n

J\u00e1 repetimos esta frase ad nauseam: os clientes querem encontrar uma resposta r\u00e1pida quando t\u00eam uma pergunta. Se voc\u00ea oferecer um servi\u00e7o de chatbot, os usu\u00e1rios se sentir\u00e3o atendidos imediatamente e os agentes ter\u00e3o que atender a menos clientes. Quando sua equipe precisar entrar em contato com clientes em potencial que precisam de aconselhamento personalizado, eles estar\u00e3o dispon\u00edveis e ter\u00e3o mais tempo para ajud\u00e1-los (e vender!).<\/p>\n

Poder esclarecer as d\u00favidas de cada usu\u00e1rio em tempo real melhora a experi\u00eancia de compra do usu\u00e1rio. Sempre que eles tiverem uma pergunta, eles ter\u00e3o uma resposta imediata em uma experi\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o ‘real’.<\/p>\n

Se a espera acabar, voc\u00ea ter\u00e1 um maior n\u00famero de clientes satisfeitos, o que aumentar\u00e1 sua fidelidade e as chances de continuarem comprando. Valer\u00e1 a pena o investimento!<\/p>\n

2. Melhore a proatividade de seus agentes<\/h3>\n

As consultas de atendimento ao cliente podem ocorrer de duas maneiras diferentes: quando o cliente vai ao chat ou quando a ajuda \u00e9 oferecida de forma proativa. J\u00e1 falamos muito sobre como estabelecer uma boa estrat\u00e9gia de gatilho para aumentar a atividade do seu livechat, mas voc\u00ea tamb\u00e9m deve levar isso em considera\u00e7\u00e3o ao oferecer um chatbot.<\/p>\n

Se o bot oferecer ajuda automaticamente, os clientes n\u00e3o sair\u00e3o com d\u00favidas – o que aumenta a taxa de rejei\u00e7\u00e3o e abandono do carrinho – e, por outro lado, se resolverem as d\u00favidas mais comuns, repetimos: seus agentes t\u00eam mais tempo para atender potenciais clientes e ser mais pr\u00f3-ativo nas vendas.<\/p>\n

Em 2018, publicamos um estudo onde demonstramos isso: As convers\u00f5es se multiplicam em at\u00e9 18 vezes se os agentes atuam como vendedores, assessorando o usu\u00e1rio de forma pr\u00f3-ativa e visual.<\/p>\n

Automatize tarefas e evite conversas repetitivas com seus agentes: eles podem dedicar sua energia para fechar mais vendas.<\/p>\n

3. Voc\u00ea est\u00e1 mais acess\u00edvel e oferece maior disponibilidade<\/h3>\n

Com certeza voc\u00ea tem todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias em seu site e tudo est\u00e1 bem estruturado para que seja f\u00e1cil de encontrar. Mas muitos visitantes ir\u00e3o ao chat na esperan\u00e7a de esclarecer suas d\u00favidas com mais rapidez.<\/p>\n

Ter um chatbot conversacional permitir\u00e1 que voc\u00ea ofere\u00e7a todas as informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas instantaneamente e, al\u00e9m disso, permite que voc\u00ea esteja “dispon\u00edvel” 24 horas por dia, 7 dias por semana e prestar um melhor servi\u00e7o, tamb\u00e9m, durante os hor\u00e1rios de pico do seu neg\u00f3cio – que geralmente est\u00e1 concentrado entre 10h e 15h\u2014.<\/p>\n

4. Voc\u00ea distribui as consultas e melhora o omnicanal<\/h3>\n

Oferecer um servi\u00e7o de chatbot permite distribuir melhor que tipo de consultas voc\u00ea atende em cada canal. As d\u00favidas mais frequentes ou as informa\u00e7\u00f5es da sua empresa podem ser filtradas atrav\u00e9s do bot, o aconselhamento de potenciais clientes pode ser feito a partir do livechat e, da mesma forma, ver\u00e1 como as chamadas e e-mails s\u00e3o reduzidos a, tamb\u00e9m, dar melhor atendimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

2020 foi um ano dif\u00edcil. Mas, se falamos de e-commerce, tem sido um ano muito positivo. Devido \u00e0 situa\u00e7\u00e3o do COVID-19, muitas empresas tiveram que digitalizar e muitos usu\u00e1rios – que n\u00e3o eram t\u00e3o ass\u00edduos ou ainda n\u00e3o o faziam – come\u00e7aram a comprar online. Voc\u00ea pode visitar o blog de Jordi Ord\u00f3\u00f1ez, onde ele […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":16552,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1004],"tags":[],"class_list":["post-16549","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nao-categorizado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16549","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16549"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16549\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16863,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16549\/revisions\/16863"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16549"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16549"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16549"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}