{"id":16553,"date":"2021-08-27T15:58:38","date_gmt":"2021-08-27T15:58:38","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=16553"},"modified":"2021-08-27T15:58:38","modified_gmt":"2021-08-27T15:58:38","slug":"novo-chatbot-visual-oct8ne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/novo-chatbot-visual-oct8ne","title":{"rendered":"Este \u00e9 o novo chatbot visual da Oct8ne"},"content":{"rendered":"<p>Os chatbots t\u00eam sido uma das tend\u00eancias mais proeminentes no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico h\u00e1 v\u00e1rios anos. E embora j\u00e1 tenhamos desenvolvido um chatbot de Intelig\u00eancia Artificial, estamos trabalhando para lan\u00e7ar uma nova ferramenta que melhore, ainda mais, o seu atendimento, a experi\u00eancia de compra do cliente e, claro, a convers\u00e3o.<\/p>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o em uma empresa tem vantagens muito marcantes: reduz despesas financeiras e agiliza o trabalho dos agentes. Mas voc\u00ea tamb\u00e9m sabia que 47% dos usu\u00e1rios que compram online estariam dispostos a faz\u00ea-lo por meio de um bot? \u00c9 um fato a ter em conta.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que criamos este novo chatbot. A intelig\u00eancia artificial coleta dados valiosos do cliente, mas nosso novo modelo orienta o usu\u00e1rio e torna mais f\u00e1cil para os clientes obterem a solu\u00e7\u00e3o de que precisam.<\/p>\n<p>Este novo sistema funciona atrav\u00e9s de fluxos de decis\u00e3o que permitem conectar as diferentes conversas e ajudar o usu\u00e1rio na decis\u00e3o final de compra gra\u00e7as \u00e0 navega\u00e7\u00e3o de perguntas \/ respostas.<\/p>\n<p>E claro, para manter a qualidade que nos diferencia de outros sistemas de atendimento ao cliente, o chatbot \u00e9 totalmente integrado ao nosso suporte visual.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"As\u00ed es el chatbot de Oct8ne\" width=\"1140\" height=\"641\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2I2SQzFNRmQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Como \u00e9 o novo chatbot Oct8ne?<\/h2>\n<p>Este chatbot n\u00e3o precisa de treinamento pr\u00e9vio como IA, apenas uma configura\u00e7\u00e3o inicial para criar e conectar os diferentes diagramas que ir\u00e3o compor a conversa.<\/p>\n<p>Se conhece as necessidades dos seus clientes, pode personaliz\u00e1-lo a 100%: existem diferentes m\u00f3dulos de a\u00e7\u00e3o para que possa predefinir as op\u00e7\u00f5es e respostas que pretende mostrar ao cliente. Depois de conectar todas as vari\u00e1veis, a conversa ir\u00e1 progredir de uma forma t\u00e3o l\u00f3gica quanto natural.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Configura\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Desenhamos o painel de configura\u00e7\u00e3o com uma interface muito simples e intuitiva para que qualquer utilizador sem conhecimentos t\u00e9cnicos personalize o seu pr\u00f3prio bot: funciona atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de m\u00f3dulos que pode arrastar e ligar atrav\u00e9s do painel.<\/p>\n<p>Mesmo assim, adicionamos v\u00e1rios templates pr\u00e9-configurados dependendo de cada tipo de neg\u00f3cio para que qualquer usu\u00e1rio possa come\u00e7ar a trabalhar com um bot desenvolvido anteriormente e n\u00e3o ter que come\u00e7ar do zero, apenas customiz\u00e1-lo para se adequar a ele.<\/p>\n<p>A ideia de que a configura\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples \u00e9 que cada departamento pode criar e editar fluxos de conversa sem ter que depender da equipe t\u00e9cnica ou do suporte da Oct8ne.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Funcionamento<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nosso novo chatbot n\u00e3o s\u00f3 permite ao usu\u00e1rio decidir como encontrar a solu\u00e7\u00e3o que deseja, navegando entre as diferentes op\u00e7\u00f5es de resposta, mas tamb\u00e9m pode decidir por conta pr\u00f3pria ou interpretar diferentes situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Dependendo das decis\u00f5es tomadas pelo cliente ou do contexto em que est\u00e1 localizado, ou o bot exibido pode, por exemplo, exibir uma mensagem em um idioma ou outro dependendo do navegador do usu\u00e1rio, ser\u00e1 detectado que n\u00e3o h\u00e1 URL de checkout , oferece desconto ou frete gr\u00e1tis.<\/p>\n<p>O bot tamb\u00e9m incluiu v\u00e1rios para que, dentro de um mesmo m\u00f3dulo, voc\u00ea possa orientar um cliente para uma conversa ou outra de acordo com as respostas que voc\u00ea fornecer.<\/p>\n<p>Esta funcionalidade \u00e9 muito \u00fatil para que o bot decida avan\u00e7ar na conversa quando um usu\u00e1rio informa seu n\u00famero de pedido corretamente ou pode repeti-lo ou codificar porque o cliente errou.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Integra\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outra caracter\u00edstica do nosso novo chatbot \u00e9 que ele \u00e9 capaz de se integrar a qualquer API para automatizar diferentes processos de gerenciamento e ser ainda mais personaliz\u00e1vel.<\/p>\n<p>Se sua empresa usa um aplicativo capaz de descobrir o tamanho que cada usu\u00e1rio precisa, o bot pode fornecer essas respostas. Ou, se voc\u00ea fizer a integra\u00e7\u00e3o com uma API de avalia\u00e7\u00e3o de produto, ela poder\u00e1 inform\u00e1-lo sobre qual item tem as melhores avalia\u00e7\u00f5es de clientes.<\/p>\n<h2>Por que um chatbot ajuda a melhorar as vendas<\/h2>\n<p>De acordo com um relat\u00f3rio do MIT Sloan Management Review e The Boston Consulting Group, as empresas que implementaram uma estrat\u00e9gia de Intelig\u00eancia Artificial aumentaram as vendas entre 6 e 10%.<\/p>\n<p>Gra\u00e7as ao fato de que o chatbot agiliza o trabalho de sua equipe de atendimento ao cliente, este departamento pode se concentrar em fornecer aconselhamento personalizado a clientes em potencial para melhorar sua experi\u00eancia de cliente.<\/p>\n<p>Ser capaz de diferenciar automaticamente as necessidades de um cliente n\u00e3o s\u00f3 melhora a experi\u00eancia do cliente, mas ter\u00e1 um impacto direto nas vendas: se um usu\u00e1rio resolver sua d\u00favida rapidamente, ele pode continuar com o processo de compra e, se precisar de aconselhamento personalizado, ter\u00e1 um agente acess\u00edvel.<\/p>\n<p>Aumentar o tempo que seus agentes passam acompanhando os usu\u00e1rios significa que eles ter\u00e3o mais oportunidades ideais para aplicar t\u00e9cnicas de venda cruzada e de aumento de vendas.<\/p>\n<h2>A maneira ideal de usar nosso chatbot<\/h2>\n<p>A partir da Oct8ne desenvolvemos este novo chatbot para facilitar o trabalho da sua equipe e melhorar a experi\u00eancia dos seus clientes, mas uma estrat\u00e9gia deve ser bem definida para saber o qu\u00e3o longe o usu\u00e1rio tem que se relacionar com o bot e quando \u00e9 necess\u00e1rio ir com um agente.<\/p>\n<p>Embora haja melhorias not\u00e1veis \u200b\u200bnos bots, devemos estar cientes de para que precisamos deles. Usar um chatbot em seu site n\u00e3o significa oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e que tudo acontece por si s\u00f3.<\/p>\n<p>N\u00e3o devemos esquecer que a Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 um grande suporte para o seu neg\u00f3cio, mas n\u00e3o um substituto para seus agentes. Devemos estar dispon\u00edveis, mas tamb\u00e9m oferecer o tipo de atendimento que cada usu\u00e1rio precisa.<\/p>\n<p>A melhor f\u00f3rmula ser\u00e1 sempre combinar as duas for\u00e7as. Voc\u00ea pode ler todas as informa\u00e7\u00f5es em nosso site!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os chatbots t\u00eam sido uma das tend\u00eancias mais proeminentes no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico h\u00e1 v\u00e1rios anos. 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