{"id":16674,"date":"2021-08-30T09:44:01","date_gmt":"2021-08-30T09:44:01","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=16674"},"modified":"2021-08-31T10:24:30","modified_gmt":"2021-08-31T10:24:30","slug":"fidelizacao-a-importancia-de-um-bom-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/fidelizacao-a-importancia-de-um-bom-atendimento-ao-cliente","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o: A import\u00e2ncia de um bom atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">No mundo do e-commerce, sempre se fala da import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e muitos n\u00fameros, in\u00fameras estat\u00edsticas e dados estrat\u00e9gicos s\u00e3o fornecidos para <strong>aumentar a convers\u00e3o do nosso neg\u00f3cio<\/strong>. A pergunta que se repete continuamente \u00e9 a mesma: como podemos transformar um usu\u00e1rio pontual em um cliente constante. E a resposta n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o complicada.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Que o atendimento ao cliente \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio, \u00e9 evidente, principalmente porque <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/conseguir-clientes-facebook\/\">as opini\u00f5es dos usu\u00e1rios circulam nas redes sociais<\/a> e <strong>95% compartilham experi\u00eancias ruins.<\/strong> Mas embora diferenciar-se da concorr\u00eancia seja cada vez mais dif\u00edcil, o atendimento ao cliente pode ser a chave para fazer voc\u00ea se destacar, de modo que um comprador se interesse pelo seu neg\u00f3cio e n\u00e3o pelo vizinho.<\/p>\n<p>Chuva de obviedade, sim, mas n\u00e3o custa saber o quanto um bom atendimento ao cliente pode influenciar porque:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>66%<\/strong> dos consumidores online mudam de empresa devido ao mau atendimento ao cliente.<\/li>\n<li><strong>42%<\/strong> mudam de loja porque se encontram com assistentes ineficientes ou rudes.<\/li>\n<li><strong>E 82%<\/strong> acham que sua empresa poderia fazer algo para evit\u00e1-lo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o = Bom atendimento ao cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Em outras palavras: o atendimento ao cliente \u00e9 importante porque cria lealdade e voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 se esfor\u00e7ando o suficiente para reter seus visitantes. Um cliente satisfeito \u00e9 um cliente fiel. Fa\u00e7a-os felizes.<\/p>\n<p>Porque outra raz\u00e3o pela qual voc\u00ea deve dar uma assist\u00eancia excelente \u00e9 por causa de sua carteira: a probabilidade de vender para uma nova pessoa <strong>est\u00e1 entre 5% e 20%<\/strong>, mas conseguir que um cliente compre de sua empresa novamente &#8211; Depois de uma boa experi\u00eancia, \u00e9 claro &#8211; <strong>sobe para 70%.<\/strong><\/p>\n<p>Sendo pr\u00e1tico, \u00e9 muito mais caro conquistar um novo cliente do que manter um nosso pr\u00f3prio. Publicidade vs. Suporte ao cliente. Fa\u00e7a as contas: se<strong> 73% dos consumidores<\/strong> se apaixonam por uma marca gra\u00e7as ao bom atendimento e <strong>52% voltaram<\/strong> a comprar em uma loja onde tiveram uma experi\u00eancia positiva, quanto custam as recomenda\u00e7\u00f5es altru\u00edstas?<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Como servir bem a um usu\u00e1rio<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>J\u00e1 demos a voc\u00ea as dicas <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/consejos-atencion-cliente\/\">mais b\u00e1sicas<\/a> e algumas recomenda\u00e7\u00f5es para lidar com um cliente irritado; tudo o que \u00e9 preciso \u00e9 empatia. Cada usu\u00e1rio que compra no seu e-commerce est\u00e1 gastando seu dinheiro em um produto ou servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m no seu neg\u00f3cio, para que o atendimento ao cliente possa ajud\u00e1-lo quando voc\u00ea precisar.<\/p>\n<p>Existem milhares de motivos pelos quais um usu\u00e1rio pode ter d\u00favidas e, se n\u00e3o forem resolvidas imediatamente, muito provavelmente <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/abandono-carrito-ecommerce\/\">abandonar\u00e3o o carrinho<\/a>. Seu e-commerce precisa de um agente dispon\u00edvel, mas de acordo com um estudo da <strong>Evolu\u00e7\u00e3o do E-commerce em 2016, apenas 39% dos neg\u00f3cios online possuem um livechat instalado.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/infografia-livechat-espa\u00f1a_blog.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4306\" src=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/infografia-livechat-espa\u00f1a_blog.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"566\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<p>H\u00e1 uma grande porcentagem de lojas online que, ao que parece, n\u00e3o consideram um chat ao vivo importante. <strong>Mas 49% dos entrevistados pelo IAB Espanha<\/strong> reconheceram que alguns dos abandonos de carrinhos n\u00e3o ocorreram com a aten\u00e7\u00e3o de um agente em <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/\">um chat online<\/a>.<\/p>\n<p>E depois de ter o livechat, o que voc\u00ea deve dizer aos seus clientes? O primeiro, deixe claro que voc\u00ea est\u00e1 aqui para ajud\u00e1-lo no que ele precisar e, o segundo, seja sincero e claro. Interagindo em tempo real com seus compradores, voc\u00ea poder\u00e1 saber o que eles desejam, onde t\u00eam mais d\u00favidas e corrigir todos os seus erros sem perder energia enviando pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Sua pr\u00f3pria estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios depende do que seus clientes pensam!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No mundo do e-commerce, sempre se fala da import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e muitos n\u00fameros, in\u00fameras estat\u00edsticas e dados estrat\u00e9gicos s\u00e3o fornecidos para aumentar a convers\u00e3o do nosso neg\u00f3cio. A pergunta que se repete continuamente \u00e9 a mesma: como podemos transformar um usu\u00e1rio pontual em um cliente constante. 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