{"id":16678,"date":"2021-08-30T09:45:38","date_gmt":"2021-08-30T09:45:38","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=16678"},"modified":"2021-08-31T10:23:00","modified_gmt":"2021-08-31T10:23:00","slug":"como-detectar-os-pontos-de-fuga-da-minha-loja-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/como-detectar-os-pontos-de-fuga-da-minha-loja-online","title":{"rendered":"Como detectar os pontos de fuga da minha loja online"},"content":{"rendered":"

A hist\u00f3ria se repete: eu invisto em recrutamento atrav\u00e9s de PPC<\/strong>, melhora o SEO<\/strong> ao m\u00e1ximo e fa\u00e7o campanhas de email marketing, mas n\u00e3o sei como detectar os pontos de vazamento da minha loja online. Ent\u00e3o, todo esse esfor\u00e7o (e dinheiro) est\u00e1 sendo perdido.
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Essa conversa tem sido tida por todos n\u00f3s que nos dedicamos ao e-commerce em qualquer um de seus aspectos. Na verdade, se o discurso fosse exatamente assim, o dono dessa loja online teria muito gado, pois \u00e9 claro que existe um problema e, muitas vezes, \u00e9 dif\u00edcil chegar a essa conclus\u00e3o. Algo est\u00e1 errado, existem pontos de vazamento.<\/p>\n

O que \u00e9 um ponto de fuga no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Entendemos como tal qualquer aspecto ou elemento de uma loja online que frustre uma venda ao impedir que o usu\u00e1rio inicie ou saia do processo. \u00c9 importante dividir os vazamentos em duas grandes \u00e1reas: os de natureza t\u00e9cnica e os de natureza psicol\u00f3gica. Os sintomas de um e de outro s\u00e3o diferentes e requerem solu\u00e7\u00f5es diferentes.<\/p>\n

Pontos de vazamento t\u00e9cnico<\/h3>\n

Os pontos de vazamento t\u00e9cnico s\u00e3o aqueles que impossibilitam a compra de um determinado usu\u00e1rio devido a um defeito. O usu\u00e1rio tem vontade de fechar a compra, mas o e-commerce n\u00e3o responde com o que sai da loja.<\/p>\n

Casos de vazamento t\u00e9cnico<\/strong><\/span><\/h2>\n

#1 – Problemas de navega\u00e7\u00e3o do dispositivo<\/strong><\/span><\/h3>\n

Se, ao olhar para sua ferramenta de an\u00e1lise da web, voc\u00ea detectar que os usu\u00e1rios de dispositivos m\u00f3veis t\u00eam uma taxa de convers\u00e3o muito baixa … alerta porque algo pode estar errado.<\/p>\n

Ainda n\u00e3o tem uma vers\u00e3o otimizada para celular de sua loja? Bem, este \u00e9 o momento ideal para chegar a isso. Leve em considera\u00e7\u00e3o que, de acordo com relat\u00f3rios como o da Ditrendia<\/a>, as vendas de celulares cresceram tr\u00eas vezes mais que as vendas de desktops em 2016 e que<\/strong>, na Espanha, 6 em cada 10 usu\u00e1rios j\u00e1 compraram em celulares.<\/p>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 tem a web adaptada, ter\u00e1 que fazer mais alguns testes. Experimente comprar em diferentes dispositivos e documente tudo o que voc\u00ea v\u00ea.<\/p>\n

#2 \u2013 Rendimento<\/strong><\/span><\/h3>\n

Uma boa indica\u00e7\u00e3o \u00e9 encontrar uma grande taxa de rejei\u00e7\u00e3o em suas p\u00e1ginas devido ao efeito que um carregamento lento tem sobre os usu\u00e1rios, n\u00e3o o subestime. Embora a taxa de rejei\u00e7\u00e3o possa estar associada a muitos fatores, \u00e9 melhor fazer o teste voc\u00ea mesmo.<\/p>\n

Voc\u00ea pode usar qualquer um dos v\u00e1rios testes online. Eu gosto especialmente do GT Metrix<\/a> ou do Pingdom Tools<\/a> pela quantidade de informa\u00e7\u00f5es que eles fornecem, mas n\u00e3o podemos esquecer o veterano Page Speed \u200b\u200bdo Google<\/a> (agora integrado ao testador de p\u00e1gina m\u00f3vel, fique de olho no ponto anterior). Eu recomendo que voc\u00ea tente reduzir o tempo de carregamento tanto quanto poss\u00edvel, por exemplo:<\/p>\n