{"id":16682,"date":"2021-08-30T09:50:15","date_gmt":"2021-08-30T09:50:15","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=16682"},"modified":"2021-08-30T09:50:40","modified_gmt":"2021-08-30T09:50:40","slug":"como-definir-kpis-em-uma-estrategia-de-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/como-definir-kpis-em-uma-estrategia-de-e-commerce","title":{"rendered":"Como definir KPIs em uma estrat\u00e9gia de e-commerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">KPIs s\u00e3o indicadores-chave de desempenho projetados para visualizar como um neg\u00f3cio est\u00e1 progredindo e definir metas. No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico podemos quantificar essas metas em diferentes \u00e1reas, como vendas, log\u00edstica ou atendimento ao cliente, onde o desempenho do nosso plano estrat\u00e9gico ser\u00e1 refletido.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Oi de novo! Eu sou Jordi Ord\u00f3\u00f1ez, certamente voc\u00ea me conhecer\u00e1 de outros posts como &#8220;<a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/analitica-web-medir-mejorar\/\">Web analytics, o que n\u00e3o pode ser medido n\u00e3o pode ser melhorado<\/a>&#8220;. Hoje trago a voc\u00eas um bom material em termos de an\u00e1lise da web. <strong>Vamos definir os principais KPIs para e-commerce<\/strong> levando em considera\u00e7\u00e3o diversas \u00e1reas:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desempenho de vendas \/ convers\u00e3o, transa\u00e7\u00e3o y <em>life time value<br \/>\n<\/em><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Marketing<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Servi\u00e7o<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Log\u00edstica e Aquisi\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">De navega\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><b>KPIs de desempenho de vendas, convers\u00e3o, transa\u00e7\u00e3o e LTV<\/b><\/span><\/h2>\n<p>Agruparei aqui todos os indicadores que nos podem dar uma ideia se vamos bem ou mal ao n\u00edvel das vendas e da repeti\u00e7\u00e3o ou frequ\u00eancia das compras. <strong>Os KPIs a serem considerados seriam:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>T\u00edquete m\u00e9dio<\/li>\n<li>Ingressos que n\u00e3o atingem o m\u00ednimo para custos de frete gr\u00e1tis<\/li>\n<li>Margem m\u00e9dia por pedido<\/li>\n<li>Taxa de convers\u00e3o: n\u00e3o \u00e9 um bom indicador, vamos ter em mente que nem todo mundo que entra em minha loja quer comprar, ent\u00e3o seria melhor definir a taxa de convers\u00e3o que temos em rela\u00e7\u00e3o aos usu\u00e1rios que mostraram certo interesse (eles viram mais de duas fichas de produto) ou aqueles que entraram no funil de checkout.<\/li>\n<li>Novas ordens<\/li>\n<li>Pedidos recorrentes e frequ\u00eancia de recorr\u00eancia de pedidos (isso nos permitir\u00e1 criar clusters de clientes com base na frequ\u00eancia de seus pedidos). Tamb\u00e9m seria um bom KPI para ver se h\u00e1 aumentos ou diminui\u00e7\u00f5es na referida compra repetida, caso o cliente tenha ido para a concorr\u00eancia.<\/li>\n<li>Total de transa\u00e7\u00f5es e receita<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/jordiob.com\/calculando-el-coste-por-adquisici%C3%B3n-de-tu-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Varia\u00e7\u00e3o nos custos de aquisi\u00e7\u00e3o por cliente<\/a><\/li>\n<li>Abandono de carrinho, sa\u00eddas de checkout e abandono do funil de compra em geral<\/li>\n<li>Per\u00edodos de vendas e vendas (di\u00e1rio, semanal, mensal). Aqui podemos avaliar as vendas por hora ou fra\u00e7\u00f5es de hora, dependendo do n\u00famero de pedidos que temos<\/li>\n<li>N\u00famero m\u00e9dio de produtos, ou seja, o n\u00famero m\u00e9dio de itens que os clientes colocam em seus pedidos<\/li>\n<li>Erros nas formas de pagamento que resultam em pagamentos n\u00e3o conclu\u00eddos<\/li>\n<li>Contra reembolsos e transfer\u00eancias banc\u00e1rias n\u00e3o pagas \/ conclu\u00eddas<\/li>\n<li>Emails transacionais n\u00e3o abertos<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><b>KPIs para atrair tr\u00e1fego e marketing<\/b><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Visitantes \u00fanicos vs visitantes recorrentes<\/li>\n<li>Tempo gasto no site de usu\u00e1rios que tiveram uma rejei\u00e7\u00e3o abaixo de 40%<\/li>\n<li>Visualiza\u00e7\u00f5es de categorias por visita<\/li>\n<li>Produtos vistos por visita<\/li>\n<li>N\u00famero de usu\u00e1rios que entram em uma categoria versus usu\u00e1rios que entram em uma p\u00e1gina de produto<\/li>\n<li>Principais fontes de tr\u00e1fego (SEO, PPC, e-mail, direto, refer\u00eancia, social, afilia\u00e7\u00e3o &#8230;)<\/li>\n<li>Principais fontes de tr\u00e1fego vs principais fontes de convers\u00e3o<\/li>\n<li>Principais fontes de pedidos diretos<\/li>\n<li>Principais fontes indiretas de pedidos (por contribui\u00e7\u00e3o de canais para o pedido)<\/li>\n<li>N\u00famero de visitas \/ convers\u00f5es provenientes de pesquisas de marca versus pesquisas sem marca<br \/>\nSeguidores nas redes sociais<\/li>\n<li>Tr\u00e1fego de sites paralelos (blog, por exemplo)<\/li>\n<li>Blog: n\u00famero de postagens lidas<\/li>\n<li>Blog: n\u00famero de postagens lidas que levaram a uma visita a uma loja e \/ ou \u00e0 venda<\/li>\n<li>Engajamento do usu\u00e1rio no blog (por compartilhamentos nas redes sociais e coment\u00e1rios em cada postagem)<\/li>\n<li>Dias e horas de pico de fluxo de tr\u00e1fego e convers\u00e3o<\/li>\n<li>Dias do m\u00eas em que voc\u00ea compra mais (para ver se temos picos no in\u00edcio ou no final do m\u00eas, por exemplo)<\/li>\n<li>N\u00famero de assinantes do boletim informativo<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><b>KPIs de servi\u00e7o (atendimento ao cliente)<\/b><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>As sess\u00f5es de bate-papo foram iniciadas, conclu\u00eddas e encerradas sob pedido<\/li>\n<li>Tempo m\u00e9dio para resolver incidentes via chat<\/li>\n<li>Emails recebidos<\/li>\n<li>Emails respondidos<\/li>\n<li>Emails com feedback positivo<\/li>\n<li>Emails com feedback negativo<\/li>\n<li>Chamadas recebidas no SAC<\/li>\n<li>Liga\u00e7\u00f5es atendidas pelo SAC<\/li>\n<li>Chamadas recebidas com feedback positivo<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><b>KPIs de navega\u00e7\u00e3o<\/b><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Abandono em p\u00e1ginas importantes para a transa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Conte\u00fados do blog que n\u00e3o s\u00e3o visitados<\/li>\n<li>An\u00e1lise de problemas de UX por dispositivo: desktop, tablet, celular<\/li>\n<li>O motor de busca usa<\/li>\n<li>Convers\u00f5es derivadas do uso do mecanismo de pesquisa<\/li>\n<li>Palavras principais pesquisadas<\/li>\n<li>Utilizadores que utilizam o motor de busca e n\u00e3o convertem (n\u00e3o encontram o que procuram), dados que tamb\u00e9m podemos obter no SAC<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><b>KPIs para log\u00edstica e compras<\/b><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Fora de estoque e pedidos n\u00e3o enviados<\/li>\n<li>Fora de estoque e pedidos enviados, mas com atraso<\/li>\n<li>Pedidos entregues fora do prazo<\/li>\n<li>Pedidos entregues com anteced\u00eancia<\/li>\n<li>Pedidos quebrados<\/li>\n<li>Pedidos perdidos<\/li>\n<li>Devolu\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Raz\u00f5es para devolu\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">E, como n\u00e3o sou de forma alguma um especialista em log\u00edstica,<a href=\"https:\/\/retos-operaciones-logistica.eae.es\/2016\/04\/kpi-logistica-los-indicadores-clave-a-tener-en-cuenta.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> deixo voc\u00eas com os KPIs que este post define<\/a>, que considero incr\u00edveis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>KPIs s\u00e3o indicadores-chave de desempenho projetados para visualizar como um neg\u00f3cio est\u00e1 progredindo e definir metas. No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico podemos quantificar essas metas em diferentes \u00e1reas, como vendas, log\u00edstica ou atendimento ao cliente, onde o desempenho do nosso plano estrat\u00e9gico ser\u00e1 refletido.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":16683,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1004],"tags":[],"class_list":["post-16682","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nao-categorizado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16682","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16682"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16682\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16685,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16682\/revisions\/16685"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16683"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16682"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16682"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16682"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}