{"id":16694,"date":"2021-08-30T09:53:56","date_gmt":"2021-08-30T09:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=16694"},"modified":"2021-08-30T09:56:53","modified_gmt":"2021-08-30T09:56:53","slug":"como-traduzir-um-chat-com-clientes-de-outros-paises-em-tempo-real","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/como-traduzir-um-chat-com-clientes-de-outros-paises-em-tempo-real","title":{"rendered":"Como traduzir um chat com clientes de outros pa\u00edses em tempo real"},"content":{"rendered":"

Quando um e-commerce quer abrir as portas de seus neg\u00f3cios para o mercado internacional, encontra v\u00e1rias barreiras, como o arcabou\u00e7o legal, a gest\u00e3o log\u00edstica ou as taxas alfandeg\u00e1rias. Orquestrar tudo n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e, portanto, um fator t\u00e3o importante quanto o atendimento ao cliente muitas vezes fica para tr\u00e1s. Uma das primeiras coisas que voc\u00ea fez foi traduzir a web, mas em que idioma voc\u00ea vai se comunicar com seus clientes se tiver um chat?<\/strong><\/p>\n

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Se uma empresa quer vender mais, um dos caminhos l\u00f3gicos \u00e9 recorrer \u00e0 internacionaliza\u00e7\u00e3o e expandir o mercado para atingir mais clientes mas, ao n\u00edvel online, tamb\u00e9m tem condicionantes estruturais que devem ser resolvidos: multilinguagem.<\/p>\n

Ao dar o salto e se desenvolver no exterior, o ideal \u00e9 que a empresa possa ter profissionais com experi\u00eancia no pa\u00eds, que entendam o comportamento do consumidor, conhe\u00e7am a marca, o produto, a concorr\u00eancia e, claro, falem a l\u00edngua.<\/strong> Mas este \u00e9 um grande desafio para pequenas e m\u00e9dias empresas.<\/p>\n

E ingl\u00eas n\u00e3o \u00e9 o suficiente?<\/p>\n

Cobrir o territ\u00f3rio internacional significa enfrentar uma grande variedade de culturas e l\u00ednguas. Claro, dominar o ingl\u00eas \u00e9 essencial, mas por mais que sua equipe seja bil\u00edngue, voc\u00ea n\u00e3o pode controlar quais idiomas seus clientes conhecem. Segundo dados da empresa Sciling<\/a>, 50% dos consumidores nunca comprariam em uma loja online que n\u00e3o esteja dispon\u00edvel em seu idioma.<\/strong><\/p>\n

Em um ambiente cada vez mais globalizado, onde o e-commerce j\u00e1 conta com uma log\u00edstica mais eficiente e com menos limita\u00e7\u00f5es para vender em diferentes pa\u00edses, o atendimento pode representar o maior freio \u00e0 internacionaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Facilita a intera\u00e7\u00e3o com usu\u00e1rios internacionais<\/strong><\/span><\/h2>\n

Se traduzir o site \u00e9 importante, a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes tamb\u00e9m o \u00e9. Falar ingl\u00eas confere seriedade e confiabilidade ao neg\u00f3cio, mas saber falar na l\u00edngua do pa\u00eds permite que voc\u00ea seja mais competente: abrir seu e-commerce para a Uni\u00e3o Europeia \u00e9 abrir as portas para 50% do p\u00fablico online mundial.<\/strong><\/p>\n

Mas para poder atender qualquer cliente, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio (felizmente) ter um falante nativo de cada l\u00edngua, pois seria incomensur\u00e1vel em termos de custos para a grande maioria das empresas. Voc\u00ea apenas tem que cuidar das expectativas que cria ao oferecer atendimento em uma p\u00e1gina traduzida em v\u00e1rios idiomas.<\/p>\n

Traduzir chat ao vivo<\/strong><\/span><\/h2>\n

Em Oct8ne integramos um tradutor autom\u00e1tico e em tempo real para que usu\u00e1rios e agentes possam interagir em mais de 100 idiomas diferentes. Sem perder o imediatismo e sem expandir a equipe.<\/strong> Uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficaz para todas as pequenas e m\u00e9dias empresas que come\u00e7am a receber tr\u00e1fego internacional.<\/p>\n

Esta nova funcionalidade funciona de forma totalmente autom\u00e1tica: o pr\u00f3prio sistema detecta o idioma do usu\u00e1rio que escreve atrav\u00e9s do chat e mostra a mensagem traduzida diretamente. S\u00f3 ser\u00e1 necess\u00e1rio ativar previamente a funcionalidade e escolher em qual idioma o agente deseja receber a tradu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Da mesma forma, todas as mensagens que o agente grava aparecer\u00e3o traduzidas na janela do cliente. Ainda assim, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel editar o texto antes de envi\u00e1-lo para facilitar aos clientes que falam v\u00e1rios idiomas, mas querem ter certeza de n\u00e3o cometer erros.<\/p>\n

Esta solu\u00e7\u00e3o permite que as lojas online deixem de ser limitadas e proporciona um verdadeiro diferencial competitivo, enriquecendo a experi\u00eancia do utilizador e simplificando a tarefa dos agentes. Se a sua empresa quer se abrir progressivamente ao mercado internacional,<\/strong> implementar um chat com um tradutor em tempo real permitir\u00e1 que voc\u00ea tenha uma perspectiva da viabilidade do projeto antes de contar com v\u00e1rios agentes bil\u00edngues.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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