{"id":16706,"date":"2021-08-30T10:03:25","date_gmt":"2021-08-30T10:03:25","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=16706"},"modified":"2021-08-31T10:15:36","modified_gmt":"2021-08-31T10:15:36","slug":"como-otimizar-o-atendimento-logistico-do-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/como-otimizar-o-atendimento-logistico-do-seu-e-commerce","title":{"rendered":"Como otimizar o atendimento log\u00edstico do seu e-commerce"},"content":{"rendered":"

Otimizar o atendimento log\u00edstico do seu e-commerce pode ser respons\u00e1vel por grande parte do sucesso do seu neg\u00f3cio. Afinal, quando falamos de log\u00edstica estamos falando de um dos itens que tem maior peso no or\u00e7amento de qualquer loja, cada centavo que se economiza<\/strong> nesse aspecto tem um impacto direto na margem.<\/p>\n

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Voc\u00ea sabe por que a log\u00edstica \u00e9 importante para uma loja online?<\/strong> Acontece que, na grande maioria dos casos, o \u00fanico contato f\u00edsico entre nossa marca e o cliente \u00e9 o servi\u00e7o de log\u00edstica que contratamos. \u00c9 muito importante que nos coloquemos no papel de cliente<\/strong> e entendamos que o processo \u00e9 transparente para ele, mesmo que receba um c\u00f3digo de rastreamento de uma empresa de log\u00edstica externa, pois a experi\u00eancia de compra \u00e9 um todo: do web para a porta da frente.<\/p>\n

Como podemos otimizar a log\u00edstica de um eCommerce?<\/h2>\n

Este \u00e9 um processo em si e que durar\u00e1 tanto quanto a vida do pr\u00f3prio com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. A otimiza\u00e7\u00e3o da log\u00edstica nunca deve parar. Algumas dicas que podem te ajudar:<\/p>\n

1# – A prepara\u00e7\u00e3o de pedidos<\/strong><\/span><\/h3>\n

\u00c9 o passo zero de tudo isso, mas se voc\u00ea considerar desde o in\u00edcio ser eficiente na prepara\u00e7\u00e3o de pedidos, a otimiza\u00e7\u00e3o da log\u00edstica do seu eCommerce ficar\u00e1 muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o entre o seu site e o armaz\u00e9m deve ser muito fluida e a equa\u00e7\u00e3o pode ficar bastante complicada se nosso com\u00e9rcio for um clique e argamassa e tivermos lojas f\u00edsicas que dependem dos mesmos armaz\u00e9ns.<\/p>\n

\u00c9 fundamental que o estoque seja atualizado para que n\u00e3o haja inconsist\u00eancias (fazer um pedido de um produto que n\u00e3o temos e ter que sacar depois \u00e9 ineficiente e assustador em termos de atendimento).<\/p>\n

Se precisar de ajuda externa com este problema importante, voc\u00ea sempre pode considerar o uso de algumas ferramentas de gerenciamento de estoque no estilo” skuvault.com <\/a> que s\u00e3o especialmente projetadas para isso.<\/p>\n

N\u00e3o exagere na embalagem: n\u00e3o deve ser apenas algo pr\u00e1tico ou bonito, a embalagem tem que ser projetada para ser eficiente no armazenamento.<\/p>\n

#2 – Otimizar o armaz\u00e9m \u00e9 otimizar a log\u00edstica<\/strong><\/span><\/h3>\n

Se voc\u00ea se limita a ter a mercadoria armazenada de alguma forma, pode estar com um problema e ainda n\u00e3o percebeu.<\/p>\n

Gaste o tempo necess\u00e1rio para prosseguir com o processo para garantir que a mercadoria seja movimentada apenas nos momentos necess\u00e1rios e treine sua equipe, voc\u00ea precisa que sejam profissionais que controlem absolutamente os procedimentos.<\/p>\n

\u00c9 claro que voc\u00ea deve obter 101% do desempenho<\/strong> do espa\u00e7o que possui. Isso \u00e9 influenciado pelo tema da embalagem de que falamos no ponto anterior: seu designer pode adorar a ideia de uma caixa esf\u00e9rica, mas imagine o que isso pode significar quando se trata de armazenamento vertical.<\/p>\n

\u00c9 importante que voc\u00ea seja pr\u00e1tico e aprenda com seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio ao administrar o espa\u00e7o. Qual \u00e9 o mais vendido? Bem, isso \u00e9 o que deveria ser mais acess\u00edvel, parece \u00f3bvio, mas ajuda muito a economizar tempo.<\/p>\n

#3 \u2013 Log\u00edstica reversa mata<\/strong><\/span><\/h3>\n

\u00c9 inevit\u00e1vel que tenhamos uma certa taxa de retorno<\/strong>, mas devemos fazer um monitoramento muito exaustivo e detectar qualquer desvio que esteja acima do aceit\u00e1vel. Quando isso acontece, \u00e9 porque algo est\u00e1 falhando.<\/p>\n

H\u00e1 uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es preventivas que podemos realizar para controlar esse aspecto. O principal \u00e9 ter clareza com o produto e n\u00e3o gerar uma expectativa que n\u00e3o corresponda \u00e0 realidade, vamos tentar conscientizar o usu\u00e1rio sobre o que ele compra.<\/p>\n

Todas as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o escassas. Por defini\u00e7\u00e3o, o processo de compra online<\/strong> tem a desvantagem da intangibilidade do produto, a \u00fanica maneira de lutar contra isso \u00e9 fornecer ao usu\u00e1rio as descri\u00e7\u00f5es mais completas.<\/p>\n

Por exemplo: no caso do eCommerce de moda<\/strong> voc\u00ea pode manter um tamanho (S, M, L, X …), adicionar uma guia de tamanhos com medidas em cent\u00edmetros ou at\u00e9 mesmo dar um passo adiante e estabelecer sistemas de recomenda\u00e7\u00e3o naqueles que outros usu\u00e1rios pode refletir o n\u00edvel de ajuste da roupa (pequeno, normal, grande)<\/p>\n

Todas essas a\u00e7\u00f5es, juntamente com o atendimento ao cliente em tempo real, como o bate-papo da Oct8ne, ajudam muito a minimizar as devolu\u00e7\u00f5es<\/a>. Isso \u00e9 \u00f3timo para reduzir os custos de log\u00edstica e melhorar a experi\u00eancia<\/strong> geral de compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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