{"id":16710,"date":"2021-08-30T10:05:36","date_gmt":"2021-08-30T10:05:36","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=16710"},"modified":"2021-09-09T09:55:30","modified_gmt":"2021-09-09T09:55:30","slug":"o-que-e-o-cross-selling-definicao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/o-que-e-o-cross-selling-definicao","title":{"rendered":"O que \u00e9 o Cross-selling? Defini\u00e7\u00e3o e exemplos em e-commerce."},"content":{"rendered":"

A obsess\u00e3o de qualquer loja online geralmente \u00e9 o recrutamento. Queremos cada vez mais usu\u00e1rios, mas prestamos aten\u00e7\u00e3o suficiente ao que eles compram? Se sua resposta for sim, voc\u00ea estar\u00e1 interessado nesses bons exemplos<\/strong> de cross-selling<\/strong> em e-commerce para ver quais estrat\u00e9gias outras empresas aplicam com a venda cruzada.<\/p>\n

O que \u00e9 cross-selling ou venda cruzada?<\/strong><\/h2>\n

De todas as formas que existem para aumentar o t\u00edquete m\u00e9dio, a venda cruzada \u00e9 a que faz mais sentido e \u00e9 menos for\u00e7ada porque, na realidade, o usu\u00e1rio a assume como uma vantagem atrativa ou um complemento interessante em vez de uma imposi\u00e7\u00e3o comercial<\/strong> .<\/p>\n

Basicamente, consiste em partir do hist\u00f3rico de compras ou do interesse do cliente por um produto para oferecer artigos relacionados ou complementares na mesma linha. Ou seja: se um cliente comprou alguns patins inline para crian\u00e7as iniciantes, provavelmente est\u00e1 interessado em um capacete, joelheiras e cotoveleiras.<\/p>\n

Exemplos de cross-selling em e-commerce<\/strong><\/h2>\n

Existem muitas possibilidades na hora de implementar essa estrat\u00e9gia em sua loja. Em geral, voc\u00ea tende a brincar com a ficha do produto, embora haja mais op\u00e7\u00f5es e todas elas sejam relativamente simples.<\/p>\n

#1\u2013 Cross-selling quando n\u00e3o temos hist\u00f3ria<\/strong><\/span><\/h3>\n

Obviamente, voc\u00ea pode fazer maravilhas quando sabe quem o visita e o que eles compraram antes; at\u00e9 mesmo use sistemas de recomenda\u00e7\u00e3o complexos conectados ao seu CRM<\/strong>. Mas quando \u00e9 a primeira visita, voc\u00ea n\u00e3o tem essa hist\u00f3ria.<\/p>\n

Nestes casos, costuma-se utilizar um m\u00f3dulo de produtos recomendados<\/strong> ou adquiridos por outros usu\u00e1rios, afinal voc\u00ea conhece essa informa\u00e7\u00e3o e pode haver um padr\u00e3o de compra claro.<\/p>\n

Este exemplo do Wall Mart<\/a> \u00e9 muito explicativo.<\/p>\n

O arquivo churrasco inclui, em primeiro lugar, uma s\u00e9rie de recomenda\u00e7\u00f5es sob o t\u00edtulo \u201coutros clientes tamb\u00e9m considerados\u201d. Esta seria realmente uma estrat\u00e9gia de up-selling<\/strong> \u2014e at\u00e9 down-selling<\/strong>,olhando para algumas propostas -, o mesmo tipo de produto, mas de uma gama maior ou menor.<\/p>\n

O que nos interessa \u00e9 o m\u00f3dulo logo abaixo: ‘outros clientes tamb\u00e9m compraram …’<\/p>\n

\"bbqAqui est\u00e1: jogos de cozinha, limpeza, combust\u00edveis … coisas que o cliente n\u00e3o percebeu ou que pode se apaixonar se o estimularmos a tempo, uma compra por impulso como far\u00edamos em um ponto de venda.<\/p>\n

Outro exemplo muito semelhante \u00e9 o que Zalando<\/a> faz.<\/p>\n

Voc\u00ea vai comprar chuteira e eles recomendam cal\u00e7a de treino, bola – que tamb\u00e9m \u00e9 a oficial da Copa do Mundo que est\u00e1 sendo disputada ao escrever este post, que acrescenta um componente de corrente – e caneleiras obrigat\u00f3rias.<\/p>\n

\"example<\/a><\/p>\n

Um passo adiante a esse respeito vai a Asos<\/a> e a recomenda\u00e7\u00e3o tem um efeito melhor.<\/p>\n

Diretamente, elaboramos um look completo com base na imagem da ficha do produto. Jogamos com a capacidade de recomendar uma boa imagem e v\u00eddeo profissional para fazer o nosso p\u00fablico se sentir atra\u00eddo por outros produtos para os quais, embora n\u00e3o haja uma rela\u00e7\u00e3o direta, pode ser ‘for\u00e7ado’.<\/p>\n

\"cross-selling-strategy\"<\/p>\n

Na verdade, veja com que facilidade voc\u00ea pode oferecer aos seus clientes produtos que eles podem usar ao mesmo tempo que aqueles que est\u00e3o interessados \u200b\u200bem comprar.<\/p>\n

Isso \u00e9 muito importante porque eles est\u00e3o dentro de um momento espec\u00edfico de compra e se projetam em um contexto de uso, o que voc\u00ea coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o deles \u00e9 para arrematar uma experi\u00eancia<\/strong> que est\u00e1 servindo de motor na hora de comprar.<\/p>\n

O melhor de tudo: embora seja desej\u00e1vel, n\u00e3o \u00e9 essencial saber o que outros clientes compraram, pois o bom senso funciona bem.<\/p>\n

#2\u2013 Cross-selling e prova social<\/strong><\/span><\/h3>\n

Aqui jogamos com as mesmas cartas. Podemos ainda n\u00e3o ouvir o cliente que visita nosso produto, mas sabemos o que outros clientes compraram e, se funcionou para eles, voc\u00ea pode fazer por eles.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 tocado com outra nuance: uma recomenda\u00e7\u00e3o. Sim, \u00e9 an\u00f4nimo e impl\u00edcito, mas nosso car\u00e1ter greg\u00e1rio como consumidores nos faz pensar que se algu\u00e9m comprasse esses produtos, seria interessante para mim faz\u00ea-lo tamb\u00e9m. Para nos entender, \u00e9 o m\u00f3dulo cl\u00e1ssico usado por muitos e-commerce<\/strong> com o t\u00edtulo ‘outros clientes compraram’.<\/p>\n

Como a Amazon n\u00e3o apareceu nesta lista? Eles s\u00e3o provavelmente os que melhor funcionam nesse tipo de estrat\u00e9gia de Cross-Selling no e-commerce<\/strong>. Veja como eles adicionam outra reviravolta ao que dissemos: eles adicionam n\u00e3o apenas o que outros clientes compraram, mas tamb\u00e9m o que viram, mesmo que n\u00e3o tenham comprado.<\/p>\n

\"cross-selling-amazon\"<\/p>\n

Os produtos da fita superior s\u00e3o menos relacionados, s\u00e3o mais complementares do que alternativos, como no controle deslizante inferior e isso poderia ser considerado mais vendido.<\/p>\n

Tamb\u00e9m n\u00e3o se esque\u00e7a de uma das representa\u00e7\u00f5es mais gr\u00e1ficas que existem, o m\u00f3dulo de produtos geralmente comparados entre si.<\/p>\n

\u00c9 t\u00e3o visual e l\u00f3gico<\/strong> que \u00e9 dif\u00edcil resistir a adicionar esses produtos ao carrinho. Mesmo assim, \u00e9 t\u00e3o bem pensado que uma matilha n\u00e3o \u00e9 imposta; desmarcar uma das marcas azuis atualiza os produtos a serem selecionados. Uma \u00f3tima manobra.<\/p>\n

Cuidado com os packs que s\u00e3o sempre uma alternativa muito boa para aumentar o ticket m\u00e9dio atrav\u00e9s do cross-selling. Voc\u00ea pode recomend\u00e1-lo na p\u00e1gina do produto ou at\u00e9 mesmo criar uma categoria completa como algumas marcas fazem, por exemplo, Laconicum.<\/a><\/p>\n

Laconicum.<\/a><\/p>\n

\"lancome-cross-selling\"<\/p>\n

Dissemos que a venda cruzada n\u00e3o \u00e9 algo que \u00e9 necessariamente atacado na p\u00e1gina do produto. A Amazon, sem ir mais longe, pressiona nesse sentido a partir de casa, do motor de pesquisa, das categorias … mas tamb\u00e9m existem outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Veja como a Staples <\/a>mostra recomenda\u00e7\u00f5es ao adicionar algo ao carrinho, este pop-up simples me d\u00e1 a sensa\u00e7\u00e3o de que deu a eles mais de uma alegria na forma de convers\u00f5es.<\/p>\n

\"Example
\nCaptura de tela de como mais produtos podem ser vendidos em nosso e-commerce.<\/p>\n

Obviamente, quanto mais capacidade t\u00e9cnica, mais possibilidades. Se voc\u00ea pode brincar com o que o cliente tem visto, suas prefer\u00eancias e compras anteriores, a experi\u00eancia pode ser personalizada ao extremo, mas n\u00e3o \u00e9 essencial para o sucesso.<\/p>\n

Qual desses exemplos de venda cruzada voc\u00ea prefere? Qual voc\u00ea acha mais interessante?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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