{"id":16729,"date":"2021-08-30T10:09:53","date_gmt":"2021-08-30T10:09:53","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=16729"},"modified":"2021-08-31T10:10:03","modified_gmt":"2021-08-31T10:10:03","slug":"por-que-voce-deve-ter-um-personal-shopper-em-seu-e-commerce-de-moda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/por-que-voce-deve-ter-um-personal-shopper-em-seu-e-commerce-de-moda","title":{"rendered":"Por que voc\u00ea deve ter um personal shopper em seu e-commerce de moda"},"content":{"rendered":"<p>A moda \u00e9 o terceiro setor que mais se consome online na Espanha. Na verdade, <a href=\"https:\/\/www.modaes.es\/entorno\/el-ecommerce-copa-ya-el-93-de-las-ventas-de-moda-pero-el-coronavirus-lo-hunde-en-marzo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o e-commerce responde por 9,3% das vendas de moda<\/a>. Se voc\u00ea tem um site de roupas, cal\u00e7ados, acess\u00f3rios, casa ou cosm\u00e9ticos, j\u00e1 deve ter percebido que o custo m\u00e9dio das compras online \u00e9 <strong>entre duas e tr\u00eas vezes superior ao produzido nas lojas f\u00edsicas<\/strong>. Por que os clientes n\u00e3o precisam de um personal shopper ao fazer compras online?<\/p>\n<p>\u00c9 verdade que as <strong>lojas f\u00edsicas<\/strong> continuam a ser protagonistas no mundo da moda, mas o crescimento \u00e9 impar\u00e1vel. De acordo com a quarta edi\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.modaes.es\/publicaciones\/informes\/moda-online-2020.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Online Fashion Report na Espanha<\/a>, h\u00e1 cada vez mais produtos no carrinho e o gasto m\u00e9dio com moda online atingiu um <strong>novo recorde<\/strong> em 2019: <strong>146,8 euros por comprador por ano<\/strong>. O que representa um aumento de <strong>8,1% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/datawrapper.dwcdn.net\/pKdC8\/1\/\" width=\"700\" height=\"400\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<p>Ainda que os clientes prefiram ir \u00e0 loja, <strong>mais de 80% dos consumidores de moda<\/strong> online consultam os produtos no site da marca, e outros <strong>43%<\/strong> dos que preferem ir \u00e0 loja tamb\u00e9m consultam o cat\u00e1logo online. Voc\u00ea n\u00e3o pode oferecer um servi\u00e7o ao cliente que n\u00e3o seja omnicanal.<\/p>\n<p>Os usu\u00e1rios procuram se comunicar com as marcas; Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio que estejam presentes em todos os canais e se adaptem ao novo perfil do cliente interligado. Voc\u00ea tem que oferecer a eles uma boa comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>N\u00e3o se limite a tirar d\u00favidas, responder reclama\u00e7\u00f5es ou resolver reclama\u00e7\u00f5es, isto \u00e9 feito por qualquer servi\u00e7o de apoio ao cliente; revolucionar seu e-commerce oferecendo conselhos de compra personalizados para cada cliente com um personal shopper em seu site.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>1. Por que voc\u00ea precisa de um personal shopper em seu e-commerce?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Os neg\u00f3cios da moda vendem qualquer tipo de produto online, desde roupas casuais a vestidos de noiva ou ternos sob medida. Mas a dificuldade nesse setor \u00e9 que o produto n\u00e3o s\u00f3 precisa atrair o cliente &#8211; e corresponder \u00e0s caracter\u00edsticas que ele procura &#8211; mas tamb\u00e9m precisa que seu tamanho se encaixe bem.<\/p>\n<p>Cada marca adapta o tamanho ao seu p\u00fablico e cada corpo \u00e9 diferente; <strong>um tamanho 40 pode ser muito diferente entre uma marca mais jovem e outra um pouco mais adulta<\/strong>. Mas n\u00e3o importa o quanto voc\u00ea tente detalh\u00e1-lo na ficha do produto, os clientes nem sempre t\u00eam clareza sobre isso, por isso \u00e9 bastante comum que ocorram devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12811 size-full\" src=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/personal-shopper-fashion-ecommerce.jpg\" alt=\"personal shopper fashion e-commerce\" width=\"971\" height=\"616\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/personal-shopper-fashion-ecommerce.jpg 971w, https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/personal-shopper-fashion-ecommerce-300x190.jpg 300w, https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/personal-shopper-fashion-ecommerce-768x487.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 971px) 100vw, 971px\" \/><\/p>\n<p>Um consultor de compras, ou um personal shopper, te ajudar\u00e1 a evitar tantas devolu\u00e7\u00f5es e ficar\u00e1 encarregado de escolher a roupa que se adapte ao perfil de cada cliente: qual o tamanho que melhor lhe convier, que roupa lhe conv\u00e9m mais, como pode inove combinando com seu guarda-roupa ou como voc\u00ea pode usar novas tend\u00eancias sem quebrar seu estilo.<\/p>\n<p>Isso, traduzido em vendas, <strong>\u00e9 uma maneira perfeita de aumentar a receita usando t\u00e1ticas de upselling &#8211; cross-selling<\/strong>. Mas como um agente de atendimento ao cliente pode atuar como um personal shopper? O conhecimento sobre moda ter\u00e1 que ser trazido de casa, mas para trabalhar como vendedora, basta incorporar um sistema de covision no chat do seu e-commerce.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>2. Como ter um personal shopper online<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12815 alignleft\" src=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/oct8ne-coviewing.gif\" alt=\"personal shopper oct8ne\" width=\"440\" height=\"610\" title=\"\"><\/p>\n<p>Para que uma conversa seja eficiente, al\u00e9m de ocorrer em tempo real, deve ser capaz de quebrar todas as barreiras de comunica\u00e7\u00e3o para que ambas as partes se entendam sem problemas; \u00e9 por isso que <strong>o atendimento ao cliente precisa ser visual.<\/strong><\/p>\n<p>Em uma loja f\u00edsica, se o cliente tiver d\u00favidas sobre um produto, ele pode mostr\u00e1-lo ao balconista e ambos podem comentar sobre suas caracter\u00edsticas ou buscar uma op\u00e7\u00e3o que melhor atenda aos pedidos do comprador. Jamais ocorreria a um cliente abordar o vendedor e come\u00e7ar a descrever a roupa que viu, ou pedir ao vendedor o n\u00famero de refer\u00eancia para descobrir de que produto est\u00e1 falando. <strong>\u00c9 tudo mais simples porque voc\u00ea pode ver.<\/strong> \u00c9 disso que se trata o atendimento visual ao cliente.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/\">Oct8ne \u00e9 a \u00fanica ferramenta que permite que o atendimento ao cliente seja visual e instant\u00e2neo.<\/a> Gra\u00e7as \u00e0 tela interativa que o agente e o cliente compartilham no chat, ambos podem mostrar imagens ou v\u00eddeos dos produtos dentro do coviewer tanto para tirar d\u00favidas quanto para fazer sugest\u00f5es.<\/p>\n<p>Dessa forma, a conversa <strong>fica agilizada<\/strong>, poupando explica\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias, al\u00e9m disso, tanto o cliente quanto o agente podem interagir com as imagens ampliando ou desenhando com um l\u00e1pis virtual; Op\u00e7\u00f5es muito interessantes para antecipar uma poss\u00edvel devolu\u00e7\u00e3o, desde que ambas as partes se certifiquem de que o produto \u00e9 o certo para o cliente.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, como o agente pode ver a todo momento quais produtos cada cliente viu, quais est\u00e3o em sua lista de desejos e quais est\u00e3o no carrinho, ele poder\u00e1 conhecer suas necessidades e gostos sem ter que fazer muitas perguntas. <strong>Ter essa imagem global do que o cliente procura \u00e9 uma ferramenta perfeita para acertar as recomenda\u00e7\u00f5es e com os produtos complementares que podem ser oferecidos a eles para combinar suas compras.<\/strong><\/p>\n<p>Outra vantagem dessa <strong>tela interativa<\/strong> \u00e9 que ele n\u00e3o se limita apenas a compartilhar o conte\u00fado que \u00e9 carregado no cat\u00e1logo da web, mas <strong>\u00e9 poss\u00edvel fazer o upload de imagens<\/strong> salvas no computador do usu\u00e1rio; permitindo assim ao cliente enviar uma fotografia da pe\u00e7a que procura ou pretende combinar, por exemplo. Poder perguntar se h\u00e1 &#8220;algo assim&#8221; em seu estoque nos aproxima muito da experi\u00eancia de <strong>compra offline<\/strong> mais cl\u00e1ssica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A moda \u00e9 o terceiro setor que mais se consome online na Espanha. Na verdade, o e-commerce responde por 9,3% das vendas de moda. 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