{"id":18341,"date":"2021-10-27T11:07:58","date_gmt":"2021-10-27T11:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=18341"},"modified":"2021-10-27T11:12:07","modified_gmt":"2021-10-27T11:12:07","slug":"auemntar-vendas-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/auemntar-vendas-chat","title":{"rendered":"Aumente suas vendas com um chat de e-Commerce"},"content":{"rendered":"

De todas as ferramentas comumente utilizadas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, existe uma que geralmente n\u00e3o est\u00e1 associada \u00e0 convers\u00e3o e \u00e9 um erro estrat\u00e9gico n\u00e3o faz\u00ea-lo.<\/p>\n

Falamos sobre chat ao vivo e seu potencial comercial espetacular e damos algumas dicas que voc\u00ea pode aplicar a partir de hoje.<\/p>\n

Os bate-papos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico realmente vendem?<\/h2>\n

Claro que sim. Na maior parte do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que voc\u00ea pode analisar, ver\u00e1 que ele melhora as vendas de forma indireta.<\/p>\n

Pode ser mais dif\u00edcil para n\u00f3s ,ver a rela\u00e7\u00e3o entre um bate-papo e as vendas de relance, mas todos sabemos que existe essa liga\u00e7\u00e3o entre o n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o de uma empresa e sua convers\u00e3o.<\/p>\n

Cada vez que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e1 se tornando mais experiencial. O cliente compra um produto, mas tamb\u00e9m um estilo de vida<\/strong>, uma marca, um posicionamento \u00e9tico no mercado, um excelente n\u00edvel de aten\u00e7\u00e3o … muitas coisas e mensagens realmente complexas para confiar apenas no que o utilizador interpreta ou gere autonomamente.<\/p>\n

Tudo isso dito; \u00c9 aqui que o chat ao vivo de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico entra em jogo. A maior car\u00eancia hist\u00f3rica e l\u00f3gica do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como canal \u00e9 justamente a aus\u00eancia de contato humano<\/strong>.<\/p>\n

Todas as d\u00favidas que surgem ao navegar numa loja online t\u00eam que ser resolvidas pelo pr\u00f3prio utilizador do eCommerce. N\u00e3o existe vendedor a quem recorramos no varejo em busca de algum conselho. Portanto, somos n\u00f3s, como clientes, que devemos nos esfor\u00e7ar para esclarecer essas quest\u00f5es<\/strong>, seja na p\u00e1gina em que estamos atualmente ou fazendo uma nova pesquisa (por exemplo, usando a p\u00e1gina de um fabricante)<\/p>\n

Est\u00e1 mais do que provado que quanto mais complicado o processo de compra, mais entra em a\u00e7\u00e3o a parte racional do c\u00e9rebro e isso, em todos os casos, facilita o aparecimento de freios.<\/p>\n

Mas o problema n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 que a compra por impulso sofre, \u00e9 tamb\u00e9m que no ecossistema digital existem tantos insumos diferentes, que \u00e9 muito f\u00e1cil perder a aten\u00e7\u00e3o do cliente e, com isso, a possibilidade de persuadi-lo a fazer uma compra dentro de nossa loja.<\/p>\n

Portanto: sim, os chats ao vivo vendem indiretamente no nosso e-commerce gra\u00e7as a essa capacidade de enriquecer a intera\u00e7\u00e3o com a loja atrav\u00e9s do toque humano.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Vendendo direto com o chat ao vivo em nosso e-commerce.<\/h2>\n

Na verdade: essa \u00e9 aquela caracter\u00edstica que muitos esquecem ou n\u00e3o exploram direito. O chat ao vivo abre um canal de comunica\u00e7\u00e3o em tempo real que nos permite adaptar a nossa oferta \u00e0 do cliente, perceber o que este necessita e oferecer-lhe o melhor produto para cobrir uma necessidade.<\/p>\n

De repente, o eCommerce deixa de ser uma lista de produtos com descri\u00e7\u00f5es mais ou menos t\u00e9cnicas para se tornar uma solu\u00e7\u00e3o ou resposta a uma necessidade. Algo que n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil de conseguir com outras ferramentas.<\/p>\n

Vejamos algumas t\u00e1ticas ativas de vendas por chat ao vivo para nossa loja online:<\/p>\n

# 1 – Antecipa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Medir os tempos de atendimento<\/strong> \u00e9 fundamental para favorecer a venda. Se anteciparmos que seremos intrusivos, se esperarmos muito … podemos nos atrasar e perder a oportunidade.<\/p>\n

O que pode nos ajudar melhor a encontrar aquele momento para iniciar a conversa \u00e9 usar a automa\u00e7\u00e3o em combina\u00e7\u00e3o com a Intelig\u00eancia Artificial. Os chamados Triger ou gatilhos<\/strong> que aprendem com o comportamento global do site para dar uma resposta com base nos dados que um algoritmo.<\/p>\n

# 2 – Otimiza\u00e7\u00e3o de recursos<\/h3>\n

Em qualquer neg\u00f3cio, \u00e9 essencial tirar o m\u00e1ximo proveito dos recursos de que dispomos. Al\u00e9m disso, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nos fornece um grande n\u00famero de vari\u00e1veis \u200b\u200bquando se trata de amortiza\u00e7\u00e3o e escalonamento.<\/p>\n

Gra\u00e7as ao chat ao vivo conseguimos que um departamento que n\u00e3o gera receita, mas \u00e9 estrat\u00e9gico, se paga. Aten\u00e7\u00e3o e suporte n\u00e3o s\u00e3o negoci\u00e1veis, mas se voc\u00ea compatibilizar com o trabalho de vendas, gera retorno, principalmente em horas improdutivas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, um mesmo agente pode atender v\u00e1rios clientes simultaneamente com facilidade, o que se desdobra sem que eles deixem de se sentir atendidos quase em tempo real.<\/p>\n

A produtividade pode at\u00e9 ser multiplicada se combinarmos o uso de chat ao vivo com rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o ou bots de chat.<\/p>\n

# 3 – Venda cruzada e upsell<\/h3>\n

Por ter a persuas\u00e3o de um agente, temos um truque extra na manga. Algo t\u00e3o comum quanto os m\u00f3dulos que vemos na Amazon e outras lojas, essas fitas com \u201cprodutos relacionados\u201d est\u00e3o inclu\u00eddas na estrat\u00e9gia conhecida como upsell ou venda cruzada. Uma pessoa pode ler a inten\u00e7\u00e3o de compra melhor do que um algoritmo e ver as necessidades adicionais que devem ser atendidas.<\/p>\n

Por outro lado, podemos implementar o upselling<\/strong>, que \u00e9, de forma simples e simples, aproveitar a conversa que tivemos com o cliente para oferecer de forma persuasiva um produto superior.<\/p>\n

Em ambos os casos, estamos conseguindo elevar o t\u00edquete m\u00e9dio de nossa loja online.<\/p>\n

# 4 – Encorajando a recorr\u00eancia<\/h3>\n

Quando humanizamos o neg\u00f3cio, fica muito mais f\u00e1cil voltarmos a um site. De alguma forma mudamos a intera\u00e7\u00e3o com um sistema frio, pela sensa\u00e7\u00e3o de ter algu\u00e9m com olhos e rosto para tr\u00e1s, algu\u00e9m para perguntar de novo se precisar.<\/p>\n

Afinal, \u00e9 uma forma de aproximar a experi\u00eancia do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico das tradicionais vendas<\/strong> e do contato com o vendedor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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