O que \u00e9 um T<\/span>rigger<\/span><\/i>?<\/span><\/h2>\nPara entrar no assunto, \u00e9 necess\u00e1rio explicar ou <\/span>atualizar o conceito de Trigger<\/b> . Recebe o nome de <\/span>trigger<\/i><\/b> (do ingl\u00eas: \u201cgatilho\u201d) o elemento que se define como <\/span>disparador de uma a\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/b> dentro da intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com uma Pagina web ou outro ativo digital como pode exemplo um e-mail.<\/span><\/p>\nO que eles podem contribuir para o meu site?<\/span><\/h2>\nBasicamente, o que conseguimos com um gatilho \u00e9 fazer com que a web deixe de ser apenas reativa<\/strong> ao que o usu\u00e1rio faz ao entrar nela. Em uma p\u00e1gina que n\u00e3o implementa esse tipo de solu\u00e7\u00e3o, o visitante percorre as p\u00e1ginas e decide se compra, preenche um formul\u00e1rio ou qualquer outro objetivo. Tudo \u00e9 confiado \u00e0\u00a0 seu crit\u00e9rio e habilidade<\/strong>.<\/p>\nO problema \u00e9 que com este modelo em que o usu\u00e1rio \u00e9 absolutamente aut\u00f4nomo<\/strong>, ele pode\u00a0 se encontrar frequentemente d\u00favidas ou problemas de navega\u00e7\u00e3o. Caminhos fechados que impedem a possibilidade de convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\nO que alcan\u00e7amos com o uso de gatilhos autom\u00e1ticos \u00e9 tornar o sistema mais inteligente<\/strong>: definimos uma situa\u00e7\u00e3o que representa um quadro no qual devemos atuar e, quando essa condi\u00e7\u00e3o for atendida, o sistema reage com a a\u00e7\u00e3o que configuramos como resposta . Gra\u00e7as ao nosso algor\u00edtmo<\/strong>, n\u00e3o precisamos nos preocupar com nada, o pr\u00f3prio sistema decide quando e como agir.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/trigger-ux.jpg\" "\\"\\"")
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Melhorando as vendas com o uso dos\u00a0 gatilhos autom\u00e1ticos ou triggers.<\/span><\/h2>\nVamos ser mais espec\u00edficos definindo um exemplo<\/strong> de como podemos fazer com que essas a\u00e7\u00f5es resultem em vendas maiores. Especificamente, vamos analisar como aplicar a automa\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente para melhorar os resultados de um eCommerce.<\/strong><\/p>\nUma das melhores coisas sobre os gatilhos \u00e9 que eles nos permitem ser proativos<\/strong> em face dessas necessidades potenciais<\/strong>, sem ter que antecipar todas as suposi\u00e7\u00f5es poss\u00edveis (que s\u00e3o praticamente infinitas).<\/p>\nEstrategicamente, temos que ser capazes de pensar sobre as motiva\u00e7\u00f5es<\/strong> de uma forma mais ampla. A primeira pergunta que nos fazemos \u00e9: \u201cQue necessidade temos de suprir para o cliente?<\/p>\nSe vamos estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o direta com o usu\u00e1rio<\/strong> por meio de um chat, o l\u00f3gico \u00e9 enxergar assim e n\u00e3o como uma interfer\u00eancia comercial na navega\u00e7\u00e3o. \u00c9 mais um “como posso ajud\u00e1-lo?” do que um “tenho o produto X em promo\u00e7\u00e3o?” N\u00e3o podemos esquecer a inten\u00e7\u00e3o desta estrat\u00e9gia<\/strong>. A ferramenta deve estar de acordo com isso.<\/p>\nPortanto, voc\u00ea ter\u00e1 que fazer uma an\u00e1lise do seu site, procurando por esses pontos potenciais<\/strong> ou oportunidades de ativar os gatilhos neles. Por exemplo, acionar a janela de bate-papo em momentos espec\u00edficos.<\/p>\nQuando o usu\u00e1rio chega a uma determinada p\u00e1gina.<\/span><\/h3>\nCada p\u00e1gina web obedece a uma inten\u00e7\u00e3o de busca<\/strong> e a um objetivo, portanto n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil deduzir o que move o usu\u00e1rio a alcan\u00e7\u00e1-la e o que ele pode precisar.<\/p>\nSe o usu\u00e1rio acessar a p\u00e1gina de contato, ele precisa saber algo que n\u00e3o encontrou na web. Est\u00e1 em nosso poder prosseguir e abord\u00e1-lo com educa\u00e7\u00e3o<\/strong>, desta forma esclarecemos sua d\u00favida e podemos redirecion\u00e1-lo ao fechamento.<\/p>\nO mesmo ocorre com outras p\u00e1ginas informativas<\/strong>, como perguntas frequentes ou bases de conhecimento semelhantes. Se o visitante estiver interessado o suficiente para chegar l\u00e1, o mais l\u00f3gico \u00e9 facilitar as coisas para ele.<\/p>\nQuando ultrapassa um tempo determinado<\/span><\/h3>\nEsta \u00e9 outra vari\u00e1vel interessante que tamb\u00e9m tem muito a ver com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>. Entendemos que cada tarefa a ser realizada exige um tempo, portanto, se um usu\u00e1rio demorar muito, n\u00e3o \u00e9 um sinal de que ele est\u00e1 passando por um problema?<\/p>\nNesses casos, podemos programar nosso gatilho para oferecer a ajuda necess\u00e1ria em tempo real. Imagine que um usu\u00e1rio passou muito tempo na p\u00e1gina de checkout<\/strong>, mas n\u00e3o prossegue para a venda.<\/p>\nPode ter d\u00favidas<\/strong> sobre prazos de entrega, valores, garantias … literalmente centenas de coisas que podem frustrar a venda. O melhor \u00e9 que muitos dessas d\u00favidas podem ser resolvidas no momento.<\/p>\nEsse agente que atende o cliente pode fazer o papel de um vendedor<\/strong>, n\u00e3o apenas tirar d\u00favidas e auxiliar na convers\u00e3o. Gra\u00e7as ao seu trabalho, ele poder\u00e1 promover a venda cruzada persuadindo o cliente a adicionar produtos ao carrinho.<\/p>\n
O que eles podem contribuir para o meu site?<\/span><\/h2>\nBasicamente, o que conseguimos com um gatilho \u00e9 fazer com que a web deixe de ser apenas reativa<\/strong> ao que o usu\u00e1rio faz ao entrar nela. Em uma p\u00e1gina que n\u00e3o implementa esse tipo de solu\u00e7\u00e3o, o visitante percorre as p\u00e1ginas e decide se compra, preenche um formul\u00e1rio ou qualquer outro objetivo. Tudo \u00e9 confiado \u00e0\u00a0 seu crit\u00e9rio e habilidade<\/strong>.<\/p>\nO problema \u00e9 que com este modelo em que o usu\u00e1rio \u00e9 absolutamente aut\u00f4nomo<\/strong>, ele pode\u00a0 se encontrar frequentemente d\u00favidas ou problemas de navega\u00e7\u00e3o. Caminhos fechados que impedem a possibilidade de convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\nO que alcan\u00e7amos com o uso de gatilhos autom\u00e1ticos \u00e9 tornar o sistema mais inteligente<\/strong>: definimos uma situa\u00e7\u00e3o que representa um quadro no qual devemos atuar e, quando essa condi\u00e7\u00e3o for atendida, o sistema reage com a a\u00e7\u00e3o que configuramos como resposta . Gra\u00e7as ao nosso algor\u00edtmo<\/strong>, n\u00e3o precisamos nos preocupar com nada, o pr\u00f3prio sistema decide quando e como agir.<\/p>\n<\/p>\n
Melhorando as vendas com o uso dos\u00a0 gatilhos autom\u00e1ticos ou triggers.<\/span><\/h2>\nVamos ser mais espec\u00edficos definindo um exemplo<\/strong> de como podemos fazer com que essas a\u00e7\u00f5es resultem em vendas maiores. Especificamente, vamos analisar como aplicar a automa\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente para melhorar os resultados de um eCommerce.<\/strong><\/p>\nUma das melhores coisas sobre os gatilhos \u00e9 que eles nos permitem ser proativos<\/strong> em face dessas necessidades potenciais<\/strong>, sem ter que antecipar todas as suposi\u00e7\u00f5es poss\u00edveis (que s\u00e3o praticamente infinitas).<\/p>\nEstrategicamente, temos que ser capazes de pensar sobre as motiva\u00e7\u00f5es<\/strong> de uma forma mais ampla. A primeira pergunta que nos fazemos \u00e9: \u201cQue necessidade temos de suprir para o cliente?<\/p>\nSe vamos estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o direta com o usu\u00e1rio<\/strong> por meio de um chat, o l\u00f3gico \u00e9 enxergar assim e n\u00e3o como uma interfer\u00eancia comercial na navega\u00e7\u00e3o. \u00c9 mais um “como posso ajud\u00e1-lo?” do que um “tenho o produto X em promo\u00e7\u00e3o?” N\u00e3o podemos esquecer a inten\u00e7\u00e3o desta estrat\u00e9gia<\/strong>. A ferramenta deve estar de acordo com isso.<\/p>\nPortanto, voc\u00ea ter\u00e1 que fazer uma an\u00e1lise do seu site, procurando por esses pontos potenciais<\/strong> ou oportunidades de ativar os gatilhos neles. Por exemplo, acionar a janela de bate-papo em momentos espec\u00edficos.<\/p>\nQuando o usu\u00e1rio chega a uma determinada p\u00e1gina.<\/span><\/h3>\nCada p\u00e1gina web obedece a uma inten\u00e7\u00e3o de busca<\/strong> e a um objetivo, portanto n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil deduzir o que move o usu\u00e1rio a alcan\u00e7\u00e1-la e o que ele pode precisar.<\/p>\nSe o usu\u00e1rio acessar a p\u00e1gina de contato, ele precisa saber algo que n\u00e3o encontrou na web. Est\u00e1 em nosso poder prosseguir e abord\u00e1-lo com educa\u00e7\u00e3o<\/strong>, desta forma esclarecemos sua d\u00favida e podemos redirecion\u00e1-lo ao fechamento.<\/p>\nO mesmo ocorre com outras p\u00e1ginas informativas<\/strong>, como perguntas frequentes ou bases de conhecimento semelhantes. Se o visitante estiver interessado o suficiente para chegar l\u00e1, o mais l\u00f3gico \u00e9 facilitar as coisas para ele.<\/p>\nQuando ultrapassa um tempo determinado<\/span><\/h3>\nEsta \u00e9 outra vari\u00e1vel interessante que tamb\u00e9m tem muito a ver com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>. Entendemos que cada tarefa a ser realizada exige um tempo, portanto, se um usu\u00e1rio demorar muito, n\u00e3o \u00e9 um sinal de que ele est\u00e1 passando por um problema?<\/p>\nNesses casos, podemos programar nosso gatilho para oferecer a ajuda necess\u00e1ria em tempo real. Imagine que um usu\u00e1rio passou muito tempo na p\u00e1gina de checkout<\/strong>, mas n\u00e3o prossegue para a venda.<\/p>\nPode ter d\u00favidas<\/strong> sobre prazos de entrega, valores, garantias … literalmente centenas de coisas que podem frustrar a venda. O melhor \u00e9 que muitos dessas d\u00favidas podem ser resolvidas no momento.<\/p>\nEsse agente que atende o cliente pode fazer o papel de um vendedor<\/strong>, n\u00e3o apenas tirar d\u00favidas e auxiliar na convers\u00e3o. Gra\u00e7as ao seu trabalho, ele poder\u00e1 promover a venda cruzada persuadindo o cliente a adicionar produtos ao carrinho.<\/p>\n
O problema \u00e9 que com este modelo em que o usu\u00e1rio \u00e9 absolutamente aut\u00f4nomo<\/strong>, ele pode\u00a0 se encontrar frequentemente d\u00favidas ou problemas de navega\u00e7\u00e3o. Caminhos fechados que impedem a possibilidade de convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\n O que alcan\u00e7amos com o uso de gatilhos autom\u00e1ticos \u00e9 tornar o sistema mais inteligente<\/strong>: definimos uma situa\u00e7\u00e3o que representa um quadro no qual devemos atuar e, quando essa condi\u00e7\u00e3o for atendida, o sistema reage com a a\u00e7\u00e3o que configuramos como resposta . Gra\u00e7as ao nosso algor\u00edtmo<\/strong>, n\u00e3o precisamos nos preocupar com nada, o pr\u00f3prio sistema decide quando e como agir.<\/p>\n Vamos ser mais espec\u00edficos definindo um exemplo<\/strong> de como podemos fazer com que essas a\u00e7\u00f5es resultem em vendas maiores. Especificamente, vamos analisar como aplicar a automa\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente para melhorar os resultados de um eCommerce.<\/strong><\/p>\n Uma das melhores coisas sobre os gatilhos \u00e9 que eles nos permitem ser proativos<\/strong> em face dessas necessidades potenciais<\/strong>, sem ter que antecipar todas as suposi\u00e7\u00f5es poss\u00edveis (que s\u00e3o praticamente infinitas).<\/p>\n Estrategicamente, temos que ser capazes de pensar sobre as motiva\u00e7\u00f5es<\/strong> de uma forma mais ampla. A primeira pergunta que nos fazemos \u00e9: \u201cQue necessidade temos de suprir para o cliente?<\/p>\n Se vamos estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o direta com o usu\u00e1rio<\/strong> por meio de um chat, o l\u00f3gico \u00e9 enxergar assim e n\u00e3o como uma interfer\u00eancia comercial na navega\u00e7\u00e3o. \u00c9 mais um “como posso ajud\u00e1-lo?” do que um “tenho o produto X em promo\u00e7\u00e3o?” N\u00e3o podemos esquecer a inten\u00e7\u00e3o desta estrat\u00e9gia<\/strong>. A ferramenta deve estar de acordo com isso.<\/p>\n Portanto, voc\u00ea ter\u00e1 que fazer uma an\u00e1lise do seu site, procurando por esses pontos potenciais<\/strong> ou oportunidades de ativar os gatilhos neles. Por exemplo, acionar a janela de bate-papo em momentos espec\u00edficos.<\/p>\n Cada p\u00e1gina web obedece a uma inten\u00e7\u00e3o de busca<\/strong> e a um objetivo, portanto n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil deduzir o que move o usu\u00e1rio a alcan\u00e7\u00e1-la e o que ele pode precisar.<\/p>\n Se o usu\u00e1rio acessar a p\u00e1gina de contato, ele precisa saber algo que n\u00e3o encontrou na web. Est\u00e1 em nosso poder prosseguir e abord\u00e1-lo com educa\u00e7\u00e3o<\/strong>, desta forma esclarecemos sua d\u00favida e podemos redirecion\u00e1-lo ao fechamento.<\/p>\n O mesmo ocorre com outras p\u00e1ginas informativas<\/strong>, como perguntas frequentes ou bases de conhecimento semelhantes. Se o visitante estiver interessado o suficiente para chegar l\u00e1, o mais l\u00f3gico \u00e9 facilitar as coisas para ele.<\/p>\n Esta \u00e9 outra vari\u00e1vel interessante que tamb\u00e9m tem muito a ver com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong>. Entendemos que cada tarefa a ser realizada exige um tempo, portanto, se um usu\u00e1rio demorar muito, n\u00e3o \u00e9 um sinal de que ele est\u00e1 passando por um problema?<\/p>\n Nesses casos, podemos programar nosso gatilho para oferecer a ajuda necess\u00e1ria em tempo real. Imagine que um usu\u00e1rio passou muito tempo na p\u00e1gina de checkout<\/strong>, mas n\u00e3o prossegue para a venda.<\/p>\n Pode ter d\u00favidas<\/strong> sobre prazos de entrega, valores, garantias … literalmente centenas de coisas que podem frustrar a venda. O melhor \u00e9 que muitos dessas d\u00favidas podem ser resolvidas no momento.<\/p>\n Esse agente que atende o cliente pode fazer o papel de um vendedor<\/strong>, n\u00e3o apenas tirar d\u00favidas e auxiliar na convers\u00e3o. Gra\u00e7as ao seu trabalho, ele poder\u00e1 promover a venda cruzada persuadindo o cliente a adicionar produtos ao carrinho.<\/p>\n<\/p>\nMelhorando as vendas com o uso dos\u00a0 gatilhos autom\u00e1ticos ou triggers.<\/span><\/h2>\n
Quando o usu\u00e1rio chega a uma determinada p\u00e1gina.<\/span><\/h3>\n
Quando ultrapassa um tempo determinado<\/span><\/h3>\n