Para isso, em primeiro lugar, faremos uma breve reflex\u00e3o sobre o conceito: \u201cexperi\u00eancia de compra<\/strong>\u201d. Se simplificarmos ao m\u00e1ximo, podemos reduzi-lo \u00e0 percep\u00e7\u00e3o de que o cliente saiu assim que a transa\u00e7\u00e3o foi feita e o pedido recebido. Voc\u00ea est\u00e1 satisfeito ou n\u00e3o?<\/p>\n Mas se virmos desta forma, estamos deixando muitas nuances.<\/p>\n A experi\u00eancia de compra \u00e9 muito mais do que entrar em um site, escolher um produto, colocar o cart\u00e3o e esperar que ele chegue. \u00c9 como o eCommerce nos faz sentir, se tem uma arquitetura l\u00f3gica que nos ajuda a encontrar o que procuramos<\/strong>, funciona bem, transmite seguran\u00e7a, \u00e9 confi\u00e1vel, soluciona as d\u00favidas que nossa necessidade gera e \u00e9 persuasiva.<\/p>\n Visto assim, parece simples, mas se voc\u00ea est\u00e1 acostumado com com\u00e9rcio eletr\u00f4nico sabe muito bem que \u00e9 bastante complicado. Tudo est\u00e1 relacionado entre si e cada aspecto influencia os demais<\/strong> de uma forma ou de outra.<\/p>\n O que est\u00e1 muito claro \u00e9 que geralmente nos concentramos em atrair clientes. A maior parte de nossos esfor\u00e7os e recursos estrat\u00e9gicos s\u00e3o diretamente dedicados a promo\u00e7\u00f5es e an\u00fancios em diferentes plataformas que buscam aumentar a massa cr\u00edtica de compradores.<\/p>\n Mas estamos alocando uma quantia proporcionalmente adequada para o atendimento ao cliente? Porque podemos chegar a um cen\u00e1rio em que existe uma grande capta\u00e7\u00e3o em termos de tr\u00e1fego, mas as visitas n\u00e3o s\u00e3o proporcionadas com a experi\u00eancia adequada, com a qual:<\/p>\n Isso nos faz repensar a distribui\u00e7\u00e3o de nossos recursos e or\u00e7amentos.<\/p>\n A primeira coisa que recomendamos \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o veja o atendimento ao cliente como um servi\u00e7o p\u00f3s-venda ou como um chat ao vivo em que as perguntas s\u00e3o respondidas. Claro, essas s\u00e3o algumas das fun\u00e7\u00f5es fundamentais e s\u00e3o extremamente importantes na experi\u00eancia do comprador, mas queremos ir al\u00e9m da ferramenta e entrar no uso que \u00e9 feito dela.<\/p>\n O suporte ao cliente, utilizado de forma eficiente, pode ser uma forma de auxiliar na venda. Vale lembrar que as lojas online t\u00eam a caracter\u00edstica de exigir do comprador um certo grau de autonomia. Ele tem que localizar o produto, compar\u00e1-lo, avali\u00e1-lo e “se convencer” da compra sem a figura de um vendedor que faz o trabalho de assessoria<\/strong> e tem condi\u00e7\u00f5es de vender.<\/p>\n Enquanto isso, o \u00fanico contato humano que resta \u00e9 um recurso, em muitos casos, desperdi\u00e7ado. Grande parte dos eCommerce conta com chat operado por “agentes ao vivo no chat<\/strong>“, pessoas que est\u00e3o focadas na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e consultas.<\/p>\n E se transformarmos esses agentes em vendedores<\/strong>? Est\u00e1 em nosso poder ser mais eficientes e produtivos. Vamos fazer com que acompanhem a venda, tirem d\u00favidas em tempo real para evitar que o usu\u00e1rio saia de nossa p\u00e1gina em busca de outras refer\u00eancias e acabe comprando de nossos concorrentes.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a tecnologia pode ajudar muito a impulsionar sua rede de atendimento ao cliente com recursos como:<\/p>\n Acreditamos que esses quatro pontos, trabalhando juntos, s\u00e3o uma aut\u00eantica ferramenta de vendas colocada nas m\u00e3os de quem melhor conhece o cliente; a equipe que trabalha com eles todos os dias.<\/p>\n Mas n\u00e3o esquecemos o papel do servi\u00e7o p\u00f3s-venda. Monitorar com efici\u00eancia os incidentes, que infelizmente sempre ocorrer\u00e3o, nos permite mudar a experi\u00eancia de um usu\u00e1rio insatisfeito, tornando-a muito mais positiva.<\/p>\n De fato, pode-se considerar que um servi\u00e7o p\u00f3s-venda eficaz e personalizado tem influ\u00eancia direta na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, melhorando o \u00edndice de reincid\u00eancia na compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma boa estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente envolve necessariamente manter um equil\u00edbrio entre dois aspectos que parecem opostos, mas nunca deveriam ser: vendas e suporte ao cliente. 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