{"id":18539,"date":"2021-11-03T08:06:42","date_gmt":"2021-11-03T08:06:42","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=18539"},"modified":"2021-11-03T08:06:42","modified_gmt":"2021-11-03T08:06:42","slug":"black-friday-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/black-friday-chatbot","title":{"rendered":"Prepare-se para a Black Friday com um chatbot"},"content":{"rendered":"

Os dias mais loucos do e-commerce est\u00e3o prestes a chegar. Sabemos que a Black Friday<\/strong> e a Cyber \u200b\u200bMonday<\/strong> marcam o in\u00edcio do per\u00edodo mais forte e \u00e9 melhor estarmos prontos.<\/p>\n

Qualquer ferramenta que nos ajude a ser mais eficientes e produtivos deve ser uma prioridade para n\u00f3s. \u00c9 por isso que vamos nos concentrar em como preparar seu eCommerce para a Black Friday gra\u00e7as a um chatbot.<\/p>\n

Por que este \u00e9 o melhor momento para usar um chatbot?<\/span><\/h2>\n

Na verdade, qualquer circunst\u00e2ncia \u00e9 interessante para implementar uma dessas solu\u00e7\u00f5es de chat conversacional, mas devido a problemas de volume e tr\u00e1fego, \u00e9 quando mais apreciaremos ter um suporte extra tanto no atendimento ao cliente quanto nas tarefas comerciais.<\/p>\n

E o melhor \u00e9 que ainda d\u00e1 tempo de preparar o seu chat, pois \u00e9 um processo que solu\u00e7\u00f5es como a Oct8ne prepararam para ser resolvido de forma simples. Em poucos cliques voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 integrado e funcionando.<\/a><\/p>\n

Aspectos para preparar seu chatbot para a Black Friday<\/span><\/h2>\n

Como o chatbot afeta v\u00e1rios aspectos diferentes de estrat\u00e9gia e planejamento (mais do que voc\u00ea pensa), \u00e9 melhor ir um por um para coment\u00e1-los em detalhes.<\/p>\n

\"\"<\/h3>\n

# 1 – Libere pessoal para tarefas de log\u00edstica e estrat\u00e9gicas<\/h3>\n

Mais tr\u00e1fego, mais consultas, mais pedidos … a conta \u00e9 bem simples: precisamos de mais gente trabalhando, certo?<\/p>\n

Bem, n\u00e3o necessariamente tem que ser assim. Ao ter um chatbot na Black Friday, grande parte dos recursos humanos que voc\u00ea utilizou em outros anos para solucionar d\u00favidas e incidentes por telefone ou chat, podem cuidar de tarefas em que s\u00e3o realmente \u00fateis e muito mais dif\u00edceis de automatizar, como a prepara\u00e7\u00e3o dos pedidos.<\/p>\n

Lembre-se disso ao fazer o calend\u00e1rio do seu time para aqueles dias cr\u00edticos.<\/p>\n

# 2 – Prepare uma recep\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Os clientes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico durante a Black Friday entram em diferentes sites e consultam muitas p\u00e1ginas diferentes.<\/p>\n

\u00c9 preciso chamar a aten\u00e7\u00e3o deles com algo que seja diferencial nos primeiros segundos de sua visita. Uma recep\u00e7\u00e3o que ativa seu chat em poucos segundos pode chamar a aten\u00e7\u00e3o deles e iniciar uma intera\u00e7\u00e3o mais profunda que orienta o cliente para a convers\u00e3o.<\/p>\n

Considere at\u00e9 mesmo mudar a maneira como voc\u00ea aborda as pessoas neste per\u00edodo. Nestes momentos de alta sazonalidade, procuram ofertas, \u00e9 at\u00e9 muito prov\u00e1vel que venham \u00e0 sua loja a partir de uma oferta publicada nas redes sociais, de uma campanha de SEM<\/strong> ou da recomenda\u00e7\u00e3o de um amigo<\/strong>.<\/p>\n

O mais importante \u00e9 manter a tra\u00e7\u00e3o daquilo que motivou a sua visita e, em suma, ser consistente neste caso com a Black Friday, por isso n\u00e3o hesite em referi-la na sua mensagem de boas-vindas.<\/p>\n

# 3 – Complemente suas perguntas frequentes<\/h3>\n

A cole\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes e bases de conhecimento s\u00e3o \u00f3timas, mas quando o cliente est\u00e1 na velocidade de uma Black Friday, pedir que ele gaste seu tempo localizando o que lhe interessa ou interessa \u00e9 demais.<\/p>\n

Certifique-se de ter seu chatbot perfeitamente treinado para resolver essas situa\u00e7\u00f5es e d\u00favidas comuns de uma forma ainda mais din\u00e2mica e, portanto, mais eficaz. O tempo real \u00e9 uma forma de acelerar a convers\u00e3o e favorecer a compra por impulso, reduzindo ao m\u00e1ximo a parte cerebral do processo, que \u00e9 exatamente o que menos nos interessa em um momento de promo\u00e7\u00f5es agressivas em todos os lugares.<\/p>\n

# 4 – Semeando para o futuro<\/h3>\n

A Black Friday \u00e9 quest\u00e3o de poucos dias, mas voc\u00ea pode monetizar todo aquele tr\u00e1fego que \u00e9 gerado em um determinado momento para que continue gerando vendas no futuro.<\/p>\n

Para isso voc\u00ea precisa implementar uma solu\u00e7\u00e3o como a Oct8ne, que \u00e9 capaz de gerar leads. Nosso chatbot pode coletar certas informa\u00e7\u00f5es, como e-mails e nomes de usu\u00e1rio, para poder abord\u00e1-los posteriormente por meio de outros canais, como marketing por e-mail, de forma personalizada e em circunst\u00e2ncias menos competitivas.<\/p>\n

# 5 – Experimente o Livechat por experi\u00eancia pr\u00f3pria<\/h3>\n

Parece \u00f3bvio, mas sempre que voc\u00ea se coloca no lugar do cliente, acaba tirando muitas conclus\u00f5es. Este \u00e9 o momento de entrar na sua pr\u00f3pria loja para ver como ela o faz se sentir do outro lado e o que voc\u00ea pode estar perdendo ou deve ser promovido na web.<\/p>\n

Se tiver oportunidade, \u00e9 melhor organizar um pequeno teste de guerrilha com usu\u00e1rios reais. Por mais que voc\u00ea queira ser objetivo com o que v\u00ea, \u00e9 inevit\u00e1vel ter um certo preconceito. \u00c9 por isso que recorrer a clientes reais em potencial nos d\u00e1 uma vis\u00e3o real da intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Qualquer coisa que voc\u00ea detectar agora \u00e9 um ponto cr\u00edtico que voc\u00ea pode evitar em um momento t\u00e3o cr\u00edtico como a Black Friday.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, estudar o passado costuma ser uma maneira muito confi\u00e1vel de prever o futuro de uma empresa. N\u00e3o estamos falando apenas em revisar os dados da \u00faltima Black Friday, mas tamb\u00e9m dar uma olhada nas tend\u00eancias de utiliza\u00e7\u00e3o ao longo do ano e nos relat\u00f3rios que sua ferramenta oferece para poder tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia mais eficiente<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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