{"id":18542,"date":"2021-11-03T08:33:33","date_gmt":"2021-11-03T08:33:33","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=18542"},"modified":"2021-11-03T10:15:13","modified_gmt":"2021-11-03T10:15:13","slug":"aumente-vendas-livechat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/aumente-vendas-livechat","title":{"rendered":"Aumente suas vendas em at\u00e9 30% gra\u00e7as ao livechat"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o nos cansamos de dizer: livechat vende, n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta de atendimento ao cliente. Se voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 pensando em aumentar suas vendas dessa forma, vamos te dizer como voc\u00ea pode fazer isso em at\u00e9 30%.<\/p>\n

Esse n\u00famero espec\u00edfico n\u00e3o \u00e9 acidental nem aleat\u00f3rio, contamos 30%<\/strong> porque temos casos de sucesso, como o da rede de eletrodom\u00e9sticos Mir\u00f3<\/strong><\/a>, que afirmam isso.<\/p>\n

Vamos ver como podemos fazer isso atrav\u00e9s de algumas estrat\u00e9gias e funcionalidades presentes no livechat Oct8ne.<\/p>\n

Abra sua empresa para o marketing de relacionamento<\/span><\/h2>\n

Estamos acostumados a uma infinidade de conceitos, como email marketing ou marketing de m\u00eddia social. Mas se formos ao fundo de tudo isso encontramos algo superior que engloba tudo: o marketing de relacionamento.<\/p>\n

Nunca perca a perspectiva. Os clientes n\u00e3o s\u00e3o leads, visitas ou convers\u00f5es. Clientes s\u00e3o pessoas e devemos trat\u00e1-los como tal. Essa premissa nem sempre \u00e9 verdadeira e envolve se perder um pouco na an\u00e1lise quantitativa sem cuidar da intera\u00e7\u00e3o com as pessoas.<\/p>\n

Se o seu neg\u00f3cio d\u00e1 um passo \u00e0 frente neste sentido, o livechat pode tornar-se uma ferramenta de recomenda\u00e7\u00e3o, aconselhamento, resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas e incidentes. Ou seja: ter um chat conversacional operado por pessoas equivale, de certa forma, a ter um vendedor que responde em tempo real e tem a capacidade de adaptar sua fala ao interlocutor.<\/p>\n

Visto assim, \u00e9 f\u00e1cil entender porque as vendas sobem com uma boa ferramenta desse tipo que \u00e9 administrada com efici\u00eancia.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Eliminando freios de convers\u00e3o com um livechat<\/span><\/h2>\n

Uma das principais virtudes do chat ao vivo \u00e9 que ele dinamita alguns dos principais freios de convers\u00e3o, aqueles pontos de atrito que frustram muitas vendas.<\/p>\n

Podemos recorrer a relat\u00f3rios como o elaborado pela ONTSI<\/strong> no com\u00e9rcio B2C<\/strong>, que nos d\u00e3o pistas sobre aspectos a melhorar e sobre os quais devemos influenciar.<\/p>\n

# 1 – Falta de confian\u00e7a<\/h3>\n

Existem muitos recursos que podemos aplicar em nosso site para construir confian\u00e7a em nossa marca. Medidas como a realiza\u00e7\u00e3o de selos vis\u00edveis, certifica\u00e7\u00f5es, pr\u00eamios, logotipos de empresas que colaboram conosco ou, provavelmente o mais eficaz, depoimentos e avalia\u00e7\u00f5es de clientes reais que j\u00e1 compraram em nossa loja.<\/p>\n

Mesmo assim, um grande n\u00famero de clientes que est\u00e1 diante de uma loja pela primeira vez precisa de um impulso de confian\u00e7a. Nada melhor do que uma pessoa que se conecta a eles em tempo real para esclarecer as d\u00favidas recorrentes e humanizar a transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

# 2 – “Estou apenas olhando”<\/h3>\n

A pesquisa est\u00e1 na pr\u00f3pria natureza da Internet. O cliente que usa o canal digital est\u00e1 cada vez mais sofisticado. Eles usam as lojas online como fonte de informa\u00e7\u00e3o, extraem caracter\u00edsticas, dados, v\u00eaem fotos, comparam pre\u00e7os …<\/p>\n

Portanto, apesar de estarem em um suporte eminentemente transacional como uma loja, est\u00e3o utilizando-o de forma consultiva e est\u00e3o mais distantes da convers\u00e3o do que se poderia supor.<\/p>\n

Gra\u00e7as a uma estrat\u00e9gia bem projetada com nosso chat ao vivo, nossa capacidade de persuas\u00e3o aumenta notavelmente. O cliente que “estava observando” pode avan\u00e7ar no funil de convers\u00e3o se for guiado de maneira adequada.<\/p>\n

Isso implica que devemos dar treinamento aos nossos agentes de vendas, n\u00e3o s\u00f3 de suporte, mas \u00e9 um investimento de tempo e recursos que afeta diretamente o aumento das vendas.<\/p>\n

# 3 – Cross Selling e upselling<\/h3>\n

O Livechat tem a enorme vantagem de nos ajudar com o sonho de ouro do marketing online: gerar mais vendas com o mesmo tr\u00e1fego.<\/p>\n

A maioria das estrat\u00e9gias de marketing orientadas para convers\u00e3o se concentra no aumento do n\u00famero de visitas. Busca vender por volume, mas n\u00e3o tanto qualificar esse tr\u00e1fego para que o ticket m\u00e9dio possa ser aumentado.<\/p>\n

Os agentes que est\u00e3o por tr\u00e1s do chat entendem o contexto e as necessidades do usu\u00e1rio e com funcionalidades como conhecer a navega\u00e7\u00e3o e interesses anteriores do cliente, estamos dando a eles uma capacidade \u00fanica de oferecer produtos complementares ou uma gama superior, mas que atendam aos seus necessidades.<\/p>\n

Claro, o covisor ou a possibilidade de incluir produtos no carrinho do pr\u00f3prio chat enriquecem e agilizam a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

# 4 – Automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A qualquer momento \u00e9 necess\u00e1rio simplificar a tarefa dos agentes e ajud\u00e1-los a serem pr\u00f3-ativos na antecipa\u00e7\u00e3o das necessidades do cliente. Isso pode ser feito com o uso de gatilhos que interpretam quando as janelas de bate-papo devem ser ativadas.<\/p>\n

Se tamb\u00e9m combinarmos o toque humano com um chatbot que libera recursos quando necess\u00e1rio, estamos preparados para aumentar o desempenho de nosso eCommrece em qualquer situa\u00e7\u00e3o, mesmo em per\u00edodos de alta incid\u00eancia com uma infinidade de clientes simult\u00e2neos como Black Friday ou a \u00e9poca do Natal.<\/p>\n

Quatro dicas que s\u00e3o os quatro pilares que voc\u00ea deve trabalhar se quiser aumentar suas vendas usando um chat online<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

N\u00e3o nos cansamos de dizer: livechat vende, n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta de atendimento ao cliente. Se voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 pensando em aumentar suas vendas dessa forma, vamos te dizer como voc\u00ea pode fazer isso em at\u00e9 30%. Esse n\u00famero espec\u00edfico n\u00e3o \u00e9 acidental nem aleat\u00f3rio, contamos 30% porque temos casos de sucesso, como o […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":18200,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-18542","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18542","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18542"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18542\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18563,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18542\/revisions\/18563"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18200"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18542"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18542"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}