Entrar para o com\u00e9rcio online \u00e9 uma aventura emocionante, mas tamb\u00e9m pode ser um pouco estressante no come\u00e7o. Uma das perguntas mais repetidas \u00e9 quais s\u00e3o as ferramentas b\u00e1sicas para montar um e-Commerce?<\/p>\n
Porque ter uma loja online pr\u00f3pria exige uma parte t\u00e9cnica que, felizmente, est\u00e1 cada vez mais acess\u00edvel a quem n\u00e3o tem um perfil excessivamente t\u00e9cnico gra\u00e7as \u00e0s diferentes solu\u00e7\u00f5es que foram criadas.<\/p>\n
Em outros casos, existem ferramentas complexas que nos ajudam a melhorar a produtividade e o desempenho do nosso neg\u00f3cio. Elas podem n\u00e3o ser b\u00e1sicas do ponto de vista funcional, mas s\u00e3o consideradas do ponto de vista estrat\u00e9gico por direito pr\u00f3prio.<\/p>\n
Vamos ir enchendo gradualmente nossa caixa de ferramentas ao longo deste post<\/p>\n
Vamos listar 5, mas na realidade poder\u00edamos incluir muito mais. O que acontece \u00e9 que queremos nos ater \u00e0 premissa inicial: elas t\u00eam que ser as que consideramos essenciais. Talvez em outro post possamos expandir adicionando as desej\u00e1veis, mas garantimos que com estas voc\u00ea estar\u00e1 coberto.<\/p>\n
Evidentemente o primeiro \u00e9 o primeiro. Se voc\u00ea n\u00e3o tem uma Plataforma CMS (Content Management System), diretamente voc\u00ea n\u00e3o tem e-Commerce.<\/p>\n
Existem muitas op\u00e7\u00f5es no mercado, qual escolher?Depende da sua necessidade. Podemos come\u00e7ar, por exemplo, pelo Woocommerce que \u00e9 muito popular entre os usu\u00e1rios do WordPress, Shopify como uma op\u00e7\u00e3o muito simples mas poderosa, PrestaShop ou Magento para projetos ambiciosos…<\/p>\n
Como conselho principal, aconselhamos que voc\u00ea n\u00e3o se apresse em escolher o CMS. Avalie pr\u00f3s e contras, curva de aprendizado, possibilidades de gerenciamento e simplicidade \u00e0 crescimentos a m\u00e9dio prazo. Claro, continue lendo esta lista e verifique se o seu gerenciador de conte\u00fado \u00e9 compat\u00edvel com o restante das ferramentas que vamos listar.<\/p>\n
S\u00e3o todas ferramentas magn\u00edficas, mas \u00e9 muito importante apostar naquela que n\u00e3o tenha muito poucas\u00a0 funcionalidades desde o in\u00edcio, e que seja flex\u00edvel para crescer quando o seu projeto o exigir.<\/p>\n
Pois bem, j\u00e1 temos a loja online com todos os nossos produtos na “vitrine”. Agora precisamos poder vend\u00ea-loS para come\u00e7ar a faturar, o que n\u00e3o poderemos fazer sem pelo menos um meio de pagamento.<\/p>\n
\u00c9 outro mundo cheio de possibilidades, mas lembre-se de que voc\u00ea precisa de um que seja compat\u00edvel com diferentes formas de pagamento (cart\u00e3o banc\u00e1rio, PayPal, Bizum, link direto do Apple Pay…), que tenha comiss\u00f5es razo\u00e1veis \u200b\u200be que forne\u00e7a seguran\u00e7a.<\/p>\n
Para n\u00f3s, uma escolha muito boa com base nesses crit\u00e9rios \u00e9 o Stripe. Seu crescimento nos \u00faltimos tempos foi muito alto e n\u00e3o \u00e9 por acaso, e sim porque foram aperfei\u00e7oando sua ferramenta de pagamento at\u00e9 se tornar uma das mais avan\u00e7adas.<\/p>\n
Voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar com integra\u00e7\u00e3o: Stripe est\u00e1 preparado para qualquer CMS ou plataforma e possui uma API que encanta qualquer desenvolvedor.<\/p>\n
Na verdade, seriam praticamente duas ferramentas diferentes… ou apenas uma se voc\u00ea escolher Oct8ne<\/a>.<\/p>\n Sim, e h\u00e1 algo de que nos orgulhamos especialmente, \u00e9 que criamos uma ferramenta de atendimento ao cliente que nos ajuda em todas as fases da jornada do cliente.<\/p>\n Gra\u00e7as ao chat Oct8ne podemos influenciar a fase de descoberta, avalia\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o com recomenda\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00e3o em tempo real. Podemos ser proativos usando triggers<\/a> para criar automa\u00e7\u00f5es em momentos cr\u00edticos ou resolver perguntas frequentes. No caso de precisar de um agente para ir mais fundo no assunto, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel faz\u00ea-lo via livechat<\/a>.<\/p>\n Se n\u00e3o houver um bom atendimento, seus clientes podem ficar frustrados ou decidir rapidamente por outras op\u00e7\u00f5es no mercado.<\/p>\n A prop\u00f3sito: Oct8ne \u00e9 totalmente integr\u00e1vel com qualquer plataforma profissional de e-commerce.<\/p>\n \u00c0 medida que o neg\u00f3cio cresce, a base de dados tamb\u00e9m evolui e a gest\u00e3o de clientes torna-se cada vez mais complexa. Se queremos que nosso e-commerce permane\u00e7a solvente e eficiente, uma das ferramentas b\u00e1sicas \u00e9 um CRM.<\/p>\n O que ele faz? Basicamente, ele centraliza todo o relacionamento com o cliente ou lead para saber exatamente em que fase ele est\u00e1 e quais a\u00e7\u00f5es devem ser tomadas para ativar, incentivar ou reativar a compra, respectivamente. Aqui a faixa de pre\u00e7o \u00e9 bastante ampla, por isso vamos recomendar duas alternativas: Hubspot<\/a> que n\u00e3o \u00e9 o mais poderoso, mas resolve amplamente as necessidades ou Salesforce<\/a> que \u00e9 simplesmente esmagadora em termos de op\u00e7\u00f5es e possibilidades.<\/p>\n Se falamos de ferramentas b\u00e1sicas para e-Commerce, com certeza a primeira faz mais sentido pelo simples motivo de ser gratuita.<\/p>\n O e-mail \u00e9 uma pe\u00e7a capital de comunica\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. N\u00e3o estamos a falar apenas do ponto de vista promocional (que tamb\u00e9m o \u00e9), mas a verdade \u00e9 que h\u00e1 muitos casos em que o email \u00e9 essencial.<\/p>\n Alguns exemplos claros s\u00e3o os chamados e-mails transacionais que v\u00e3o desde o e-mail de boas-vindas at\u00e9 a confirma\u00e7\u00e3o da compra ou o rastreamento do pedido. Eles s\u00e3o uma parte essencial.<\/p>\n Al\u00e9m, claro, das newsletters e promo\u00e7\u00f5es que continuam a ser altamente eficazes apesar do aumento do SPAM.<\/p>\n#4 \u2013 CRM PARA GEST\u00c3O DE CLIENTES<\/h3>\n
\nUm bom CRM deve permitir que voc\u00ea gerencie contatos e tarefas, rastreie e-mails, gerencie funis de vendas, calend\u00e1rios compartilhados…<\/p>\n#5 \u2013 PLATAFORMA DE EMAIL MARKETING<\/h3>\n