{"id":27859,"date":"2022-08-01T16:06:05","date_gmt":"2022-08-01T16:06:05","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=27859"},"modified":"2022-08-02T10:04:51","modified_gmt":"2022-08-02T10:04:51","slug":"personalize-a-experiencia-de-compra-no-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/pt-br\/blog\/personalize-a-experiencia-de-compra-no-seu-e-commerce","title":{"rendered":"Personalize a experi\u00eancia de compra no seu E-commerce"},"content":{"rendered":"

Diferencia\u00e7\u00e3o: a chave em um ambiente competitivo. Isso \u00e9 o que todos n\u00f3s procuramos, aquele que personaliza a experi\u00eancia de compra em seu e-commerce<\/strong>,\u00a0logra.<\/p>\n

O crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tem sido exponencial<\/strong> h\u00e1 muitos anos. Lojas e marketplaces<\/strong> aparecem praticamente todos os dias, a oferta cresce como se n\u00e3o tivesse teto… mas quantos deles realmente contribuem com algo diferente<\/strong>? Existe realmente uma diferen\u00e7a entre comprar em um ou outro?<\/p>\n

Quando a diferencia\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 por produto<\/strong> (n\u00f3s vendemos a mesma coisa), tem que ser por n\u00edvel de servi\u00e7o ou por pre\u00e7o<\/strong>… sempre que poss\u00edvel. Embora tenhamos outra op\u00e7\u00e3o: a experi\u00eancia de compra.<\/strong><\/p>\n

O QUE ENTENDEMOS POR EXPERI\u00caNCIA DE COMPRA NO E-COMMERCE?<\/h2>\n

O conceito \u00e9 bastante auto-explicativo, mas vale a pena investigar um pouco.<\/p>\n

Quando falamos de experi\u00eancia de compra em uma loja online, n\u00e3o estamos nos referindo a um \u00fanico aspecto. Na verdade, s\u00e3o todos os fatores e aspectos que influenciam a percep\u00e7\u00e3o final<\/strong> que o comprador tem ap\u00f3s todo o processo de compra (desde a entrada na p\u00e1gina at\u00e9 o atendimento p\u00f3s-venda).<\/p>\n

Dependendo se for negativa, neutra ou positiva, a intera\u00e7\u00e3o com a marca ser\u00e1 muito diferente.<\/p>\n

Tudo isso que estamos falando \u00e9 intang\u00edvel e muito subjetivo, mas n\u00e3o menos decisivo por isso. Uma boa experi\u00eancia de compra pode fazer a diferen\u00e7a entre comprar e n\u00e3o comprar<\/strong>, mas tamb\u00e9m na recorr\u00eancia<\/strong> da compra e na recomenda\u00e7\u00e3o<\/strong> a terceiros.<\/p>\n

PERSONALIZAR A EXPERI\u00caNCIA DE COMPRA<\/h2>\n

Tudo o que foi discutido at\u00e9 aqui nos leva a resolver a tese inicial deste post: como personalizar<\/strong> a experi\u00eancia de compra<\/strong> do seu e-commerce?<\/p>\n

Apenas um \u00faltimo passo antes de come\u00e7ar: certifique-se de que os aspectos t\u00e9cnicos est\u00e3o resolvidos<\/strong> (refiro-me, por exemplo, \u00e0 velocidade de carregamento e que n\u00e3o h\u00e1 erros), que a p\u00e1gina tem navegabilidade consistente<\/strong> e \u00e9 acess\u00edvel a partir de qualquer dispositivo e para qualquer usu\u00e1rio, independentemente de suas caracter\u00edsticas f\u00edsicas.<\/p>\n

Com o m\u00ednimo coberto, podemos ir em busca da excel\u00eancia<\/strong>, aquele ponto que eleva nosso e-Commerce acima da m\u00e9dia.<\/p>\n

#1 \u2013 PERSONALIZAR A RECOMENDA\u00c7\u00c3O<\/h3>\n

O e-Commerce possibilita que os clientes naveguem na p\u00e1gina de forma aut\u00f4noma<\/strong>. Durante essa navega\u00e7\u00e3o, eles visitam diferentes produtos, interagem com a web de tal forma que teremos uma vis\u00e3o geral de quais s\u00e3o seus interesses<\/strong>.<\/p>\n

Sempre podemos recomendar produtos complementares ou alternativos<\/strong> com base na intui\u00e7\u00e3o ou no que \u00e9 de nosso interesse tentar vender, mas a experi\u00eancia de compra melhora substancialmente<\/strong> quando nossa loja se torna inteligente o suficiente para recomendar ao usu\u00e1rio com base em interesses demonstrados durante a navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Vamos a um exemplo simples: se o usu\u00e1rio est\u00e1 olhando para churrasqueiras e voc\u00ea recomenda uma capa imperme\u00e1vel para ela, voc\u00ea est\u00e1 antecipando uma necessidade futura<\/strong> e, com ela, est\u00e1 dando a solu\u00e7\u00e3o para um problema que talvez ainda n\u00e3o tenha sido previsto. A percep\u00e7\u00e3o \u00e9 de algo que funciona bem.<\/p>\n

Se voc\u00ea recomendar mangueiras de jardim para ele, ele pode ou n\u00e3o estar interessado, mas est\u00e1 fora de sua motiva\u00e7\u00e3o atual<\/strong> e da experi\u00eancia que ele est\u00e1 procurando no momento.<\/p>\n

#2 \u2013 PERSONALIZAR A ATEN\u00c7\u00c3O<\/h3>\n

Mas todas as aten\u00e7\u00f5es, n\u00e3o apenas o p\u00f3s-venda<\/strong>. O cliente tem d\u00favidas e aspectos a esclarecer, principalmente quando \u00e9 um novo comprador. Quando conseguimos resolv\u00ea-los em tempo real, estamos dando um grande impulso \u00e0 experi\u00eancia do comprador.<\/p>\n

Ter a possibilidade de estar presente durante o processo de compra<\/strong> faz com que possamos\u00a0 oferecer um aconselhamento personalizado. Isso n\u00e3o apenas resulta em mais vendas sendo fechadas, mas tamb\u00e9m significa menos devolu\u00e7\u00f5es e, em \u00faltima an\u00e1lise, menos experi\u00eancias de compra negativas.<\/p>\n

Esse sempre foi um dos pontos fracos do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em rela\u00e7\u00e3o ao varejo f\u00edsico. Na Oct8ne<\/a> detectamos essa necessidade e por isso criamos nosso livechat<\/a> com covisor e fun\u00e7\u00f5es que auxiliam as vendas (listas de desejos, carrinho integrado no chat, hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o, gatilhos…) Tudo para tornar a intera\u00e7\u00e3o usu\u00e1rio-agente mais simples e personalizada.<\/p>\n

#3 \u2013 SERVI\u00c7O DE P\u00d3S-VENDA<\/h3>\n

Agora sim, vamos rever brevemente porque acreditamos que o servi\u00e7o p\u00f3s-venda deve ser personalizado<\/strong>. Quando ocorre um incidente de qualquer tipo, a \u00faltima coisa que o usu\u00e1rio deseja \u00e9 receber respostas vagas ou gen\u00e9ricas<\/strong>.<\/p>\n

Ele entende que, para nossa empresa, seu caso deve ser tratado com rapidez <\/strong>e efici\u00eancia, mas, acima de tudo, precisa sentir que est\u00e1 sendo ouvido<\/strong>. Tirar o tempo necess\u00e1rio com uma Solicita\u00e7\u00e3o e oferecer solu\u00e7\u00f5es pensando na realidade da outra pessoa quando ela mais precisa, \u00e9 uma das melhores formas de cuidar da experi\u00eancia de compra (al\u00e9m de nos pouparmos de mais de uma crise de reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>).<\/p>\n

#4 \u2013 COMUNICA\u00c7\u00c3O<\/h3>\n

Claro que se voc\u00ea tiver capacidade t\u00e9cnica para personalizar os textos e mensagens do seu site<\/strong> para os usu\u00e1rios cadastrados, voc\u00ea estabelecer\u00e1 um di\u00e1logo muito mais pr\u00f3ximo<\/strong>.<\/p>\n

Mesmo assim, a comunica\u00e7\u00e3o se d\u00e1 por diferentes canais. A publicidade online \u00e9 sempre muito eficaz quando o retargeting<\/strong> \u00e9 usado para oferecer produtos com base nos interesses do usu\u00e1rio e quando \u00e9 segmentado de forma eficaz. Aquele usu\u00e1rio que quiser comprar umas botas de trecking e clicar em um banner que o leve a um modelo ou categoria, sempre ter\u00e1 uma experi\u00eancia melhor do que se for encaminhado para a p\u00e1gina inicial da loja de esportes<\/strong> e tiver que fazer toda a busca do zero (muitos campanhas n\u00e3o funcionam por esse motivo).<\/p>\n

O mesmo \u00e9 recomendado com a\u00e7\u00f5es de email markerting<\/strong>, desde newsletters<\/strong> a e-mails transacionais<\/strong> como boas-vindas ou confirma\u00e7\u00f5es de pedidos. Crie listas de difus\u00e3o diferentes e n\u00e3o envie uma comunica\u00e7\u00e3o id\u00eantica para todos os membros do banco de dados. Quanto mais relacionados e unidos por interesses comuns, ciclo de vida, gasto m\u00e9dio… mais voc\u00ea pode ajustar a mensagem<\/strong> e, portanto, mais eficaz ela ser\u00e1.<\/p>\n

#5 \u2013 DETALHES<\/h3>\n

Isso n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o cr\u00edtico quanto os quatro pontos anteriores, mas nos detalhes muitos clientes s\u00e3o conquistados<\/strong> e a experi\u00eancia de compra cresce.<\/p>\n

O que queremos dizer? Na verdade, para qualquer coisa que voc\u00ea possa pensar e que traz um toque pr\u00f3ximo<\/strong>. Pode ser qualquer coisa, desde um telefonema<\/strong> para saber se tudo est\u00e1 em ordem, at\u00e9 uma nota manuscrita<\/strong> dentro da embalagem do pedido ou um pequeno presente<\/strong> a um custo insignificante. Se voc\u00ea consegue surpreender o usu\u00e1rio de perto, mas sem ser intrusivo… voc\u00ea est\u00e1 no melhor caminho poss\u00edvel.<\/p>\n

Como voc\u00ea pode ver, existem muitas alternativas e a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode realizar se quiser oferecer ao seu cliente uma experi\u00eancia de compra personalizada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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