Miroytengo é uma loja especializada em móveis para o lar, com um grande estoque de preços baixos e uma boa relação qualidade / preço. Orgulhosa de sua pontuação na avaliação da Trustpilot, a empresa tem objetivos muito claros: fornecer atendimento personalizado ao cliente em produtos muito acessíveis,com entregas extremamente rápidas (de um a três dias).

Míriam Lafuente e Rubén Martínez, CEOs da empresa, contam que, embora realizem diversas ações para atrair clientes, buscam retê-los: “Somos muito transparentes com nossos usuários, cuidamos muito deles desde o momento que eles Conhecem nossa marca até a entrega dos nossos móveis. Levamos isso muito a sério; procuramos cuidar da nossa reputação online ”.

Quem já comprou um móvel numa loja online, sabe quais são as dúvidas que surgem quando encontramos o produto de que necessitamos ou de que gostamos: as medidas que verificamos continuamente, o medo de que a cor seja diferente ou que estajamos errados ao tentar criar um conjunto.

“Na Miroytengo oferecemos a parte fundamental para vestir uma casa. Resolvemos dúvidas tanto na pré-venda quanto no pós-venda, mas é verdade que as dúvidas de pré-venda se destacam.

A comunicação pelo livechat é ótima porque, quando o cliente expõe suas dúvidas, ele pode continuar navegando na web e dedicar seu tempo em chegar à decisão de compra. Se, por exemplo, as consultas fossem por telefone, encontraríamos muitos silêncios ”.

A comunicação do Livechat para a venda de móveis tem sido muito eficaz: “A nossa empresa queria poder atender de imediato o perfil de cliente que prefere não telefonar ou aguardar uma resposta por e-mail. E, claramente, estamos conseguindo. Atendemos muitos clientes através do Chat e ajudamos os clientes que não conseguiam encontrar um produto, podendo adicioná-lo diretamente ao carrinho ”.

O site Miroytengo, com uma média de treze mil visitas por dia, atendeu quase 5.000 clientes com 99% de eficácia durante o primeiro trimestre do ano. O que resultou em uma conversão de 4,41% apenas através do canal Livechat,graças ao fato de seus agentes apresentarem em média dois produtos na tela interativa em cada sessão. Isso atingiu um valor médio do carrinho de € 250.

“O valor médio do pedido é superior à média da web, o que nos diz que dando ao cliente mais segurança e esclarecendo suas dúvidas, ele faz compras com valores maiores”; explica a empresa.

Além dos resultados, Miroytengo trabalha com o Oct8ne porque a ferramenta vem se aprimorando e evoluindo. “Sem esquecer a boa reputação e o atendimento ao cliente sempre que necessário”.

Miroytengo também se juntou à automação de atendimento ao cliente para melhorar o fluxo de trabalho de seus agentes. De todas as consultas realizadas entre janeiro e março de 2021, o chatbot atendeu 71% dos clientes, sanando suas dúvidas em três minutos, enquanto 28% foram encaminhados a um agente, que tem uma conversa média de dez minutos em que recomenda proativamente os produtos – e ajuda a aumentar o valor do carrinho.

“O uso do chatbot com sua configuração correta sem código, tem conseguido reduzir o tempo gasto respondendo as perguntas.”

Além disso, o bot foi otimizado a partir da pergunta inicial para conhecer o seu caso (se você vai fazer um novo pedido ou se já fez uma compra) e segmentar o tipo de ajuda que você precisa. “A pré-venda e a pós-venda têm consultas muito diferentes e, desta forma, procuramos encaminhá-lo o mais rapidamente possível para a solução da sua consulta.”

Uma estratégia híbrida entre atendimento personalizado por livechat e automatizado com chatbot permite que eles continuem crescendo. Uma história de sucesso no atendimento ao cliente “com um custo mensal que se paga rapidamente após a configuração”.