Condições de uso

Este documento regula a relação (“Contrato”) entre a entidade que contrata os serviços da Oct8ne (“Cliente”) e Manujola, SL, com endereço na Av. Coll del Portell, 41 Local 1 – 08024 Barcelona (“OCT8NE”), que regula a licença para acessar e usar os Serviços OCT8NE “Sales Suite” fornecidos no modo Software as a Service pela OCT8NE. Estes Termos se aplicarão a todas as assinaturas dos Serviços (conforme definido abaixo) conforme estabelecido nos Detalhes da assinatura. Salvo acordo em contrário por escrito, estas Condições prevalecerão sobre qualquer disposição contrária ou adicional indicada em um pedido ou pedido, a menos que tal circunstância seja expressamente mencionada e acordada por ambas as Partes.

Os detalhes da assinatura (configuração, serviços, preço) são estabelecidos no formulário de registro do cliente em oct8ne.com

0.- Definições

Cliente final: designa um cliente ou usuário (por exemplo, um consumidor) do (s) site (s) de comércio eletrônico do Cliente, com quem os Agentes do Cliente podem se comunicar e interagir por meio do Serviço.

Códigos de Acesso: refere-se aos códigos (certificado digital, nome de login e senha ou outras formas de identificação) necessários para que os agentes acessem e utilizem os Serviços.

Preço: significa os valores a serem pagos pelo Cliente pela utilização dos Serviços de acordo com este Contrato.

Dados do cliente: designa quaisquer dados, informações ou materiais que o Cliente (incluindo seus Agentes) e / ou seus Clientes finais transmitem ou carregam para o Serviço ao usá-lo, ou são coletados pela Tecnologia OCT8NE por meio do uso do Serviço, inclusive por título ilustrativo, catálogo, preços, vendas e dados do cliente final.

Detalhe da Subscrição: significa as condições e dados particulares estabelecidos na ficha com o mesmo nome em anexo, ou em oferta de serviço aceite pelo Cliente e OCT8NE.

Documentação Técnica: os manuais técnicos (incluindo o Guia do Agente) publicados pela OCT8NE relacionados aos Serviços, entregues ao Cliente.

Período de Assinatura: período de tempo durante o qual o Cliente pode acessar os Serviços conforme indicado nos Detalhes de Assinatura.

Tecnologia OCT8NE: significa toda a tecnologia de propriedade da OCT8NE (que inclui, entre outros, software, hardware, produtos, processos, algoritmos, interfaces de usuário, conhecimento e processos, know-how, técnicas, projetos e outras informações técnicas tangíveis ou materiais ou intangíveis ) cujas funcionalidades são disponibilizadas ao Cliente no momento da prestação do Serviço.

Serviço(s):significa os serviços fornecidos pela OCT8NE para permitir que os Agentes interajam com os Clientes Finais e sejam acessados ​​por meio de integração simples (código HTML) ou completa (via API) desenvolvida pela OCT8NE, conforme descrito na Documentação Técnica. Os Serviços incluem a manutenção e atualizações dos referidos Serviços eventualmente implementados pela OCT8NE.

1.– Assinatura e Agentes

1.1. Sujeito ao cumprimento dos termos deste Contrato, é concedido ao Cliente o direito intransferível e não exclusivo de acesso e utilização dos Serviços pelo número de Agentes contratados, exclusivamente para uso próprio e para fins de fornecimento de valor agregado serviços para seus clientes finais no uso de seu próprio site de comércio eletrônico indicado nos detalhes de assinatura.

1.2. O Cliente concorda em não (i) licenciar, sublicenciar, vender, revender, transferir, atribuir, disseminar ou disponibilizar a terceiros, ou explorar comercialmente com terceiros (exceto com Clientes Finais) o Serviço, no todo ou em parte; e (ii) não criar um produto, software ou serviço com funcionalidade idêntica aos Serviços e que possa competir com eles.

1.3. Além disso, o Cliente concorda que, por meio ou por meio do Serviço, nem ele nem seus Clientes Finais e usuários internos autorizados (i) enviarão ou armazenarão material que contenha qualquer forma de “malware”; (ii) interferir ou afetar a integridade e operação do Serviço e os dados que ele contém; ou (iii) tentar obter acesso não autorizado ao Serviço e sistemas e redes relacionados.

1.4. Por razões de segurança, OCT8NE monitora o uso do Serviço através dos Códigos de Acesso do Cliente e irá informá-lo de qualquer uso suspeito contrário a estas Condições ou regulamentos atuais que possa detectar em sua conta. A OCT8NE reserva-se o direito de, com antecedência ao Cliente, implementar novos mecanismos de verificação e prevenção de acessos não autorizados ou atividades ilegais.

2.- Obrigações e responsabilidades do Cliente

2.1. Ao assinar este Contrato, a OCT8NE fornecerá ao Cliente (a) o código HTML para integração com o Serviço e (2) os Códigos de Acesso necessários para usar os Serviços. O Cliente só poderá acessar e utilizar os Serviços (e acesso aos dados armazenados no Serviço) mediante a utilização dos referidos códigos.

2.2. O Cliente é responsável por toda e qualquer atividade realizada por seus Agentes e em sua (s) conta (s) com seus Códigos de Acesso. O Cliente deve cumprir todas as leis e regulamentos, sejam eles locais, nacionais ou internacionais, aplicáveis ​​ao uso do Serviço, incluindo, mas não se limitando àqueles relacionados às comunicações internacionais e à transmissão de dados técnicos ou pessoais e o resto dos regulamentos sobre dados pessoais.

2.3. O Cliente deve: (i) manter a confidencialidade de seus Códigos de Acesso; (ii) notificar a OCT8NE imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de suas senhas ou contas, ou qualquer outra violação de segurança conhecida ou suspeita; (iii) informar a OCT8NE imediatamente e envidar todos os esforços para interromper imediatamente qualquer uso não autorizado dos Serviços dos quais o Cliente ou seus usuários finais internos autorizados tenham conhecimento ou suspeitem; e (iv) não fingir ser outro usuário do Serviço ou oferecer informações ou identidade falsas para obter acesso ou usar o Serviço.

3.- Preço

3.1. O preço de assinatura dos Serviços é estabelecido e faturado de acordo com os termos estabelecidos nos Detalhes de assinatura.

3.2. O Cliente concorda em pagar prontamente o Preço no vencimento, de acordo com os Detalhes de Assinatura em vigor em todos os momentos. O atraso no pagamento acarretará juros de mora legal, desde a data de vencimento do referido pagamento até a data do efetivo pagamento.

3.3. O direito de usar o Serviço pode ser suspenso ou cancelado se o pagamento atrasar ou não puder ser feito por qualquer motivo por mais de 10 dias. Em caso de resolução do Contrato, o Cliente deverá pagar todos os saldos pendentes relativos à sua conta, apurados de acordo com a secção anterior, bem como os juros acumulados.

3.4. Atualizações de preços. O Preço dos Serviços pode mudar anualmente com a renovação do Contrato com notificação por escrito de trinta (30) dias. O novo preço será aplicado ao próximo período de renovação. Se o Cliente não rejeitar tal mudança por escrito solicitando o encerramento dos Serviços, ou se ele continuar a usar os Serviços após a data de renovação, será considerado que o Cliente aceitou o novo Preço.

4.- Dados do cliente

4.1. O Cliente é responsável pelos Dados do Cliente carregados, transmitidos ou coletados no uso do Serviço, inclusive no que diz respeito à sua exatidão, qualidade, integridade e legalidade. Sem prejuízo do que está indicado na cláusula 5 (Confidencialidade e Privacidade), nem a OCT8NE nem os seus próprios fornecedores serão responsáveis ​​em caso de eliminação, correção, destruição, dano, perda ou erro no armazenamento e tratamento dos Dados do Cliente efetuados ou causados ​​pelo Cliente por meio do uso dos Serviços.

4.2. Após a rescisão deste Contrato (exceto por violação pelo Cliente conforme indicado na cláusula 6.4), a pedido do Cliente por um período de trinta (30) dias após a rescisão, um arquivo com todos os Dados do Cliente naquele tempo armazenados em o Serviço será disponibilizado ao Cliente.

4.3. Para efeitos de manutenção, análise estatística e para a melhoria do Serviço, a OCT8NE pode armazenar, processar e analisar anonimamente os Dados do Cliente. Os Dados do Cliente, anônimos ou não, não podem ser transferidos ou disponibilizados a terceiros de forma alguma.

5.- Confidencialidade e Dados Pessoais

5.1. Ambas as partes concordam que, durante a vigência deste Contrato, informações confidenciais ou sujeitas a direitos de propriedade intelectual e / ou industrial podem ser divulgadas por uma parte (a “Parte Divulgadora”) à outra parte (a “Parte Receptora”) (coletivamente , as “Informações Confidenciais”). As Informações Confidenciais também incluem quaisquer dados recebidos por ele e do Cliente durante o período em que ele usa os Serviços. As Informações Confidenciais não incluirão informações que a Parte Receptora possa demonstrar que (i) está, no momento de sua divulgação, ou posteriormente se torna, de domínio público por meio de uma fonte diferente da Parte Receptora; (ii) era conhecido da Parte Receptora no momento de sua divulgação; (iii) é desenvolvido de forma independente pela Parte Receptora; ou (iv) foi posteriormente fornecido por um terceiro que não tem o dever de confidencialidade para com a Parte Divulgadora.

5.2. A Parte Receptora não usará nenhuma Informação Confidencial da Parte Divulgadora para qualquer finalidade não contida neste Contrato, e divulgará as Informações Confidenciais da Parte Divulgadora apenas aos funcionários ou contratados da Parte Receptora que precisam conhecê-la para os fins deste Contrato e que estão sujeitos a uma obrigação de confidencialidade não menos restritiva do que o dever de confidencialidade da Parte Receptora em virtude deste Contrato. A Parte Receptora protegerá as Informações Confidenciais da Parte Divulgadora do uso, acesso e divulgação não autorizados, da mesma forma que a Parte Receptora protege suas próprias informações confidenciais ou sujeitas a direitos de propriedade intelectual e / ou industrial de natureza semelhante.

5.3. Da mesma forma, a Parte Receptora pode divulgar Informações Confidenciais da Parte Divulgadora na medida em que tal divulgação seja: (i) aprovada por escrito pela Parte Divulgadora, (ii) necessária para a Parte Receptora a fim de defender seus direitos nos termos deste Contrato em conexão com um procedimento legal; ou (iii) exigido por lei ou ordem de um tribunal ou órgão administrativo ou judicial semelhante, desde que a Parte Receptora notifique prontamente a Parte Divulgadora por escrito sobre a referida divulgação obrigatória e coopere com a Parte Divulgadora, mediante solicitação. e a cargo de ele, em qualquer ação judicial para contestar ou restringir o alcance da referida divulgação obrigatória.

5.4. Dados Pessoais: caso a OCT8NE aceda a dados pessoais sob a responsabilidade do Cliente durante a prestação dos Serviços, aplica-se o disposto no Anexo 2 (ADENDO DE PROTECÇÃO DE DADOS). O Cliente declara e garante à OCT8NE que possui o consentimento informado dos Clientes Finais, ou outra legitimidade estabelecida por Lei, para o tratamento objeto deste Contrato efetuado pela OCT8NE em nome e por conta do CLIENTE.

5.5. Cookies: Adicionalmente, estão indicados no Anexo 4 (cookies), os cookies que serão implantados nos equipamentos do Cliente Final durante a prestação do Serviço. OCT8NE irá colaborar com o Cliente para indicar qualquer informação adicional solicitada pelo Cliente para cumprir os regulamentos aplicáveis ​​aos cookies.

5.6. As obrigações estabelecidas nesta cláusula serão aplicáveis ​​após o término ou rescisão deste Contrato.

6.- Duração e Resolução

6.1. O prazo deste Contrato será o estabelecido nos Detalhes da Assinatura. Salvo disposição em contrário nos Detalhes da Assinatura, ele será renovado automaticamente na mesma frequência escolhida pelo cliente no momento da contratação (conforme aplicável), exceto no caso de rescisão por escrito de uma Parte para a outra, pelo menos 30 (trinta) dias corridos antes da data de renovação.

6.2. Cada Parte aceita e reconhece que, caso tenha violado materialmente este Contrato por qualquer motivo (incluindo, mas não se limitando a, não pagamento de taxas pendentes), e tal não conformidade não foi corrigido dentro de um período de quinze (15) dias após a notificação da violação, a outra Parte em conformidade pode rescindir este Contrato notificando a outra com efeito imediato.

6.3. Não obstante o acima exposto, OCT8NE pode suspender os Serviços prestados ao Cliente (a) com base em qualquer violação por você da cláusula 1 ou 2 do Contrato, e / ou (b) em caso de atraso ou não pagamento de qualquer Taxa para mais de 10 dias corridos. Se o atraso for superior a 20 dias corridos, ou o Cliente pela segunda vez estiver em atraso superior a 15 dias corridos, OCT8NE pode rescindir a prestação do Serviço imediatamente por notificação por escrito ao Cliente, e sem prejuízo de reclamações de pagamento, danos a seu favor. OCT8NE não será responsável por qualquer responsabilidade ou dano sofrido como resultado de tal suspensão ou rescisão de acordo com esta disposição.

6.4. Em caso de rescisão deste Contrato por OCT8NE por justa causa, salvo acordo em contrário por escrito com OCT8NE, todos os direitos do Cliente de acessar ou usar o Serviço serão encerrados imediatamente.

As cláusulas 5 a 10 do Contrato permanecerão vinculativas para as partes, mesmo que o Contrato tenha sido rescindido ou sua duração simplesmente tenha terminado.

7.- Garantia

7.1. O Cliente declara e garante à OCT8NE que (i) possui poderes e autoridade para assinar este Contrato e cumprir com as obrigações nele estabelecidas; (ii) quaisquer informações fornecidas à OCT8NE para fins de formalização do presente Contrato são autênticas, corretas e atualizadas; e que (iii) o Cliente tem todos os direitos necessários sobre os dados que são fornecidos à OCT8NE no decorrer da utilização dos Serviços; e (iv) o Cliente usará os Serviços apenas para fins legais e não infringirá nenhuma lei ou direito de terceiros.

7.2. A OCT8NE garante ao Cliente que (i) possui poderes e autoridade para assinar este Contrato e cumprir com as obrigações nele estabelecidas; (ii) a OCT8NE prestará os Serviços de forma eficiente, diligente e profissional e com a competência que se espera no setor; (iii) os Serviços serão substancialmente de acordo com a Documentação Técnica; e que (iv) a OCT8NE tem e terá, durante a vigência deste Contrato, o direito de conceder os direitos concedidos em virtude da Seção 1.

7.3. O Acordo de Nível de Serviço no Anexo 1 deste Contrato estabelece a única garantia e a única obrigação e responsabilidade da OCT8NE em relação à disponibilidade e / ou prestação do Serviço, ou a sua falta de disponibilidade e / ou não conformidade.

7.4. Com exceção das garantias expressas descritas nesta seção, e na extensão máxima permitida pela legislação obrigatória aplicável, os Serviços e qualquer tecnologia ou acesso a eles que o OCT8NE fornece nos termos deste Contrato são fornecidos “como os” e o OCT8NE não oferece nenhum tipo de garantias, expressa ou implicitamente, incluindo, mas não se limitando a, garantias de comerciabilidade ou adequação a um fim específico ou violação de direitos de terceiros.

7.5. A OCT8NE não garante que os Serviços sejam ininterruptos ou livres de erros; e não oferece nenhuma garantia em relação aos resultados que podem ser obtidos com o uso dos Serviços ou em relação à exatidão, veracidade ou conteúdo de quaisquer informações, bens ou serviços contidos ou fornecidos por meio dos Serviços. OCT8NE não é responsável pelo conteúdo ou perda de quaisquer dados transferidos para ou pelo Cliente, ou salvos pelo Cliente ou por qualquer Cliente Final do Cliente através dos Serviços.

8.- Limitação de responsabilidade

8.1. Exceto em casos de intenção ou negligência grave, nenhuma das Partes será responsável perante a outra ou qualquer outra pessoa por quaisquer danos indiretos (incluindo lucros cessantes ou perda de boa vontade), por qualquer motivo relacionado a este Contrato ou ao objeto do mesmo, incluindo derivados da utilização ou incapacidade de utilização do Serviço, ou devido aos resultados obtidos através do Serviço ou qualquer interrupção, imprecisão, erro ou omissão dos mesmos, independentemente de tal responsabilidade ser afirmada com base em um contrato, extracontratual ou outro.

8.2. Da mesma forma, a responsabilidade de qualquer uma das Partes nos termos deste Contrato por quaisquer danos diretos, seja por meios contratuais ou extracontratuais (incluindo negligência ou outros), em nenhum caso excederá o dobro do valor real pago pelo Cliente pelos Serviços que prestou. Lugar a tais danos antes da data em que o dano ocorreu (desde que a limitação de responsabilidade acima mencionada não seja considerada uma renúncia de quaisquer direitos da OCT8NE de fazer cumprir este Contrato em relação às Taxas devidas a OCT8NE pelo Cliente de acordo com a Cláusula 4).

8.3. Estas limitações não se aplicam a danos causados ​​por intenção ou negligência grosseira das partes ou com respeito a quaisquer danos físicos a pessoas físicas ou à sua morte. Nestes casos, a responsabilidade das Partes (e a responsabilidade de suas afiliadas, agentes, provedores de conteúdo e provedores de serviços) será limitada ao limite permitido pela lei aplicável.

9.- Propriedade Intelectual e Industrial

9.1. OCT8NE e seus licenciados detêm todos os direitos de propriedade industrial e intelectual do Serviço, incluindo, mas não se limitando a, a Tecnologia OCT8NE, seu conteúdo, aplicativos, a API e a interface de usuário do Serviço. Todos os direitos não expressamente concedidos são reservados a OCT8NE.

9.2. Este Contrato não implica a venda de qualquer produto e não concede ao Cliente quaisquer direitos de propriedade no ou sobre o Serviço, incluindo, mas não se limitando a, a Tecnologia OCT8NE subjacente ao Serviço ou quaisquer outros direitos de Propriedade Industrial. O Intelectual de propriedade de OCT8NE e seus licenciados.

10.- Outras disposições

10.1. Lei aplicável. A validade, interpretação, exequibilidade e cumprimento deste Contrato devem ser regidos e interpretados de acordo com as leis da Espanha.
10.2. Jurisdição. Quaisquer reclamações e conflitos serão submetidos aos tribunais competentes da cidade de Barcelona, ​​Espanha, excluindo qualquer outra jurisdição que possa corresponder às Partes.

10.3. Referência. O Cliente concorda em: (i) servir de referência para OCT8NE; (ii) colaborar com os comunicados de imprensa que anunciem ou promovam o relacionamento entre ambas as partes; e (iii) colaborar em estudos de caso ou outro material de marketing.

10.4. Força Maior: Nenhuma das Partes será responsável por falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações sob ela (exceto a obrigação de pagar as Taxas) se tal falha ou atraso for devido a circunstâncias além de seu controle razoável.

10.5. Empreiteiros independentes. As Partes e seu pessoal são e serão entidades independentes e nenhuma das partes nos termos deste Contrato terá qualquer direito, poder ou autoridade para agir ou criar qualquer obrigação, expressa ou implícita, em nome da outra parte. Este Acordo ou qualquer Assinatura não estabelece qualquer joint venture ou associação, e o cumprimento de quaisquer obrigações derivadas deste Acordo ou de qualquer assinatura de serviços não dará origem à criação de tais relacionamentos.

10.6. Modificação. Salvo disposição em contrário, este Contrato não pode ser modificado sem o consentimento por escrito do Cliente e de uma posição gerencial do OCT8NE.

10.7. Sem renúncia. O não exercício e o atraso no exercício de qualquer direito, recurso ou poder em virtude deste Contrato não constituirá uma renúncia do mesmo, e o exercício individual ou parcial de qualquer direito, recurso ou poder em virtude deste Contrato não impedirá qualquer outro exercício ou subseqüente exercício do mesmo ou de qualquer outro direito, recurso ou poder estabelecido neste Contrato ou de acordo com a lei ou o patrimônio. A renúncia de qualquer das Partes em relação ao momento da realização de qualquer ato ou condição em virtude deste Contrato não constituirá renúncia do próprio ato ou da própria condição.

10.8. Atribuição. Este Acordo será vinculativo para o Cliente, OCT8NE e cada um de seus respectivos sucessores e cessionários, e redundará em seu benefício. O Cliente não pode ceder ou transferir os direitos ou obrigações deste Contrato, no todo ou em parte, sem o consentimento prévio por escrito da OCT8NE, consentimento que não será negado injustificadamente. Qualquer tentativa de transferência ou transferência que não cumpra com o anterior será considerada nula.

10.9. Integridade. Se um tribunal com jurisdição competente considerar qualquer disposição deste Contrato como inválida, inexequível ou nula, as demais condições deste Contrato permanecerão em pleno vigor e efeito e a disposição excluída será substituída, na medida do possível, por uma disposição legal, exequível e válido que tenha o teor mais semelhante possível à disposição excluída na medida das disposições da lei.

10.10. Pedidos de personalização. A OCT8NE considerará de boa fé qualquer solicitação do Cliente para personalizar os Serviços prestados (ou qualquer parte deles). Qualquer trabalho de personalização deve ser acordado por escrito entre ambas as partes nas taxas usuais do OCT8NE em vigor em todos os momentos. Os honorários correspondentes a qualquer trabalho de personalização devem receber a aprovação prévia do Cliente para que a OCT8NE  possa realizar.

10.11. Notificações. Quaisquer notificações ao abrigo do presente Contrato devem ser enviadas para o endereço da outra parte indicada nos Detalhes da Assinatura, por escrito e por correio registado, certificado ou expresso, ou por serviço de correio expresso, por fax ou e-mail, para o endereço de e-mail consignado acima (neste último caso, só terá validade ao receber a confirmação do recebimento efetivo do e-mail). A notificação será considerada entregue no ato da entrega ou 3 (três) dias após o envio, devidamente endereçada e com porte pago, o que ocorrer primeiro.

10.12. Contrato indivisível. Este Contrato, juntamente com a documentação que se incorpora a título de referência, constitui a declaração completa e exclusiva de mútuo entendimento das partes em relação ao objeto do Contrato e substitui quaisquer outras declarações.

Anexo 1 – Acordo de Nível de Serviço da OCT8NE

Este adendo de serviços de suporte OCT8NE define os níveis de serviço e suporte que podem ser esperados em conexão com o serviço OCT8NE Sales Suite. O objetivo deste Adendo é garantir a mais alta qualidade e a entrega oportuna dos Serviços ao Cliente OCT8NE. Os acordos de nível de serviço estabelecidos nesta seção constituem as garantias da OCT8NE contra qualquer reclamação relativa a níveis de serviço.

Como entrar em contato conosco:

Endereço de suporte técnico gratuito da intranet: secure.oct8ne.com
Suporte técnico gratuito por e-mail: support@oct8ne.com
Linha direta (se você for assinante):  Tel: (+34) +93 285 65 13 / Horário: 9h às 18h (GMT)

Definições:

“Incidentes sujeitos a suporte” significa:
(a) a falta de disponibilidade da Plataforma OCT8NE (a “Plataforma”); O
(b) uma falha da tecnologia subjacente no Serviço (o “Software”) devido a um mau funcionamento ou não conformidade com as especificações estabelecidas na Documentação Técnica, o que resulta na impossibilidade de uso, ou na restrição do uso de , os serviços.

1.- Níveis de serviço. OCT8NE oferece os seguintes níveis de serviço:

• a) Disponibilidade do serviço: OCT8NE se esforça para fornecer os serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tentamos evitar o planejamento de períodos de interrupção programados durante o horário normal de serviço ou horários de pico do Serviço.
• b) Fiabilidade do Serviço: A OCT8NE garante a disponibilidade da Plataforma até 99% ao ano, salvo interrupções programadas e casos de força maior. As interrupções programadas durarão menos de 8 horas por mês e não excederão seis (6) eventos / mês. Notificaremos o cliente com pelo menos 48 horas de antecedência sobre quaisquer interrupções programadas.

Além do tempo de interrupção programado, a disponibilidade do serviço é garantida da seguinte forma:

Da mesma forma, o nível de fiabilidade (“disponibilidade”) depende da disponibilidade e dos tempos de resposta do Microsoft Azure, cujas políticas estão expostas nos links indicados ao final do documento.

• c) Serviço de manutenção: as interrupções não programadas serão resolvidas de acordo com os níveis de gravidade definidos na Seção 5.
• d) Backups de dados: os backups de dados do cliente são realizados regularmente usando sistemas fornecidos pelo Microsoft Azure. Pelo menos um backup completo é executado a cada semana e a cópia é armazenada por 35 dias. Pelo menos uma cópia incremental diária é armazenada a cada semana.
• e) Recupero de dados: Se o Serviço OCT8NE falhar devido a um erro do OCT8NE ou de um terceiro que fornece o serviço de hospedagem para a Plataforma (atualmente Microsoft Azure) e requer recuperação de dados, não haverá cobrança de serviços de recuperação de dados usando backup / restaurar procedimentos habilitados para OCT8NE.
  2.- Serviços de Suporte. Os serviços de suporte para OCT8NE Sales Suite (“Serviços de Suporte”) incluem (a) a garantia de disponibilização da Plataforma conforme indicado e (b) a implementação das resoluções de incidentes suportados na Plataforma.
  3- Entre em contato. A menos que acordado de outra forma, todos os Serviços de Suporte são oferecidos por meio de contatos de suporte técnico designados ou por meio do painel de cada Agente, onde há uma seção para incidentes. Caso contrário, para quedas gerais, contacte-nos através do Tel ou e-mail indicado.
  4.- Incidentes em que o suporte não é fornecido O Serviço de Suporte não inclui:
• • a) Assistência Técnica: dúvidas sobre o uso dos Serviços, a configuração ou desenvolvimento personalizado de sistemas de computador (como a personalização de qualquer interface com o Serviço OCT8NE Sales Suite ou a integração do Serviço com dados ou software de qualquer outro fabricante ou provedor) ou problemas técnicos não relacionados a erros técnicos na Plataforma ou no Software.
  • b) Solicitações de Melhoria por falta das características atuais do Serviço OCT8NE Sales Suite, exigindo nova programação e / ou solicitações de melhorias do produto.

• 5.- Soluções e criticidade.OCT8NE fará todos os esforços comercialmente razoáveis ​​para responder aos incidentes sujeitos ao Suporte e implantar uma solução projetada para resolver um incidente relatado pelo Cliente de acordo com a Tabela de Serviço abaixo. Ao registrar um incidente, deve ser atribuído um nível de prioridade, conforme descrito a seguir na Tabela, que será confirmado ou modificado pelo OCT8NE.

• 6.- Contato de Suporte Técnico. Os Serviços de Suporte estarão acessíveis pelo número designado de contatos (“Contatos Técnicos”) do Cliente. O Cliente pode modificar seus Contatos Técnicos a qualquer momento durante a vigência do Contrato por e-mail com recebimento conforme OCT8NE, ou através do Portal de Suporte. Os Contatos Técnicos serão o único ponto de contato para os Serviços de Suporte.
  7.- Condições para fornecer Suporte. A obrigação da OCT8NE de fornecer Serviços de Suporte está condicionada ao seguinte: (a) em relação aos Serviços, o Cliente fará todos os esforços razoáveis ​​para corrigir o incidente após consultar a OCT8NE, se aplicável. A sua participação é necessário; (b) o Cliente fornecerá à OCT8NE informações e recursos suficientes para identificar e corrigir o incidente por meio do Portal de Suporte, bem como acesso a pessoal adicional, hardware e software envolvidos na descoberta do incidente (se necessário); (c) O Cliente obterá, instalará e manterá todos os equipamentos, linhas telefônicas, interfaces de comunicação, software de sistema operacional e hardware necessários para acessar adequadamente o Serviço.
• 8.- Exclusões do Serviço de Apoio A OCT8NE não está obrigada a prestar serviços de apoio nas seguintes situações:a) incidentes sem suporte referidos na seção 4 acima.
  b) incidentes causados ​​pela integração ou interface das tecnologias do Cliente com o Serviço realizado por terceiros (integração API, etc.), ou negligência, mau funcionamento do hardware e software do Cliente ou outras causas além do nosso controle razoável;
  c) incidentes causados ​​por software de terceiros utilizado para acessar o Serviço que não seja indicado, autorizado por ou através da OCT8NE; ou
  d) As taxas de assinatura para a prestação de serviços de suporte estão pendentes de pagamento.
• Suspensão e rescisão da prestação dos Serviços de Suporte A OCT8NE reserva-se o direito de suspender a execução dos Serviços de Suporte se o Cliente deixar de pagar qualquer valor que deva ser pago nos termos do contrato de serviço aplicável, quando esse valor for devido.

SLA Microsoft Azure:

https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/virtual-machines/v1_6/

https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/sql-database/v1_1/

https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/storage/v1_2/

https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/cdn/v1_0/

ANEXO 2 – ADENDO DE PROTEÇÃO DE DADOS

Este adendo (o “Adendo”) regula o tratamento de quaisquer dados pessoais sob a responsabilidade do NOME DO CLIENTE (o “Cliente” e / ou “Responsável pelo tratamento”) por Manujola SL (“Oct8ne” e / ou o ” Responsável pelo tratamento “) no quadro da relação contratual com as entidades que contratam os serviços da Oct8ne (o” Contrato “). Ao contratar os serviços da Oct8ne e / ou clicar no botão de aceitação neste Anexo, o Cliente aceita as disposições deste Anexo. No que se refere às disposições relativas ao tratamento de dados pessoais, em caso de conflito entre o Contrato e este Adendo, prevalecerão as disposições deste Adendo.

Em conformidade com os regulamentos atuais sobre a Proteção de Dados Pessoais, ambas as partes concordam livremente em regular o acesso e o tratamento de tais dados pessoais, com base no seguinte

CLÁUSULAS

1.- Definições

Para os fins deste Adendo, os termos em maiúsculas definidos no GDPR terão o mesmo significado ali estabelecido.

2.-Compromisso

No contexto do Acordo, Oct8ne pode acessar certos Dados Pessoais sob a responsabilidade do Cliente, em particular (mas sem limitação), os dados estabelecidos no Anexo 1 (“Dados Pessoais do Cliente”) relativos às pessoas indicadas ( “Partes interessadas”).
O Cliente confiou à Oct8ne a prestação de serviços de uma solução de software para interação com usuários e clientes de comércio eletrônico em tempo real, comercializada sob o nome “OCT8NE Sales Suite”, e oferecida pela Oct8ne aos seus clientes. Remotamente em “Software como um serviço “.

3.- As partes como responsáveis ​​pelo tratamento dos dados pessoais das pessoas de contato

De acordo com o RGPD, o processamento dos Dados Pessoais das pessoas de contato de ambas as Partes ou de seus funcionários (nome, endereço, endereço de e-mail profissional) que são acessados ​​durante o curso da relação estabelecida por este anexo é necessário para a sua preparação e execução.

Estes dados pessoais não serão partilhados com terceiros, no entanto, podem ser processados ​​por terceiros prestadores de serviços com os quais as Partes têm um contrato de processamento de dados de acordo com os regulamentos aplicáveis. Cada uma das Partes manterá estes Dados Pessoais durante a vigência do Contrato e (bloqueados) pelo período prescrito por lei por motivos legais ou administrativos. As Partes declaram que os dados das pessoas aqui mencionadas estão corretos e atualizados e cada Parte enviará as atualizações sem demora.

As referidas pessoas são informadas da possibilidade de exercerem os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição, limitação e restrição de tratamento nos termos estabelecidos pelo RGPD, por escrito para os endereços de correio eletrónico da pessoa de contacto de cada Parte. Da mesma forma, essas pessoas podem, se desejarem, fazer uma reclamação, se for o caso, junto à Autoridade de Controle competente.

4.- Direitos e responsabilidades do Controlador de Dados

Conforme estabelecido no RGPD, o Cliente como Responsável pelo Tratamento deve:

• A. Implementar as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir e demonstrar que o tratamento é efectuado de acordo com a legislação aplicável.
• b. Adote políticas de proteção de dados.
• c. Garantir que o Delegado de Proteção de Dados ou, na sua falta, o Responsável pela Privacidade participe de forma adequada e oportuna em todos os assuntos relacionados com a proteção dos Dados Pessoais dos clientes.
• d. Cumprir um código de conduta que pode ser aprovado pela Comissão ou outra autoridade competente.
• e. Manter um registro das atividades de tratamento em caso de processamento de Dados Pessoais de Clientes que possam representar risco para os direitos e liberdades do Interessado e / ou de forma não ocasional, ou que impliquem no tratamento de categorias especiais de dados e / ou dados relacionados com condenações e crimes.
• f. Colocar os aspectos essenciais deste contrato à disposição das Partes Interessadas, a pedido do Controlador de Dados.
• g. Responder aos direitos legais estabelecidos pela legislação aplicável em relação à proteção dos Dados Pessoais do Cliente e cumprir as estipulações indicadas na cláusula 5, mesmo que originalmente dirigidas ao Responsável pelo Tratamento.
• h. O Cliente garante que possui todos os consentimentos adequados das Partes Interessadas cujos dados pessoais são enviados à Oct8ne pelo Cliente durante a prestação do Serviço. A Oct8ne indenizará e isentará os provedores de todas as reclamações, danos e perdas que possamos sofrer em relação ao processamento de dados pessoais de terceiros enviados aos sistemas da Oct8ne durante a prestação do Serviço, ou derivados dele.

5.- Direitos e responsabilidades de OCT8NE como Gerente de Tratamento

Conforme estabelecido no GDPR, o controlador de dados deve:

• a. Processar Dados Pessoais do Cliente apenas com base em instruções documentadas do Controlador de Dados, incluindo transferências de Dados Pessoais do Cliente para um país terceiro ou organização internacional, a menos que seja exigido de outra forma pela legislação da União ou pela legislação aplicável do Estado Membro; Nesse caso, o Gerente de Tratamento informará o Gerente de Tratamento sobre este requisito legal antes do processamento, a menos que seja proibido por essa lei ou no interesse público.
• b. Garantir que as pessoas autorizadas a processar os Dados Pessoais do Cliente se comprometeram a respeitar a confidencialidade ou estão sujeitas a uma obrigação legal de confidencialidade.
• c. Adotar todas as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir um nível de segurança adequado ao risco do tratamento.
• d. Respeitar as condições de recurso a outro responsável pelo tratamento, conforme estabelecido na legislação em vigor sobre protecção de Dados Pessoais de Clientes.
• e. Auxiliar o Controlador de Dados, tendo em conta a natureza do tratamento, através de medidas técnicas e organizacionais adequadas, sempre que possível, para que possa cumprir a sua obrigação de responder aos pedidos de exercício dos direitos das Partes Interessadas.
• f. Auxiliar o Gerente de Tratamento a garantir o cumprimento de suas obrigações, levando em consideração a natureza do tratamento e as informações à disposição do Gerente de Tratamento.
• g. Por opção do Controlador de Dados, destruir ou devolver todos os Dados Pessoais do Cliente uma vez que os serviços de tratamento tenham sido concluídos, e destruir qualquer cópia existente, a menos que a retenção dos Dados Pessoais do Cliente seja obrigatória nos termos da legislação da União ou dos Estados Membros aplicáveis .
• h. Disponibilizar ao respectivo Controlador de Dados todas as informações necessárias para demonstrar o cumprimento das obrigações estabelecidas neste documento, bem como permitir e contribuir para a realização de auditorias, incluindo inspeções, pelo controlador de dados ou outros auditores autorizados. .
• i. Tratar os Dados Pessoais do Cliente disponibilizados pelo Controlador de Dados de forma a garantir que o pessoal responsável siga as instruções do Controlador de Dados.
• j. Garantir que o Responsável pela Proteção de Dados ou, na sua falta, o Responsável pela Privacidade participe de forma adequada e oportuna em todos os assuntos relacionados com a proteção dos Dados Pessoais do Cliente.
• k. Cumprir um Código de Conduta aprovado pela Comissão ou outra autoridade competente.
• l. Manter um registro das atividades de tratamento em caso de processamento de Dados Pessoais de Clientes que possam representar um risco aos direitos e liberdades da parte interessada e / ou de forma não ocasional, ou que impliquem o tratamento de categorias especiais de dados e / ou dados relacionados com condenações e crimes.

6.- Exercício dos direitos das Partes Interessadas

Caso os Titulares dos Dados encaminhem algum pedido ou exerçam algum dos direitos previstos no RGPD, o Controlador de Dados e / ou o Gestor de Tratamento deve fornecer as informações solicitadas e realizar as ações necessárias, sem demora e, no máximo, no prazo um mês a partir da recepção do pedido, podendo ser prorrogado por mais dois meses, se necessário, tendo em conta a complexidade do pedido e o número de pedidos.

Da mesma forma, mas caso o Responsável pelo Tratamento e / ou Responsável pelo Tratamento não proceda ao pedido do Interessado, deverá apresentar ao Interessado os motivos pelos quais não agiu e informar o Interessado Parte do seu direito de apresentar um pedido, reclamar perante uma autoridade competente e interpor recurso judicial. A resposta à solicitação de dados do Titular dos Dados será feita no mesmo formato usado pelo Titular dos Dados, a menos que este solicite de outra forma.

7.- Transferência internacional de dados

As transferências internacionais de Dados Pessoais do Cliente só podem ser feitas se os requisitos do RGPD e outros regulamentos aplicáveis ​​forem atendidos. A Oct8ne só pode realizar transferências internacionais de Dados Pessoais do Parceiro com o consentimento do Parceiro, desde que um acordo com a salvaguarda contratual adequada, conforme prescrito por lei sob o GDPR, seja assinado com cada Oct8ne / subcontratado internacional. As transferências internacionais autorizadas a subcontratantes são indicadas no Anexo 3.

8.- Subcontratação

Como Gerente de Tratamento, a Oct8ne pode fornecer a um subcontratado / sub-gerente acesso aos Dados Pessoais do Cliente se considerar razoavelmente que tal acesso e processamento são necessários para a prestação dos Serviços. No caso de tal acesso e antes que ele ocorra (com a aprovação prévia do Cliente), o Controlador de Dados garantirá que exista um acordo com o terceiro que seja suficiente para exigir que ele processe os dados pessoais de acordo com o aplicável disposições deste Anexo e legislação aplicável. Os subcontratados autorizados estão listados no Anexo 2.

9.- Violação da segurança dos dados pessoais do cliente

Na medida em que haja uma instrução de uma autoridade de controle competente, um desenvolvimento da legislação nacional ou um ato delegado, em caso de violação da segurança dos Dados Pessoais do Cliente, o Controlador de Dados notificará tal violação da autoridade de controle competente sem atraso indevido e, se possível, o mais tardar 72 horas após a ocorrência. Portanto, o Controlador de Dados, em caso de violação de dados que afete os Dados Pessoais do Cliente, notificará o Controlador de Dados no prazo máximo de 24 horas após tomar conhecimento disso e sem demora indevida.

10.- Rescisão, resolução e expiração

Em caso de rescisão, resolução ou extinção da relação contratual de prestação de serviços aqui estabelecida entre o Encarregado do Tratamento e o Encarregado do Tratamento, este último não guardará os Dados Pessoais do Cliente, salvo obrigação legal. Caso contrário, após a rescisão, resolução ou expiração, ou quando não for mais obrigado legalmente a manter os dados, o Gerente de Tratamento destruirá ou devolverá ao Gerente de Tratamento todos os Dados Pessoais do Cliente e quaisquer cópias dos mesmos, bem como qualquer suporte ou outro documento que contenha Dados Pessoais do Cliente.

ANEXO 1

De acordo com as disposições estabelecidas neste documento e no RGPD, o Gerente de Tratamento processará o tipo e a categoria dos Dados Pessoais do Cliente fornecidos pelo Gerente de Tratamento estabelecido a seguir:

Tipologia de tratamento: coleta, armazenamento, organização, estruturação, consulta, backup, apagamento.

ANEXO 2 – Subprocessadores autorizados

ANEXO 3 – Transferências internacionais

MailchimpEmailUSA – sob as cláusulas padrão https://mailchimp.com/legal/data-processing-addendum/

ANEXO 4– Cookies da Oct8ne