IATI Seguros

Come automatizare e personalizzare la vendita di assicurazioni online

La vendita di assicurazioni online ha il suo mercato principale negli Stati Uniti, con un fatturato di 150 milioni di euro. In Spagna ancora non arriviamo a queste cifre, ma si tratta comunque di un modello di business in crescita.

IATI è una società d’intermediazione assicurativa creata dalla famiglia Calzado che, dal 1885,quando i viaggi si facevano solo in barca, si dedica a questo settore. L’azienda ha optato per una trasformazione digitale di un business tradizionale, ma senza perdere la sua essenza: “Ci piace sentire che la nostra azienda abbia un’anima”. Pertanto, si differenzia dalla concorrenza investendo continuamente nella formazione del proprio personale e puntando sulle nuove tecnologie.

Ora che sono un punto di riferimento nella vendita online di assicurazioni di viaggio – e un paladino del turismo responsabile – hanno un obiettivo principale molto chiaro: continuare a essere vicino ai loro clienti per offrire loro un servizio personalizzato. “Sebbene ora vendiamo molte delle nostre assicurazioni online, dietro c’è un grande team di persone al servizio dell’utente che offre un servizio professionale e personalizzato”, spiega Nuria Reol, responsabile Organizzazione e Sviluppo dell’azienda.

La difficoltà di vendere un’’assicurazione online è “l’assenza di linguaggio verbale e del corpo” e talvolta “i dettagli tecnici rendono più difficile spiegare la copertura assicurativa”. Ma l’immediatezza raggiunta attraverso la nostra chat e la comunicazione con un tono amichevole, insieme a un sito web trasparente e semplice, sono state le chiavi per distinguersi.

IATI utilizzando Oct8ne è diventata un’altra delle nostre storie di successo; Questo tipo di business ha inoltre la difficoltà di non vendere un “prodotto fisico”, tuttavia, le sessioni si sono triplicate ed i ricavi sono raddoppiati attraverso questo canale. Questa azienda ha dimostrato che, nonostante venda qualcosa d’intangibile come un’assicurazione, essere in grado di catturare visivamente gli utenti e spiegare i vantaggi di ogni prodotto in modo personalizzato, non solo e’ possibile, ma gli ha permesso di aumentare le vendite.

IATI ha incrementato la gestione diretta con una crescita di oltre il 25% oltre ad aumentare il CRO

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Inoltre, nella sua voglia di evolversi e con l’obiettivo che i propri clienti abbiano un servizio di qualità in ogni momento, ha intrapreso un progetto di automatizzazione della chat.

Infatti, sono passati dal servire i clienti al 100% tramite i loro agenti ad un servizio 24/7, in cui il cliente ha sempre la possibilità di parlare con il team IATI durante l’orario lavorativo, e con il chatbot quando non siamo disponibili, il che è stata una sfida, come spiegano.

“Lo sviluppo di nuove tecnologie, l’espansione internazionale e la modernizzazione dei nostri canali di servizio sotto un modello unico che consente una crescita sostenuta e positiva sono assi strategici per IATI. E l’utilizzo di Oct8ne ci consente di lavorare con questo approccio “.

Automazione come strategia per una crescita sostenuta

Nel settore assicurativo, gli utenti confrontano sempre i prezzi cercando il prodotto più economico con la massima copertura, anche se a volte è difficile scoprire bene cosa offre ciascuno.

“I clienti non hanno familiarità normalmente con questo tipo di prodotto, hanno dubbi sulla contrattazione o sulle condizioni di annullamento; ecco perché per IATI è essenziale fornire informazioni dettagliate sui prodotti, le varie differenze tra le polizze e consigliare l’opzione migliore, offrendo quindi un servizio personalizzato anche tramite il bot ”.

Questa operazione è accompagnata da una buona strategia di trigger per evidenziare informazioni importanti per il cliente e poterlo guidare nelle sue scelte e acquisti. “Con Oct8ne possiamo fornire un’attenzione più personalizzata, rapida ed efficace perché identifichiamo senza sforzo ciò di cui ogni cliente ha bisogno e diamo risposte migliori perché sappiamo in anticipo quale assicurazione ci chiederanno.

Inoltre, grazie al covisore hanno potuto mostrare i propri prodotti in modo molto semplice senza dover ricorrere all’uso di template o al copi/incolla dei link per ogni articolo del proprio sito web.

In IATI, la chat si è affermata come canale di servizio online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, essendo il primo secondo le statistiche. Nel settore di assicurazione di viaggi, nonostante il processo di acquisto non sia lineare, la crescita è stata significativa, aumentando di oltre un 25% con le sessioni di chat,  portando ad un notevole miglioramento complessivo anche della conversione.

Offri aiuto, sconti e promozioni

IATI ha anche implementato una strategia di triggers non solo per offrire aiuto, ma per fornire informazioni su sconti e promozioni, che lo ha portato a distinguersi diventando una storia di successo.

Sia dalla finestra della chat che come pop-up, l’utente può trovare banner e link con tutti i codici promozionali o le migliori offerte per rafforzare la propria decisione di acquisto. Questa soluzione è stata applicata alle assicurazioni di viaggio per nuovi prodotti e copertura ampliata, ma anche alle assicurazioni sulla vita che IATI vende online e la sua efficacia si è dimostrata raddoppiando attività e interesse.

Il futuro del servizio clienti deve essere visto come un’ottima customer experience: questo è l’obiettivo. “La nostra azienda sa che l’utente deve poter acquistare un prodotto nel modo più comodo, veloce e semplice possibile. E per questo è necessario avere un servizio clienti efficace ”.

Come IATI, altri e-commerce hanno visto aumentare le loro vendite dopo aver vissuto l’esperienza visiva Oct8ne, se vuoi leggere il nostro e-book, scaricalo qui, è gratis!

Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:

Installare Oct8ne é davvero facile

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