Oct8ne Faq
Gli agenti sono le persone che useranno Oct8ne all’interno del tuo servizio di assistenza clienti. Ogni agente avrà un profilo con la propria email per accedere al pannello di controllo.
Il numero di licenze acquistate corrisponde al numero di agenti disponibili contemporaneamente nel pannello di controllo. Potrai registrare tutti gli agenti di cui hai bisogno, sempre in base al numero di licenze acquistate. Ad esempio, se acquisti tre licenze, potrai avere un massimo di tre agenti connessi contemporaneamente, anche se hai registrato 10 utenti diversi.
Sì. Man mano che la tua attività cresce, puoi aggiungere altri agenti dal tuo pannello di controllo. Puoi anche modificare o eliminare agenti in qualsiasi momento.
Sì. Dal tuo pannello di controllo puoi aggiungere o rimuovere licenze senza dover contattarci. Il prezzo viene ricalcolato nel momento in cui aggiungi o rimuovi le licenze.
Puoi farlo su base mensile o annuale. Se scegli un piano annuale, godrai di un prezzo più conveniente. Non c’è permanenza e puoi gestire i tuoi dati di fatturazione dal pannello di controllo.
Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, Paypal, addebito diretto, o bonifico bancario.
No. Durante i 14 giorni di prova gratuita non chiederemo le tue coordinate bancarie. Al termine del periodo di prova, passerai automaticamente alla versione gratuita finché non aggiorni l’account con i dati della tua carta di credito.
No. Oct8ne non richiede installazioni o download di alcun tipo. Funziona interamente in cloud (Cloud-based System) e per accedere al pannello di controllo dovrai solo aprire il browser. Quando la chat viene installata sul tuo sito web, i clienti la vedranno come parte di esso.
No. Oct8ne rispetta la privacy. Il nostro strumento funziona rigorosamente per visualizzare immagini o video in modo sincronizzato solo all’interno di uno spazio condiviso: il coviewer. Nessuna delle parti sarà in grado di vedere lo schermo dell’altra durante l’utilizzo della chat e del coviewer. Se ne hai bisogno, puoi attivare l’opzione di condivisione dello schermo o la videochiamata, ma devi prima attivare questa opzione e accettarla da entrambe le parti. Oct8ne ti avviserà se accetti di condividere lo schermo o di effettuare una videochiamata.
Ovviamente no! Puoi usare Oct8ne quando vuoi, ma puoi anche impostare gli orari del servizio clienti. Quando non c’è nessun agente connesso, i clienti possono lasciarti un messaggio nel form di contatto oppure puoi attivare il nostro chatbot per rispondere tramite flussi di conversazione e Intelligenza Artificiale.
No. Oct8ne si carica rapidamente sulla tua pagina dopo che il tuo sito web è stato completamente caricato. Inoltre, tutte le interazioni che si verificano su Oct8ne vengono archiviate e gestite sui nostri server, non sui tuoi.
Sì. Puoi installare Oct8ne su qualsiasi pagina web. Devi solo incollare il nostro codice di script sulla tua pagina o utilizzare la nostra API e puoi iniziare a lavorare. Inoltre, il nostro servizio tecnico sarà a tua disposizione per aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno. Puoi controllare tutti i plugin che abbiamo per installarli su piattaforme diverse.
Sì. Ad ogni installazione si ottengono funzionalità differenti. Se installi Oct8ne tramite il nostro plugin o lo integri tramite API, potrai accedere al catalogo del negozio in tempo reale e consultare i prodotti e aggiungere articoli al carrello del cliente dalla chat.
Sì, Oct8ne è completamente personalizzabile ed è stato ottimizzato sia per dispositivi mobili che per tablet. Inoltre, gli agenti che partecipano dal telefono o da qualsiasi altro dispositivo portatile possono farlo utilizzando la nostra app.
Sì. Il nostro prodotto ti consente di caricare il tuo logo e selezionare una combinazione di colori oltre a scegliere punti di accesso e canali di comunicazione come e-mail, telefono o chat. Crea facilmente collegamenti con stili CSS che attivano il coviewer Oct8ne da qualsiasi punto del tuo sito.
Sì; ma sarà necessario contattarci. Se hai un URL dove hai il file con i prodotti dei diversi domini aggiornati, Oct8ne potrà scaricarlo ogni X giorni e mantenere aggiornati i cataloghi.