Oct8ne Faq

Gli agenti sono le persone che useranno Oct8ne all’interno del tuo servizio di assistenza clienti. Ogni agente avrà un profilo con la propria email per accedere al pannello di controllo.

Il numero di licenze acquistate corrisponde al numero di agenti disponibili contemporaneamente nel pannello di controllo. Potrai registrare tutti gli agenti di cui hai bisogno, sempre in base al numero di licenze acquistate. Ad esempio, se acquisti tre licenze, potrai avere un massimo di tre agenti connessi contemporaneamente, anche se hai registrato 10 utenti diversi.

Sì. Man mano che la tua attività cresce, puoi aggiungere altri agenti dal tuo pannello di controllo. Puoi anche modificare o eliminare agenti in qualsiasi momento.

Sì. Dal tuo pannello di controllo puoi aggiungere o rimuovere licenze senza dover contattarci. Il prezzo viene ricalcolato nel momento in cui aggiungi o rimuovi le licenze.

Puoi farlo su base mensile o annuale. Se scegli un piano annuale, godrai di un prezzo più conveniente. Non c’è permanenza e puoi gestire i tuoi dati di fatturazione dal pannello di controllo.

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, Paypal, addebito diretto, o bonifico bancario.

No. Durante i 14 giorni di prova gratuita non chiederemo le tue coordinate bancarie. Al termine del periodo di prova, passerai automaticamente alla versione gratuita finché non aggiorni l’account con i dati della tua carta di credito.

È il nostro supporto visivo, che permette all’agente e al cliente di visualizzare i prodotti insieme in tempo reale all’interno della chat, consentendo di mostrare immagini e video per una migliore consulenza.

No. Oct8ne rispetta la privacy. Il nostro strumento funziona rigorosamente per visualizzare immagini o video in modo sincronizzato solo all’interno di uno spazio condiviso: il coviewer. Nessuna delle parti sarà in grado di vedere lo schermo dell’altra durante l’utilizzo della chat e del coviewer. Se ne hai bisogno, puoi attivare l’opzione di condivisione dello schermo o la videochiamata, ma devi prima attivare questa opzione e accettarla da entrambe le parti. Oct8ne ti avviserà se accetti di condividere lo schermo o di effettuare una videochiamata.

Esistono due modalità: Via Plugin/API (sincronizzazione in tempo reale) o caricando un file CSV o XML (gestione diretta dal pannello di Oct8ne).

Sì; ma sarà necessario contattarci. Se hai un URL dove hai il file con i prodotti dei diversi domini aggiornati, Oct8ne potrà scaricarlo ogni X giorni e mantenere aggiornati i cataloghi.

Sì. Puoi installare Oct8ne su qualsiasi pagina web. Devi solo incollare il nostro codice di script sulla tua pagina o utilizzare la nostra API e puoi iniziare a lavorare. Inoltre, il nostro servizio tecnico sarà a tua disposizione per aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno. Puoi controllare tutti i plugin che abbiamo per installarli su piattaforme diverse.

Sì. Ad ogni installazione si ottengono funzionalità differenti. Se installi Oct8ne tramite il nostro plugin o lo integri tramite API, potrai accedere al catalogo del negozio in tempo reale e consultare i prodotti e aggiungere articoli al carrello del cliente dalla chat.

Certamente! L’opzione migliore è lasciare che il nostro Agente IA gestisca in modo autonomo tutte le richieste dei tuoi clienti 24 ore su 24. Sei tu a decidere se preferisci che l’IA risolva l’intero flusso o se desideri che trasferisca la conversazione a un agente umano solo in casi specifici o quando è strettamente necessario. Inoltre, puoi sempre integrare il suo lavoro impostando un orario di assistenza per il tuo team umano, se lo desideri.

No. Oct8ne si carica rapidamente sulla tua pagina dopo che il tuo sito web è stato completamente caricato. Inoltre, tutte le interazioni che si verificano su Oct8ne vengono archiviate e gestite sui nostri server, non sui tuoi.

Sì, Oct8ne è completamente personalizzabile ed è stato ottimizzato sia per dispositivi mobili che per tablet. Inoltre, gli agenti che partecipano dal telefono o da qualsiasi altro dispositivo portatile possono farlo utilizzando la nostra app.

Sì. Il nostro prodotto ti consente di caricare il tuo logo e selezionare una combinazione di colori oltre a scegliere punti di accesso e canali di comunicazione come e-mail, telefono o chat. Crea facilmente collegamenti con stili CSS che attivano il coviewer Oct8ne da qualsiasi punto del tuo sito.

Sì, in Oct8ne lavoriamo affinché la nostra soluzione sia inclusiva. La nostra chat lato visitatore è progettata per essere compatibile con i lettori di schermo e la navigazione da tastiera, rispettando gli standard (WCAG 2.1AA).

 I nostri Agenti IA sono operativi in circa una settimana. Durante l’onboarding, assegniamo un Account Manager che ti assisterà fino a quando non sarà online.

Il nostro Agente IA filtra il 100% dei dubbi e risponde autonomamente piú del 90%, inclusi consigli sui prodotti, assistenza e tracciamento ordini.

Sì! Funziona su Web, WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger e presto anche via Email.

Un account Business verificato su Meta e collegare il tuo numero o la tua pagina dal pannello di Oct8ne seguendo la procedura guidata.

Un account con un partner autorizzato (come 360Dialog) e aver contrattualizzato il Direct Billing.