Gestisci tutti i messaggi dei tuoi clienti attraverso un’unica piattaforma che integra Whatsapp e Facebook Messenger.

Combina il servizio di chat con le applicazioni di messaggistica istantanea per servire tutti i tuoi clienti.

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oct8ne whatsapp messenger 1

WhatsApp + Messenger

Tutti i clienti sono diversi; e comunicano attraverso diversi canali. Il nostro servizio di messaggistica ti consente di rispondere anche a quegli utenti che scelgono di contattare la tua azienda tramite WhatsApp o Facebook Messenger. Integrare il servizio clienti via chat a quelli delle applicazioni di messaggistica più utilizzate non solo ti permette di risolvere i dubbi di tutti i tuoi utenti, ma rende più accessibile la comunicazione con la tua attività.

Lavoro centralizzato

Gestire canali diversi dalla stessa piattaforma ti permette di centralizzare il lavoro dei tuoi agenti, che con un solo click possono cambiare canale e assistere più clienti contemporaneamente dallo stesso pannello di controllo.

Servire più clienti contemporaneamente dallo stesso pannello di controllo ti permette di ottimizzare il lavoro dei tuoi agenti e avere un maggiore controllo del servizio che ogni utente riceve.

Multi agente

Il servizio di messaggistica consente agli agenti di lavorare contemporaneamente sui vari canali. Le conversazioni possono essere assegnate ad un agente specifico in modo che sia lui a seguire personalmente il caso oppure posso essere gestite dagli agenti con più disponibilità in quel momento. Inoltre, avrai anche la possibilità di monitorare le conversazioni, proprio come nella chat di Oct8ne.

Numeri diversi

Dal pannello di controllo potrai rispondere alle domande di vari numeri di telefono WhatsApp e diversi account Messenger. Puoi decidere di assegnare i tuoi agenti a un numero o account specifico oppure a tutti i canali.

Statistiche

Nel pannello delle statistiche di Oct8ne potrai vedere tutte le statistiche in modo centralizzato. Nella sezione Messaggi verranno visualizzati i grafici del numero di messaggi ricevuti, inviati e utenti unici. Inoltre, vedrai anche le percentuali di risposta di ciascun agente e il tempo medio di attesa dei tuoi clienti.

Integrare Oct8ne è davvero facile

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