WhatsApp + Messenger
Nuestro servicio de Messaging te permite responder desde el mismo panel de control a los usuarios que contacten con tu empresa a través del chat o desde aplicaciones externas como WhatsApp y Facebook Messenger.
Todos tus clientes son diferentes y se comunican por canales diferentes. Combinar la atención al cliente del chat con las de las aplicaciones de mensajería más usadas no solo te permite resolver las dudas de todos tus usuarios, sino hacer más accesible la comunicación con tu negocio.
Trabajo centralizado
Gestionar diferentes canales desde un mismo lugar te permite centralizar la atención al cliente. Podrás atender todos tus chats el panel de Actividad y cambiar de canal en un solo clic para responder los mensajes de las apps de mensajería.
Atender a varios clientes al mismo tiempo desde un mismo panel de control te permite optimizar el trabajo de tus agentes y tener un mayor control del servicio que recibe cada usuario.
Multiagente
El servicio de Messaging permite que los agentes trabajen al mismo tiempo para agilizar el trabajo y, del mismo modo, pueden asignarse clientes para que cada agente lleve un caso personalmente. Además, también contarás con la opción de supervisión de conversaciones, igual que en el chat.
Diferentes números
Desde el panel de control podrás atender las consultas de varios números de teléfono para WhatsApp y de diferentes cuentas de Messenger. Podrás asignar a tus agentes a un número o una cuenta o podrán estar todos disponibles en todos los canales.
Estadísticas
En el panel de estadísticas de Oct8ne podrás ver todas las estadísticas divididas por canales. En el apartado de Messaging se mostrará el gráfico del número de mensajes recibidos, de conversaciones atendidas y de usuarios únicos.
Además, podrás filtrar los datos para analizar las cifras por fecha y plataforma, ver el porcentaje de respuesta de cada agente y cuál es el tiempo medio que esperan tus clientes.
Integrar Oct8ne es muy fácil
