Ottimizza il lavoro dei tuoi agenti e aiuta gli utenti anche quando non sei connesso

Il nostro bot funziona con una combinazione di flussi di risposta e Intelligenza Artificiale per offrire conversazioni molto naturali in grado di guidare il cliente verso la soluzione di cui ha bisogno. La configurazione è molto semplice: devi solo creare i moduli e collegarli tra loro: è completamente personalizzabile.

Seleziona il prodotto che vuoi consultare:

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Attenzione immediata 24/7

Migliora il tuo servizio e non far aspettare i tuoi clienti: il nostro bot risponde in un secondo e risponde al 60% delle domande di qualsiasi e-commerce. Offrendo al cliente varie opzioni, li guida fino alla soluzione che cercano. Le conversazioni sono totalmente personalizzabili: ti basterà accedere al pannello di controllo e configurare le domande per connetterle al flusso di domande e risposte che desideri.

Potrai personalizzare il chatbot al 100% e inoltre, attivare l’opzione dell’Intelligenza Artificiale in modo da rispondere anche quando gli utenti ti scrivono tramite chat. Il modulo AI comprende il linguaggio naturale del cliente per interpretare correttamente ogni domanda e non chiedergli di ripeterla di nuovo.

Consiglia prodotti

Vende quando i tuoi agenti non sono collegati/disponibili. Grazie all’integrazione del catalogo all’interno della chat, il bot potrà consigliare prodotti e mostrarli nel covisore attraverso un filtro di categorie e caratteristiche selezionate dall’utente. Il bot può anche mostrare alternative compatibili con i gusti del cliente che può finalizzare l’acquisto direttamente dalla finestra di chat.

Inoltre, nel caso in cui il cliente trovi il prodotto che cerca grazie al bot, ma abbia bisogno di assistenza personalizzata o di risolvere dubbi inerenti l’articolo di suo interesse, il chatbot trasferirà la conversazione a un agente.

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Automatizza i processi

Il chatbot ti permette di offrire un servizio di attenzione al cliente anche quando non ci sono agenti disponibili, e quando invece sono connessi il bot ha la funzione di agilizzare il lavoro degli operatori rispondendo a una serie di domande, così che gli agenti si possono concentrare sulle vendite offrendo un’assistenza personalizzata, mostrare prodotti attraverso il covisore, consigliare prodotti alternativi o complementari. Il nostro chatbot può assegnare automaticamente conversazioni agli agenti o a un dipartimento specifico quando il cliente ha bisogno di assistenza umana. Infine, il chatbot di Oct8ne dispone di un’ulteriore funzionalità molto interessante che è quella del tracking della spedizione in tempo reale: aiuta i clienti a localizzare il suo ordine, evitando che gli agenti perdano tempo a rispondere a una domanda frequente.

Genera leads

Attraverso l’aiuto del bot oltre che offrire assistenza agli utenti, potrai ottenere automaticamente i dati di contatto dei clienti, con l’obbiettivo di potenziare il tuo database e convertire gli utenti della tua web in futuri clienti.

Il nostro chatbot può chiedere nome ed email agli utenti senza bisogno di mostrare un formulario di contatto. Interagendo con il cliente e chiedendo queste informazioni conversando con il cliente, è più probabile che l’utente sia disposto a lasciare i suoi dati.

Queste sono informazioni di gran valore per il tuo business: utilizzale per le tue strategie di marketing o Lead Nurturing e accelera il tuo processo di vendita.

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Integra la livechat

Il chatbot di Oct8ne è totalmente integrato con il nostro sistema di live chat in modo che quando un cliente ha bisogno di assistenza personalizzata, la conversazione venga automaticamente trasferita a un agente.

La possibilità di assegnare automaticamente una conversazione a un agente in un momento chiave del processo di acquisto, ha un impatto diretto sulla conversione della tua pagina web: se il bot non sa rispondere alla domanda del cliente, i tuoi agenti si occuperanno di farlo offrendo un’assistenza personalizzata.

Installare Oct8ne é davvero facile

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