Da oficina, ao revendedor e às vendas online. O Grup T automoció atua no setor automotivo há mais de 55 anos, reparando e comercializando veículos novos e usados. Agora, o seu site Autovivo é uma história de sucesso.

Durante o mês de junho, começaram a utilizar o Oct8ne com o objetivo de aumentar a captura de leads e a conversão da Autovivo, um negócio de compra e venda online com uma média de 25.000 visitas mensais.

Miguel Morales, CEO da Motor Assistant – empresa especializada no atendimento ao cliente do setor automotivo que administra o Autovivo – explica que, “mesmo sendo o primeiro mês de uso, os resultados são muito bons: a taxa de conversão de Leads é de 32,6% ”

Além disso, nesse primeiro período, eles também conseguiram atender 100% dos clientes: “Não há chats perdidos, todos os nossos clientes foram atendidos com um tempo médio de resposta de 12 segundos”, afirma.

“O padrão para outros contact centers é de mais de um minuto, mas no Autovivo consideramos que num serviço de chat focado no marketing de relacionamento e obtenção de leads, a rapidez no atendimento é especialmente importante”.

Segundo dados da revista Forbes, em um estudo sobre o comportamento do cliente em 2018, 57% dos usuários que compram no e-commerce o fazem enquanto estão no escritório.

De facto, em Autovivo verificou-se que a atividade de chat tem sido exclusiva nos dias úteis, “e em várias conversas os utilizadores comentaram que se encontravam no seu ambiente de trabalho”.

E o fato é que o processo de compra online de produtos de alto valor, como um veículo, envolve um momento de busca de informações, comparação de preços e amadurecimento da decisão. Portanto, convidar o usuário a estabelecer uma conversa é um fator muito importante para melhorar, não só a conversão, mas também o ROI.

Já falamos várias vezes sobre como aplicar uma boa estratégia de Triggers. Definir seus algoritmos aumenta significativamente as vendas porque eles fazem com que você antecipe as dúvidas de seus clientes para que eles não abandonem o carrinho.

O caso do Autovivo é um exemplo de como a segmentação de seus clientes potenciais ajuda a criar engajamento: 79% dos chats recebidos foram dados por meio de um Trigger.

Em qualquer estratégia de marketing para aumentar as conversões, as campanhas de publicidade são otimizadas para trazer tráfego para a web. Mas, Oct8ne também facilita a personalização da experiência do cliente.

Uma vez que o tráfego tenha sido segmentado e os clientes potenciais detectados, os Triggers podem ser acionados com uma mensagem adaptada aos diferentes comportamentos dos clientes.

Dessa forma, a equipe de atendimento ao cliente não só terá impactado o cliente ao oferecer ajuda, mas também saberá que tipo de informação ou conselho precisa antes mesmo que o usuário explique para eles.

Seu atendimento ao cliente saberá que tipo de Trigger foi acionado com base na mensagem personalizada que o cliente recebeu. Se, por exemplo, um visitante consultou vários carros minivan, a mensagem de Trigger pode perguntar, diretamente, se você precisa de conselhos sobre qual veículo tem mais assentos ou é mais espaçoso.

Além disso, como Oct8ne registra a navegação de cada usuário para criar um histórico de itens visualizados, produtos de que gostaram ou aqueles que foram adicionados ao carrinho de compras – além de mostrar em qual página eles estão em um determinado momento – a equipe de atendimento ao cliente será capaz de oferecer sua ajuda de uma forma muito mais concreta.

A conversão média de qualquer negócio online está entre 15 e 18%. Mas o Autovivo, que já verificou que no primeiro mês de uso atingiu uma taxa de conversão de Leads de mais de 30%, tem outras idéias em mente.

“Queremos tornar a atividade de chat ainda mais dinâmica, disparando uma mensagem personalizada na landing de vendas para orientar o usuário durante o processo.”

Após essa boa experiência com algoritmos preditivos, a empresa considera a criação de pop-ups que ativem o chat caso o usuário tenha se interessado no conteúdo,para criar maior impacto e criar landing pages proativas para promover veículos.

“Planejamos criar mensagens personalizadas ou pop-ups que incluem um Call to Action para vinculá-lo ao chat e aumentar a interatividade com o usuário.“