Caso de Sucesso: Drim
Drim nasceu em Barcelona em 1972 e é uma cadeia de lojas especializada em brinquedos, puericultura, hobby e robótica. Tem mais de 90 lojas físicas em toda a Catalunha e uma loja online em Espanha, Portugal e França.
Apesar de ser um setor em que o cliente geralmente sabe o que quer antes de entrar na loja, é importante que ele receba assistência durante todo o processo de compra.
A Drim tem claro esta necessidade e, por isso, oferece um atendimento personalizado em todas as suas lojas (independentemente do formato) que permite aos clientes obter o que realmente procuram.
Além disso, oferece uma vantagem ao cliente em sua loja online: atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, graças ao chatbot que eles implementaram tanto em seu site quanto no WhatsApp da empresa.
Benefícios da implementação de um chatbot
Drim decidiu implementar o chatbot, tanto na web quanto no WhatsApp, com o objetivo de automatizar o fluxo de trabalho de sua equipe, ampliar seus canais de comunicação e agilizar o tempo de resposta. É complexo cobrir 24 horas do dia de atendimento ao cliente apenas com recursos humanos, por isso a implementação do chatbot permitiu ao cliente obter uma resposta imediata a qualquer hora, evitando assim o ida do cliente para outro e-commerce em que pode tirar suas dúvidas ou até mesmo abandonar o processo de compra.
Para aumentar a taxa de conversão, é essencial oferecer um atendimento humano impecável por meio de chat e WhatsApp, aliado a um chatbot capaz de responder com eficácia às perguntas frequentes (status de um pedido, monitoramento de número, etc.) todos os dias de o ano e a qualquer momento.
E você vai se perguntar… Um chatbot que se integra com o catálogo e com o backoffice de ecommerce para poder acessar o status do pedido, deve ser difícil de configurar, certo?
Então, a resposta é não! Atualmente, temos tanta tecnologia, adequada para qualquer perfil de usuário, que agora é muito mais simples. Além disso, na Oct8ne, gostamos de facilitar sua vida e, por isso, nosso chatbot foi projetado para que qualquer pessoa sem conhecimento técnico possa instalá-lo e adaptá-lo às necessidades do seu negócio de forma rápida e intuitiva.
Graças ao seu sistema de módulos de arrastar e soltar, permite personalizá-lo 100% com base nas perguntas que você deseja automatizar e, assim, economizar tempo dos agentes para responder a conversas valiosas que acabam em venda e se a qualquer momento o cliente precisar de atenção humana , o bot transfere você automaticamente para um agente.
Funcionamento técnico
O configurador de bots da Oct8ne é composto por módulos que se conectam entre si graças a um sistema de arrastar e soltar, que permite criá-lo em pouco tempo. Feita a estrutura, o mesmo bot pode ser duplicado para aproveitá-lo tanto na web quanto em diversos canais sociais como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, já que todos contam com a integração do catálogo. Esta integração permite que os clientes sejam avisados de forma visual característica da Oct8ne, em todas as plataformas, e a partir de um único painel de controle, privilegiando o controle centralizado, tanto a nível da utilização, quanto á nível estatístico, devido ao fato da Oct8ne recolher todas as a informações detalhadas sobre os diferentes canais de comunicação.
Abaixo explicamos passo a passo como criamos o módulo de pesquisa de produtos do bot Drim:
Entramos no painel de controle e a partir do configurador começamos a adicionar os módulos com as perguntas que acreditamos serem necessárias para ajudar nossos clientes quando não estamos conectados, e finalmente adicionamos:
1- módulo opção de pesquisa no catálogo pelo cliente
2- módulo de perguntas abertas, para que o cliente possa escrever o nome do produto
Graças a este módulo, dependendo do texto, o robô inicia uma pesquisa no catálogo com base nos metadados dos produtos e se o produto pesquisado estiver no catálogo ele o mostra ou mostra as 5 opções mais semelhantes ao que é pesquisado. De forma alternativa, se o produto que o cliente procurava não for encontrado, transfere-o para o agente para que este possa aconselhar algo que satisfaça as suas necessidades, ou dá-lhe a opção de procurar novamente.
Faça um teste!
Se você estiver interessado em saber mais sobre como nosso chatbot funciona, peça uma demo e nossa equipe terá o prazer de lhe mostrar as infinitas possibilidades de configuração do produto para adaptá-lo 100% ao seu negócio!
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Integrar Oct8ne é muito fácil
