Caso de éxito: Drim

Drim nace en Barcelona en el 1972 y es una cadena de tiendas especializada en juguetes, puericultura, hobby y robótica. Cuenta con más de 90 tiendas físicas en toda Catalunya y tienda online en España, Portugal y Francia. 

Aunque se trata de un sector en el cual el cliente suele saber qué quiere antes de acceder a la tienda, es importante que este reciba asistencia a lo largo de todo el proceso de compra.

Drim tiene clara esta necesidad, y, por este motivo, ofrece en todas sus tiendas (sin importar el formato) una atención personalizada que permite a los clientes obtener aquello que realmente están buscando.

Además, ofrece un plus a al cliente en su tienda online: atención 24/7 gracias al chatbot que han implementado tanto en su web como en su WhatsApp de empresa.

Beneficios de la implementación un chatbot visual

Drim decidió implementar el chatbot, tanto en web como en WhatsApp, con los objetivos de automatizar el flujo de trabajo de su equipo, ampliar sus canales de comunicación y agilizar el tiempo de respuesta.  Es complejo cubrir 24h del día de atención al cliente solo con recursos humanos, de manera que la implementación del chatbot ha permitido que el cliente pueda obtener una respuesta inmediata sea la hora que sea, evitando así la fuga del mismo a otro ecommerce en el que pueda resolver sus dudas o incluso el abandonando del proceso de compra.

Con el objetivo de incrementar la tasa de conversión, es fundamental ofrecer un servicio impecable de atención humana al cliente a través de chat y WhatsApp, combinada con un chatbot capaz de responder, de manera eficaz, a preguntas frecuentes (estado de un pedido, número de seguimiento, etc.) todos los días del año y a cualquier hora.

drim desk

Y te preguntarás… ¿Un chatbot que, se integra con el catálogo y con el backoffice del e-commerce para poder acceder al estado del pedido, debe ser difícil de configurar, no?

Pues la respuesta es… ¡no! Actualmente, disponemos de tanta tecnología, apta a cualquier perfil de usuario, que ya no lo es. Además, en Oct8ne, nos gusta hacerte la vida fácil, y por este motivo, nuestro chatbot está pensado para que cualquier persona sin conocimientos técnicos pueda instalarlo y adaptarlo a las necesidades de su negocio de forma rápida e intuitiva.

Gracias a su sistema de módulos drag & drop, permite personalizarlo al 100% en función de las preguntas que quieres automatizar y así hacer que los agentes ahorren tiempo para contestar conversaciones de valor que acaben en venta, y si en algún momento el cliente necesita de atención humana, el bot le transfiere automáticamente a un agente.

Implementar un bot con un soporte visual en tu tienda, además de hacer que la tienda ofrezca respuestas instantáneas, atención 24/7, te permite automatizar tareas, reducir el % de abandono de carrito, generar más ventas, aumentar el nivel de satisfacción del cliente; gracias al recomendador de productos podrás ofrecer un nivel de atención personalizada muy parecida a la de un agente humano en todos momentos.

Funcionamiento técnico

El configurador del bot de Oct8ne, se compone de módulos que se conectan el uno con el otro gracias a un sistema drag & drop, que permite crearlo en poco tiempo. Una vez hecha la estructura, un mismo bot se puede duplicar para aprovecharlo tanto en web como en los varios canales sociales como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, ya que todos cuentan con la integración del catálogo. Esta integración permite asesorar los clientes de forma visual característica de Oct8ne, en todas las plataformas, y desde un único panel de control, favoreciendo un control centralizado, tanto a nivel de uso como a nivel estadístico, por el hecho de que Oct8ne recopila toda la información detallada de los distintos canales de comunicación.

A continuación te explicamos paso por paso como hemos creado el módulo de búsqueda de producto del bot de Drim:

Entramos en el panel del control y desde el configurador empezamos añadiendo los módulos con las preguntas que creemos sean necesarias para ayudar nuestros clientes cuando no estamos conectados, y por último añadimos:

1- módulo opción de búsqueda en el catálogo por parte del cliente

2- módulo pregunta abierta, para que el cliente pueda escribir el nombre del producto

Gracias a este módulo, en función del texto, el robot lanza una búsqueda en el catálogo basándose en los metadatos de los productos y si el producto buscado está en catálogo, lo muestra o muestra las 5 opciones más parecidas a lo buscado. En alternativa, si no encuentra el producto que buscaba el cliente, le transfiere con el agente para que le pueda aconsejar algo que cumpla con sus necesidades, o da la opción de volver a hacer la búsqueda.

bot drim desk

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¡Si te interesa saber más sobre el funcionamiento de nuestro chatbot, pide una demo y nuestro equipo estará encantado de mostrarte las infinitas posibilidades que configuración del producto para adaptarlo 100% a tu negocio!

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