Caso de sucesso: Patprimo

“Na fase de venda, o covisor é incrível – afirma Juan Camilo Torregrosa, chefe de atendimento da Patprimo, e por isso o chat é o canal em que se realiza a maior parte das vendas, que ficam entre 50/60%, Acima de tudo, graças à funcionalidade do histórico de produtos vista que nos permite aplicar técnicas de cross-selling e upselling. Também adoro as funcionalidades que a ferramenta me oferece, como poder monitorar em tempo real como os agentes respondem aos usuários, ver em tempo real quantas conversas recebemos através da Oct8ne, ou se um consultor perdeu um chat, etc. ”. ”

Juan Camilo, nos conta que tem a necessidade de automatizar a sua equipe de atendimento ao cliente, Oct8ne em conjunto com o WhatsApp é o canal de comunicação mais utilizado pelos utilizadores do seu site.

“Estamos muito felizes com Juan, nosso bot porque o fato de ser tão inteligente nos faz automatizar cada vez mais as coisas, ele atende o maior número de contatos a cada mês, suas respostas são muito boas e por isso não temos um re- contato dele. cliente quando ele termina uma conversa com ele. Quando o bot lhe dá a resposta final, o cliente fica satisfeito e sai feliz. ”

Isso permite que a equipe de atendimento ao cliente, além de agilizar e automatizar processos, minimize o contato com assessores que podem se dedicar a conversas valiosas que precisam de agentes humanos.

A Patprimo dá grande importância ao serviço ao cliente, e esta dedicação também se reflete no nível de serviço ao cliente que raramente cai abaixo de 95%.

“A Oct8ne para nós é uma ferramenta muito importante porque dá ao consultor uma facilidade para gerenciar nossos clientes. Quando escrevem para o bot, ficam muito felizes e satisfeitos, pois o bot consegue atender 100% das consultas e os agentes têm um nível de atenção quase sempre maior que 90%, o que é muito bom para o nosso call center. ”

Juan Camilo diz que são muito claros sobre o plus que a Oct8ne oferece tanto na venda quanto no pós-venda: “Quando o cliente quer comprar, a Oct8ne oferece uma vantagem muito grande aos nossos agentes, que é poder ver em tempo real através do covisor o que o cliente procura, e permitir que os assessores recomendem produtos como se estivessem numa loja física, facilitando também a venda cruzada. Por outro lado, no pós-venda, o bot resolve todas aquelas conversas relacionadas com retorna, agilizando toda a gestão sem a intervenção de agentes humanos ”.

A Oct8ne permitiu-lhe agilizar toda a gestão das perguntas mais frequentes que costumam colocar os seus clientes, que são principalmente as questões relacionadas com as promoções do mês / temporada que a Patprimo oferece. O fato de o cliente fazer essas perguntas deixa bem claro que ele é um cliente fiel, que sabe muito bem como a marca funciona.

Existem duas desvantagens que fazem o cliente encontrar um freio na hora de comprar moda online – explica Juan Camilo – a primeira é o tamanho, que causa muitas devoluções, e a segunda se deve aos prazos de entrega que às vezes falham.

“Na Patprimo precisamos de agilidade e o bot nos permitiu automatizar e agilizar todo o processo de perguntas frequentes, que a equipe teria que gerenciar de forma diferente. Além disso, vemos que o bot sempre responde a coisa certa e leva o cliente para a rota e o cliente está sempre satisfeito com o nível de atenção que recebeu. Nunca tivemos reclamações do cliente e até agora Juan é o nosso melhor agente de atendimento que sempre tem 100% das conversas respondidas ”.