Caso di successo: Miró aumenta le sue vendite ad un 30% grazie al nostro covisore

09/17/2019 - Beatriz Rojo

 L’e-commerce Mirò, specialista nel settore elettrodomestici, ha aumentato del 30% il tasso di conversione mostrando prodotti attraverso il covisore della nostra innovativa chat con catalogo integrato. Il responsabile del servizio clienti dello shop online, Francesc Barrio, racconta come i loro clienti valutano positivamente la possibilità di poter interagire in tempo reale con un esperto.

Il fatto di poter essere assistiti in caso di necessità prima e dopo l’acquisto, fa si che il cliente si senta più sicuro e che acquisti fiducia nella marca.

Nel mondo online una delle più note difficoltà è data dalla mancanza di contatto personale, fattore che in un punto vendita fisico è importantissimo. In termini economici questa mancanza e il fatto che chi gestisce l’e-commerce pensi, sbagliando, che il negozio venda da solo, si traduce in un tasso di conversione più basso.

La società aveva già utilizzato altre chat in passato, ma nessuna di queste permetteva all’agente di proporre rapidamente un prodotto del proprio catalogo, di offrire un’assistenza personalizzata e di applicare delle strategie di marketing.

Come viene utilizzata l’attenzione al cliente visiva dall’ecommerce Elettrodomestici Miró

Il nostro software per il servizio clienti dotato di quello che noi di Oct8ne chiamiamo covisore che fa sì che l’agente ed il cliente possano vedere e condividere immagini e video in tempo reale. Le conversazioni con gli utenti in chat si trasformano in assistenza personalizzata nella quale gli agenti mostrano prodotti di interesse, rispondendo ai dubbi dei clienti.

“Oct8ne rende il processo di vendita molto più facile e veloce perché tutto si svolge direttamente all’interno del supporto visivo”, dichiara Barrio, riducendo tempistiche di risposta e rendendo positiva la customer experience. 

Elettrodomestici Miró utilizza Oct8ne in 3 modi differenti:

  • Come strumento di contatto simile a qualsiasi altra livechat per gestire e risolvere questioni di customer service del post-vendita
  • Come sales tool applicando tecniche di marketing relazionale grazie al covisore
  • E come soluzione per coordinare il team di marketing con le campagne e le strategie di vendita

 

Come influisce Oct8ne sulle vendite 

  • Nell’arco di tre mesi, applicando un modello di attenzione visiva personalizzata, su 2300 conversazioni Mirò ha convertito il 30% delle visite. Nel settore degli elettrodomestici, i clienti hanno spesso domande su caratteristiche e misure del prodotto, e in questi casi la possibilità di mostrare anche prodotti alternativi o aggiuntivi e guidare il cliente nella sua scelta fa sí che le probabilità di chiudere la vendita aumentino e che si possano applicare strategie di upselling e cross-selling.
  • Oct8ne ha fatto si che il 25,6% delle visite si convertissero in acquisti e quando agli utenti vengono mostrati prodotti attraverso il covisore la conversione raggiunge il 34,2%.
  • Un altro dato che non passa inosservato é quello dei clienti che fanno ritorno al negozio online dopo il primo acquisto che nel caso Mirò ha raggiunto il 18,60% dimostrando quindi che questo modello di attenzione al cliente visiva e personalizzata incide fortemente sulla fidelizzazione del cliente.

 

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