IFEMA MADRID migliora l’assistenza digitale a FITUR con l’AI Assistant di Oct8ne
La Fiera Internazionale del Turismo punta sull’intelligenza artificiale per offrire un supporto più veloce, personalizzato e coerente a migliaia di visitatori ed espositori.
FITUR, uno degli eventi più importanti al mondo per il settore turistico, compie un ulteriore passo nella sua strategia digitale integrando l’ Assistente IA di Oct8ne sul proprio sito web. Questa implementazione consente a IFEMA MADRID di offrire un’assistenza più efficiente, scalabile e adatta alla varietà di pubblici che partecipano ogni anno alla fiera.
Secondo Celia Hidalgo, Coordinatrice della Strategia Digitale e SEO e responsabile del progetto Assistente IA di IFEMA MADRID, l’obiettivo non era semplicemente implementare un assistente virtuale, ma creare un punto di contatto intelligente capace di migliorare l’esperienza dell’utente in un contesto con un alto volume di richieste.
“Volevamo un supporto più pratico e scalabile per migliorare l’esperienza degli utenti sui siti di IFEMA MADRID. Il caso di FITUR è particolarmente interessante per via dell’ampiezza dei contenuti e della varietà dei pubblici. Non si trattava solo di ‘avere un assistente’, ma di orchestrare un punto di contatto che capisse il contesto, gestisse i picchi di domanda senza perdere qualità e mantenesse coerenza nell’informazione”, spiega Hidalgo.
Un assistente IA che comprende, impara e si adatta
Grazie all’intelligenza artificiale di Oct8ne, l’Assistente IA di FITUR offre conversazioni naturali ed efficaci. “Il vero valore risiede però in ciò che avviene dietro le quinte: consente di classificare le richieste con grande precisione, dare priorità ai contenuti, rilevare pattern e imparare dalle interazioni per migliorare continuamente”, aggiunge Hidalgo.
Implementazione rapida e adattamento senza attriti
La configurazione dell’Assistente è stata rapida e semplice grazie all’approccio modulare di Oct8ne. Il team di IFEMA MADRID ha lavorato su una base trasversale, adattando informazioni e flussi di conversazione alle specificità di FITUR.
“L’avvio è stato agile e l’adattamento all’evento semplice. Da lì, abbiamo iterato con feedback reali per perfezionare copertura e percorsi di risposta, mantenendo coerenza del brand e riducendo le frizioni”, commenta Hidalgo.
Interazioni più fluide, maggiore coerenza e conoscenza dell’utente
Dall’implementazione, IFEMA MADRID ha registrato interazioni più fluide ed efficaci tra gli utenti e il sito dell’evento. I visitatori trovano più rapidamente ciò che cercano, le domande ripetitive sono diminuite e l’Assistente è diventato un canale di ascolto attivo che alimenta il miglioramento continuo della comunicazione.
“Abbiamo subito notato interazioni più fluide: l’utente trova prima ciò che cerca e le richieste ripetitive sono diminuite. Abbiamo anche guadagnato in coerenza e l’Assistente è diventato uno strumento di ascolto attivo che ci aiuta a migliorare costantemente la comunicazione”, sottolinea Hidalgo.
L’AI al servizio di un’assistenza più umana
Con questo progetto, IFEMA MADRID rafforza il proprio impegno verso l’innovazione e la trasformazione digitale. L’intelligenza artificiale non solo migliora l’assistenza ai visitatori, ma potenzia anche la comunicazione dell’evento e ottimizza i processi interni.
In Oct8ne siamo orgogliosi di far parte di questo progetto e di supportare IFEMA MADRID nel percorso verso un’assistenza digitale più umana, intelligente ed efficiente.
