E le tendenze per il 2025 sono…

Lo sappiamo, questo post non è il massimo dell’originalità, ma le tendenze che domineranno il mondo dell’e-commerce nei prossimi 365 giorni sono qualcosa che non possiamo evitare di condividere. E siamo certi che lo leggerai con entusiasmo, quindi eccoci qui 😉

Come ogni anno, durante il mese di dicembre, abbiamo chiesto le opinioni di  alcuni colleghi dell settore per capire quali, saranno secondo loro le principali tendenze. Ecco cosa ci hanno raccontato:

 

Elisabetta Bruno
CEO @Thinkable

Nel 2025, il CRM sarà plasmato da cinque tendenze strategiche, supportate da dati significativi. L’adozione di Intelligenza Artificiale autonoma consentirà analisi e decisioni in tempo reale, migliorando l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente, con un potenziale di incremento della produttività del 30%. L’iper-personalizzazione, alimentata dall’AI, risponderà al bisogno dell’84% dei clienti, creando esperienze su misura che rafforzano la fedeltà e ottimizzano le conversioni. L’integrazione omnicanale, che aumenta la fidelizzazione del 91%, garantirà coerenza lungo tutti i touchpoint, offrendo una visione a 360° del cliente. L’automazione dei processi CRM snellirà le attività ripetitive, riducendo errori e liberando risorse per compiti strategici, mentre il 67% dei clienti, che preferisce soluzioni self-service, beneficerà di opzioni avanzate come chatbot e knowledge base interattive, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’autonomia. Questi dati confermano che l’evoluzione del CRM rappresenterà una leva critica per la competitività nel panorama aziendale del futuro.

 

Marco Minghini
Digital Marketing Manager @Seken

Tra le tante tendenze per Il 2025 punterei su una in particolare: l’iper personalizzazione. Questa permette di sfruttare tantissimi strumenti differenti e metterli al servizio dell’utente per ricevere una esperienza di acquisto e di customer journey con la marca davvero unici. Lavorare sulla personalizzazione, inoltre, permette di lavorare sui dati in possesso del merchant senza darli in pasto o dover chiedere a terzi. In questo modo si ha il controllo del dato, elemento ormai imprescindibile in un mondo dominato da grandi player tecnologici.
Infine l’utilizzo avanzato dell’intelligenza artificiale permetterà alle aziende di offrire esperienze d’acquisto altamente personalizzate, analizzando i dati dei clienti per proporre prodotti e servizi su misura. Questo approccio mira a soddisfare le aspettative dei consumatori, aumentando la loro soddisfazione e fedeltà. Che si tratti di promozioni, programmi fedeltà, acquisto ricorrente, suggerimento di prodotti, assistenza personalizzata, l’idea è quella di costruire un ecosistema di strumenti che mettano il cliente al centro e lo rendano unico. Questo sarà il motivo per cui i clienti non vi abbandoneranno o sceglieranno il vostro ecommerce.

 

Angélica Sanchez Ull
Product Marketing Director @Doofinder

Il 2025 consoliderà le recenti tendenze dello shopping online. La ricerca vocale e per immagini non sarà più una novità ma uno strumento di uso quotidiano, che consentirà di fare acquisti con la stessa naturalezza con cui si parla o si scatta una foto. Inoltre, cercheremo nei negozi online con un linguaggio più naturale, ad esempio “un regalo per un amante del caffè” e sarà fondamentale avere un motore di ricerca con tecnologia semantica che fornisca risultati accurati in pochi secondi per queste ricerche naturali e contestuali.
D’altra parte, l’intelligenza artificiale non trasformerà solo l’esperienza del cliente, ma anche il modo in cui le aziende gestiscono le loro operazioni e le decisioni basate sui dati. L’intelligenza artificiale sarà utilizzata anche per analizzare i dati sul comportamento dei clienti e sulle intenzioni di acquisto senza doverci dedicare ore e ore ogni mese.
E forse il cambiamento più entusiasmante riguarderà le raccomandazioni sui prodotti: personalizzate, interattive e progettate per sorprendere. I marchi si concentreranno sulla creazione di esperienze che non solo vendono, ma anche fidelizzano, offrendo una connessione più emotiva con ogni utente.

 

Roberto Fumarola
CEO & CoFounder @Qapla’

Il notevole aumento dei costi di acquisizione clienti negli ultimi anni ha spinto i commercianti ad adottare un approccio strategico per valorizzare i clienti già acquisiti. Diventa quindi indispensabile esplorare nuovi canali per rafforzare la fidelizzazione. Tra questi, il Marketing Post Spedizione si rivela un alleato cruciale.
Con strategie avanzate di marketing post spedizione, i merchant possono mettere in atto campagne mirate di upselling e cross-selling o incentivare la fidelizzazione dei clienti con sconti esclusivi e promozioni dedicate. In questo modo, non solo si contrasta l’aumento dei costi, ma si gettano le basi per una crescita realmente sostenibile.

 

Fabrizio Scaglione
Digital Marketing Manager @Oct8ne

Il 2025 sarà caratterizzato da una tendenza già affermata nel 2024: l’intelligenza artificiale. Nel corso dell’anno, questa tecnologia continuerà a crescere in diversi settori, consentendo di ultra personalizzare sempre di più il servizio offerto. In questo modo sarà possibile offrire raccomandazioni di prodotto, promozioni e contenuti su misura. Spoiler alert: prepara il portafoglio, perché inizierai a ricevere suggerimenti irresistibili!
Per quanto riguarda i chatbot, continueranno a migliorare le loro prestazioni, arrivando a interpretare emozioni, toni di voce e il contesto delle conversazioni. Anche se oggi distinguere un robot da un umano è già difficile, le distanze si ridurranno ulteriormente, rendendo la comunicazione ancora più sofisticata.
Per concludere, se dovessi definire in poche parole la tendenza del 2025, direi: ulrtra personalizzazione guidata dall’IA.