IFEMA MADRID mejora la atención digital en FITUR con el asistente IA de Oct8ne
La feria internacional del turismo apuesta por la inteligencia artificial para ofrecer una atención más ágil, personalizada y coherente a miles de visitantes y expositores.
FITUR, uno de los eventos más importantes del sector turístico a nivel mundial, ha dado un paso más en su estrategia digital incorporando el Asistente IA de Oct8ne en su sitio web. Esta integración ha permitido a IFEMA MADRID ofrecer una atención más eficiente, escalable y adaptada a la diversidad de públicos que participan en la feria cada año.
Para Celia Hidalgo, Coordinadora de Estrategia digital y SEO / Responsable del proyecto Asistente IA IFEMA MADRID, la meta no era solo incorporar un asistente virtual, sino diseñar un punto de contacto inteligente que mejorara la experiencia del usuario en un entorno con alto volumen de consultas.
“Queríamos una atención más práctica y escalable, con el fin de mejorar la experiencia de usuario en los sites de IFEMA MADRID. El caso de FITUR es especialmente interesante porque tiene mucho contenido y diferentes públicos. Nuestro enfoque no era ‘tener un asistente’, sino orquestar un punto de contacto que entienda contexto, gestione picos de demanda sin perder calidad y mantenga consistencia en la información”, explica Hidalgo.
Un asistente IA que entiende, aprende y se adapta
Gracias a la inteligencia artificial de Oct8ne, el Asistente IA de FITUR ofrece conversaciones naturales y efectivas, pero “Su verdadero valor está en lo que ocurre detrás: permite clasificar las consultas con mucha precisión, priorizar contenidos, detectar patrones y aprender para seguir mejorando”, añade Hidalgo.
Un despliegue ágil y una adaptación sin fricciones
El proceso de configuración del Asistente fue ágil y sencillo, gracias al enfoque modular de Oct8ne. El equipo de IFEMA MADRID trabajó sobre una base transversal, ajustando la información y los flujos de conversación a las particularidades de FITUR.
“La puesta en marcha fue ágil y la adaptación al evento resultó sencilla. Desde ahí, iteramos con feedback real para afinar cobertura y rutas de respuesta, manteniendo coherencia de marca y reduciendo fricciones”, comenta Hidalgo.
Más fluidez, coherencia y conocimiento del usuario
Desde su puesta en marcha, IFEMA MADRID ha notado una interacción más fluida y eficaz entre los usuarios y la web del evento. Los visitantes encuentran antes lo que buscan, se reducen las consultas repetitivas y el Asistente se ha convertido en un canal de escucha activa que alimenta la mejora continua de la comunicación.
“Lo primero que hemos notado es una interacción más fluida: el usuario encuentra antes lo que busca y disminuyen las dudas repetitivas. También ganamos en coherencia y el Asistente se ha convertido en un elemento de escucha activa que nos ayuda a mejorar constantemente nuestra comunicación”, señala Hidalgo.
IA al servicio de una atención más humana
Con este proyecto, IFEMA MADRID refuerza su apuesta por la innovación y la transformación digital. La inteligencia artificial no solo mejora la atención al visitante, sino que también potencia la comunicación del evento y optimiza los procesos internos.
En Oct8ne, estamos orgullosos de formar parte de este proyecto y de acompañar a IFEMA MADRID en su camino hacia una atención digital más humana, inteligente y eficiente.
