WhatsApp COEX: ya puedes activar la coexistencia de WhatsApp Business en Oct8ne

Si usas WhatsApp Business en tu día a día, seguramente te has preguntado más de una vez: ¿uso la app móvil de WhatsApp Business para mantener el contacto directo con mis clientes o uso la API para gestionar las conversaciones en equipo desde el dashboard de Oct8ne?

Hasta hace poco, dar el salto a la WhatsApp Cloud API significaba decir adiós a tu app de WhatsApp Business, perder el historial en el móvil y olvidarte de responder directamente desde el teléfono. Tenías que elegir una opción u otra.

Sin embargo, Meta ha lanzado una nueva posibilidad llamada WhatsApp COEX (coexistencia), y la buena noticia es que ya puedes activarla y utilizarla en tu cuenta de Oct8ne.

¿En qué consiste exactamente WhatsApp COEX? 

COEX es una funcionalidad oficial de Meta que permite usar la app de WhatsApp Business en tu móvil y la WhatsApp Cloud API en Oct8ne de forma simultánea y con el mismo número de teléfono.

No es una herramienta creada por Oct8ne, sino un cambio en la infraestructura de WhatsApp que ya tenemos plenamente integrado. Ahora no tienes que elegir: mantienes la cercanía de la app móvil y, al mismo tiempo, aprovechas el trabajo multiagente y la gestión a escala de nuestra plataforma.

¿Qué ventajas te permite esta compatibilidad?

• Un solo número, dos entornos: Conservas tu cuenta de WhatsApp Business en el móvil y la conectas a Oct8ne sin perder el número de siempre.
• Sincronización al momento: Los nuevos mensajes que envíes desde la app móvil quedarán registrados en Oct8ne para que todo tu equipo tenga visibilidad total de las conversaciones. 
• Tu historial a salvo: Mantienes tus conversaciones antiguas en la app móvil y, a partir del momento de la vinculación, Oct8ne empezará a registrar todo el historial nuevo. Importante: La coexistencia sincroniza los mensajes nuevos a partir de la integración según las notificaciones de Meta, pero no exporta contactos antiguos ni historial previo a la conexión. No es retroactivo. 
• Atención híbrida y flexible: Responde casos puntuales desde el móvil cuando estés fuera y deja que tu equipo de atención al cliente gestione el volumen principal con las herramientas de Oct8ne.

Checklist antes de activarlo en tu cuenta

Para que la coexistencia entre WhatsApp y Oct8ne funcione sin problemas, hay ciertos requisitos técnicos y reglas de uso que marca Meta:

1. Requisitos del teléfono y la app

• Línea activa: El número debe estar registrado en la app de WhatsApp Business y en uso constante (Meta puede exigir unos días de uso activo en la app antes de permitir la vinculación con la API).
• ¡No desinstales la app! El teléfono móvil sigue siendo el núcleo. Si borras la app o desvinculas el número, la conexión con Oct8ne se interrumpirá inmediatamente.
• Mantén la app actualizada: Necesitarás la última versión de WhatsApp Business en tu móvil, ya que la activación se realiza escaneando un código QR.
• Uso periódico del móvil: Debes abrir la app en tu teléfono al menos una vez cada 13 días para que Meta no desconecte la función COEX.
• Una sola API: Si tu número ya estaba conectado a la API de otro proveedor, tendrás que migrarlo antes (COEX solo admite una integración API activa).

2. Accesos de Meta

• La persona que realice la configuración debe tener permisos de administrador en el Meta Business Manager para autorizar la conexión con Oct8ne.

3. Costes y políticas de envío

• Doble regulación de tarifas: Los mensajes que respondas manualmente desde la app móvil no tienen coste. Los que envíes desde el panel de Oct8ne se rigen por las tarifas comerciales por conversación de WhatsApp Cloud API.
• Uso de plantillas: Las comunicaciones masivas o automatizadas desde Oct8ne deben usar plantillas aprobadas por Meta y respetar la ventana de atención de 24 horas.

Recomendación de gestión interna 

Al tener dos entornos activos (la app móvil y el panel de Oct8ne), te aconsejamos definir un protocolo claro con tu equipo de atención. Delimitar cuándo responder desde el móvil y cuándo desde la plataforma evitará duplicar respuestas o dar información inconsistente al cliente.

Para finalizar, te compartimos un cuadro resumen donde puedes ver rápidamente qué funcionalidades están disponibles en cada uno de los formatos (WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API): 

Funcionalidad	Disponibilidad		Observaciones
	App	API
Chats individuales	Sí	Sí	Los mensajes salientes nuevos se reflejan tanto en la App como en Oct8ne.
Grupos de WhatsApp	Sí	No	Los grupos se gestionan desde la App. La funcionalidad de Grupos API no está disponible para números COEX.
Llamadas de voz y vídeo	Sí	No	Las llamadas se realizan desde la App. La funcionalidad de Llamadas API no está disponible para números COEX.
Catálogo, pedidos y estados	Sí	No	Gestión disponible desde la App. No existe sincronización automática hacia la API.
Listas de difusión	Limitado	No	Pasan a modo lectura en la App. Las campañas masivas por API deben enviarse mediante plantillas aprobadas.
Mensajes temporales y de visualización única	No	No	Funciones totalmente deshabilitadas en chats individuales tras activar COEX.
Ubicación en tiempo real	No	No	Deshabilitada en chats individuales. Solo disponible el envío de ubicación estática.
Dispositivos vinculados	Limitado	N/A	Cierra sesión tras la activación, con opción de revincular dispositivos compatibles (WhatsApp para Windows y Wear OS no son compatibles).

¿Quieres empezar a usarlo? 

Si te interesa aprovechar la coexistencia de WhatsApp con Oct8ne o tienes dudas sobre los requisitos de Meta, ponte en contacto con nosotros y te acompañaremos en la configuración.