Potenciamos a tu equipo con IA: descubre Ayúdame a escribir, Copiloto y Resumen de sesiones

Resumen 

Solemos asociar la inteligencia artificial a la automatización de procesos, pero también sirve para complementar y potenciar a tus equipos humanos en Web, WhatsApp, email, Facebook Messenger e Instagram. A través de funcionalidades como Ayúdame a escribir, el Copiloto y el Resumen de sesiones, la tecnología de Oct8ne permite a tus agentes humanos:

• Responder más rápido
• Unificar el tono de marca
• Compartir información precisa del catálogo
• Ponerse al día con el contexto en segundos
• Multiplicar la productividad y eficiencia operativa.

El rol de la IA en los equipos de atención al cliente

Solemos asociar la inteligencia artificial a la automatización de procesos; por ejemplo, para crear un agente que recomiende productos o servicios y ofrezca atención ultra personalizada 24/7. Pero hay otros usos que se le pueden dar a esta tecnología: complementar y potenciar equipos humanos para obtener mejores resultados:

• Web
• WhatsApp
• Email
• Facebook Messenger
• Instagram. 

Hablamos de funcionalidades que permiten a tu equipo de atención al cliente apoyarse en la IA para que su trabajo sea mucho más simple y puedan ocuparse de tareas que realmente agreguen valor a la empresa. 

Las nuevas funcionalidades con IA de Oct8ne para potenciar a tu equipo

Ayúdame a escribir

Hemos creado esta funcionalidad para que tus agentes dejen de perder gran parte de su tiempo pensando qué decir.De ahora en adelante, no tendrán que redactar desde cero. 

Generación y edición mediante indicaciones

Los agentes podrán darle indicaciones a la IA para que genere el mensaje completo, o escribir un borrador inicial y pedirle a la tecnología que: 

• Cambie el tono: Hacerlo más o menos formal
• Ajuste la extensión: Resumirlo o ampliarlo
• Corrija la gramática y el estilo

Configura un Agente IA como Copiloto

Imagínate que esta nueva herramienta te conociera en profundidad y pudiera editar o generar los textos exactamente como tú lo harías. Agregando, además, datos clave sobre tu empresa, como: 

• Políticas de envíos y devoluciones
• Métodos de pago
• Cualquier otro detalle de tu catálogo

Pues bien, esto es posible si configuras un Agente IA como Copiloto para que se nutra de toda la información que agregues a su base de conocimiento. De esta forma, el Ayúdame a escribir es capaz de redactar propuestas de respuesta con un grado de precisión absoluto, además de proponer al agente acciones en base a las necesidades del cliente: por ejemplo, sugerir y buscar productos.

Respuestas contextuales automáticas con el botón «Generar» 

Y te lo ponemos aún más fácil: ¿qué pasaría si ya no hiciera falta ni redactar un prompt o una primera versión?

Hemos agregado el botón “Generar”: al pulsarlo, la inteligencia artificial entenderá el contexto de la consulta y creará un mensaje listo para enviar. Tan solo debes hacer clic, revisar y pulsar una vez más para responder.

Resumen de sesión

Hasta aquí todo suena genial, pero planteemos una situación muy común en los equipos de soporte de la mayoría de las empresas:

Un cliente contacta a la tienda, mantiene una charla extensa (ya sea con un Agente IA o con un humano) y tiempo después vuelve a escribir porque continúa con dudas. El agente a cargo debe releer toda la conversación pasada para entender el caso, lo que le resta minutos valiosos a la persona que retoma la asistencia.

Por esta razón hemos creado el Resumen de sesión: Perder tiempo leyendo hilos infinitos de chats es cosa del pasado. Con esta nueva función, el sistema genera una síntesis automática y clara de todo lo hablado en la sesión, permitiendo a cualquier agente ponerse al día en segundos antes de continuar la interacción o transferir la consulta. 

La IA al servicio de tu equipo humano

Este paquete de nuevas funcionalidades permite a tu equipo:

• Responder en menos tiempo y sin trabajo mecánico.
• Unificar el tono y la voz de tu marca en cada canal.
• Compartir información de tu tienda con total precisión.
• Entender el contexto en segundos gracias a los resúmenes automáticos de chat.

¿El resultado? Eficiencia operativa, agentes menos desbordados y una máxima optimización de tus recursos.

Potencia la productividad de tu equipo

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