Potenziamo il tuo team con l’IA: scopri Aiutami a scrivere, Copilota e Riepilogo sessione

Riepilogo

Siamo soliti associare l’intelligenza artificiale all’automazione dei processi, ma serve anche a completare e potenziare i tuoi team umani su Web, WhatsApp, email, Facebook Messenger e Instagram. Attraverso funzionalità come Aiutami a scrivere, il Copilota e il Riepilogo sessione, la tecnologia di Oct8ne permette ai tuoi operatori umani di:

• Rispondere più velocemente
• Uniformare il tono di voce del brand
• Condividere informazioni precise dal catalogo
• Rimettersi al pari con il contesto in pochi secondi
• Moltiplicare la produttività e l’efficienza operativa

Il ruolo dell’IA nei team di assistenza clienti

Siamo soliti associare l’intelligenza artificiale all’automazione dei processi; ad esempio, per creare un agente che raccomandi prodotti o servizi e offra un’assistenza ultra-personalizzata 24/7. Ma ci sono altri usi che si possono fare di questa tecnologia: completare e potenziare i team umani per ottenere risultati migliori su:

• Web
• WhatsApp
• Email
• Facebook Messenger
• Instagram

Parliamo di funzionalità che permettono al tuo team di assistenza clienti di appoggiarsi all’IA affinché il proprio lavoro sia molto più semplice e ci si possa occupare di attività che portano un valore reale all’azienda.

Le nuove funzionalità con IA di Oct8ne per potenziare il tuo team

Aiutami a scrivere

Abbiamo creato questa funzionalità affinché i tuoi operatori smettano di perdere gran parte del loro tempo a pensare a cosa dire. D’ora in avanti non dovranno più redigere messaggi da zero.

Generazione e modifica tramite istruzioni

Gli operatori potranno dare istruzioni all’IA affinché generi il messaggio completo, oppure scrivere una prima bozza e chiedere alla tecnologia di:

• Cambiare il tono: Renderlo più o meno formale
• Regolare la lunghezza: Riassumerlo o ampliarlo
• Correggere la grammatica e lo stile

Configura un Agente IA come Copilota

Immagina che questo nuovo strumento ti conoscesse a fondo e potesse modificare o generare i testi esattamente come faresti tu. Aggiungendo, inoltre, dati chiave sulla tua azienda, come:

• Politiche di spedizione e reso
• Metodi di pagamento
• Qualsiasi altro dettaglio del tuo catalogo

Ebbene, questo è possibile se configuri un Agente IA come Copilota affinché si nutra di tutte le informazioni che aggiungi alla sua base di conoscenza. In questo modo, Aiutami a scrivere è in grado di redigere proposte di risposta con un livello di precisione assoluto, oltre a proporre all’operatore azioni basate sulle esigenze del cliente: ad esempio, suggerire e cercare prodotti.

Risposte contestuali automatiche con il pulsante “Genera”

E te lo rendiamo ancora più semplice: e se non servisse nemmeno scrivere un’istruzione o una prima versione?

Abbiamo aggiunto il pulsante “Genera”: premendolo, l’intelligenza artificiale comprenderà il contesto della richiesta e creerà un messaggio pronto da inviare. Ti basterà fare clic, revisionare e premere un’ultima volta per rispondere.

Riepilogo sessione

Fin qui suona tutto fantastico, ma ipotizziamo una situazione molto comune nei team di supporto della maggior parte delle aziende:

Un cliente contatta il negozio, sostiene una conversazione prolungata (sia con un Agente IA che con un umano) e poco tempo dopo scrive di nuovo perché ha ancora dei dubbi. L’operatore incaricato deve rileggere l’intera conversazione passata per comprendere il caso, sottraendo minuti preziosi a chi riprende l’assistenza.

Per questa ragione abbiamo creato il Riepilogo sessione: Perdere tempo a leggere thread infiniti di chat è ormai un ricordo del passato. Con questa nuova funzione, il sistema genera una sintesi automatica e chiara di tutto ciò che è stato detto nella sessione, consentendo a qualsiasi operatore di rimettersi al pari in pochi secondi prima di continuare l’interazione o trasferire la richiesta.

L’IA al servizio del tuo team umano

Questo pacchetto di nuove funzionalità permette al tuo team di:

• Rispondere in meno tempo e senza lavoro meccanico.
• Uniformare il tono e la voce del tuo brand su ogni canale.
• Condividere informazioni del tuo negozio con totale precisione.
• Comprendere il contesto in pochi secondi grazie ai riepiloghi automatici della chat.

Il risultato? Efficienza operativa, operatori meno sopraffatti e la massima ottimizzazione delle tue risorse.

Potenzia la produttività del tuo team

Il tuo team può contare sull’aiuto adeguato? Prova Oct8ne e moltiplica la produttività dei tuoi operatori fin dal primo giorno.