WhatsApp COEX: ora puoi attivare la coesistenza di WhatsApp Business in Oct8ne

Inserito il 16 Ottobre 2026

Se usi WhatsApp Business nella tua routine quotidiana, ti sarai sicuramente chiesto più di una volta: uso l’app mobile di WhatsApp Business per mantenere il contatto diretto con i miei clienti o uso l’API per gestire le conversazioni in team dalla dashboard di Oct8ne?

Fino a poco tempo fa, fare il salto a WhatsApp Cloud API significava dire addio alla tua app WhatsApp Business, perdere la cronologia sul cellulare e dimenticarti di rispondere direttamente dal telefono. Dovevi scegliere l’una o l’altra opzione.

Tuttavia, Meta ha lanciato una nuova possibilità chiamata WhatsApp COEX (coesistenza), e la buona notizia è che ora puoi attivarla e utilizzarla nel tuo account Oct8ne.

In cosa consiste esattamente WhatsApp COEX?

COEX è una funzionalità ufficiale di Meta che permette di usare l’app WhatsApp Business sul tuo cellulare e WhatsApp Cloud API in Oct8ne simultaneamente e con lo stesso numero di telefono.

Non è uno strumento creato da Oct8ne, ma un cambiamento nell’infrastruttura di WhatsApp che abbiamo già pienamente integrato. Ora non devi più scegliere: mantieni la vicinanza dell’app mobile e, allo stesso tempo, sfrutti il lavoro multiagente e la gestione su scala della nostra piattaforma.

Quali vantaggi ti offre questa compatibilità?

Un solo numero, due ambienti: Conservi il tuo account WhatsApp Business sul cellulare e lo colleghi a Oct8ne senza perdere il tuo numero di sempre.
Sincronizzazione istantanea: I nuovi messaggi inviati dall’app mobile verranno registrati in Oct8ne in modo che tutto il tuo team abbia una visibilità totale delle conversazioni.
La tua cronologia al sicuro: Mantieni le tue vecchie conversazioni nell’app mobile e, dal momento del collegamento, Oct8ne inizierà a registrare tutta la nuova cronologia. Importante: La coesistenza sincronizza i nuovi messaggi a partire dall’integrazione secondo le notifiche di Meta, ma non esporta i vecchi contatti né la cronologia precedente alla connessione. Non è retroattiva.
Assistenza ibrida e flessibile: Rispondi a casi specifici dal cellulare quando sei fuori e lascia che il tuo team di assistenza clienti gestisca il volume principale con gli strumenti di Oct8ne.

Checklist prima dell’attivazione nel tuo account

Affinche la coesistenza tra WhatsApp e Oct8ne funzioni senza problemi, ci sono determinati requisiti tecnici e regole d’uso stabiliti da Meta:

1. Requisiti del telefono e dell’app

Linea attiva: Il numero deve essere registrato nell’app WhatsApp Business e in uso costante (Meta può richiedere alcuni giorni di utilizzo attivo nell’app prima di consentire il collegamento con l’API).
Non disinstallare l’app! Il telefono cellulare rimane il nucleo. Se elimini l’app o scolleghi il numero, la connessione con Oct8ne si interromperà immediatamente.
Mantieni l’app aggiornata: Avrai bisogno dell’ultima versione di WhatsApp Business sul tuo cellulare, poiché l’attivazione si effettua scansionando un codice QR.
Uso periodico del cellulare: Devi aprire l’app sul tuo telefono almeno una volta ogni 13 giorni affinché Meta non disconnetta la funzione COEX.
Una sola API: Se il tuo numero era già collegato all’API di un altro provider, dovrai migrarlo prima (COEX supporta una sola integrazione API attiva).

2. Accessi di Meta

La persona che esegue la configurazione deve disporre dei permessi di amministratore nel Meta Business Manager per autorizzare la connessione con Oct8ne.

3. Costi e politiche di invio

Doppia regolamentazione delle tariffe: I messaggi a cui rispondi manualmente dall’app mobile non hanno alcun costo. Quelli inviati dal pannello di Oct8ne sono regolati dalle tariffe commerciali per conversazione di WhatsApp Cloud API.
Uso dei modelli: Le comunicazioni di massa o automatizzate da Oct8ne devono utilizzare modelli approvati da Meta e rispettare la finestra di assistenza di 24 ore.

Raccomandazione di gestione interna

Avendo due ambienti attivi (l’app mobile e il pannello di Oct8ne), ti consigliamo di definire un protocollo chiaro con il tuo team di assistenza. Delimitare quando rispondere dal cellulare e quando dalla piattaforma eviterà di duplicare le risposte o di fornire informazioni incoerenti al cliente.

Per concludere, condividiamo una tabella riassuntiva in cui puoi vedere rapidamente quali funzionalità sono disponibili in ciascuno dei formati (WhatsApp Business e WhatsApp Cloud API):

Funzionalità	App	API	Osservazioni
Chat individuali	Sì	Sì	I nuovi messaggi in uscita si riflettono sia nell’App che in Oct8ne.
Gruppi di WhatsApp	Sì	No	I gruppi si gestiscono dall’App. La funzionalità dei Gruppi API non è disponibile per i numeri COEX.
Chiamate vocali e video	Sì	No	Le chiamate si effettuant dall’App. La funzionalità di Chiamate API non è disponibile per i numeri COEX.
Catalogo, ordini e stati	Sì	No	Gestione disponibile dall’App. Non esiste sincronizzazione automatica verso l’API.
Liste di diffusione	Limitato	No	Passano in modalità sola lettura nell’App. Le campagne massive tramite API devono essere inviate tramite modelli approvati.
Messaggi temporanei e a visione singola	No	No	Funzioni totalmente disabilitate nelle chat individuali dopo l’attivazione di COEX.
Posizione in tempo reale	No	No	Disabilitata nelle chat individuali. È disponibile solo l’invio della posizione statica.
Dispositivi collegati	Limitato	N/A	Chiude la sessione dopo l’attivazione, con l’opzione di ricollegare dispositivi compatibili (WhatsApp per Windows e Wear OS non sono compatibili).

Vuoi iniziare a usarlo?

Se desideri sfruttare la coesistenza di WhatsApp con Oct8ne o hai domande sui requisiti di Meta, mettiti in contatto con noi e ti guideremo nella configurazione.

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