¿Cuál es el contenido que debe ofrecer tu chatbot?

Entrar a una página web y comenzar a interactuar con un chatbot es muy simple. La conversación fluye y el robot comienza a desglosar una cierta cantidad de opciones que ayudan a los usuarios a encontrar aquella respuesta que están buscando.  

Ahora bien, ¿por qué es así de simple? Pues porque detrás de este robot hay, en primer lugar, una plataforma que permite armar un flujo de preguntas y respuestas que irá brindando opciones según la decisión de cada persona, pero también, porque hay un estudio por parte del equipo que gestiona la tienda de productos o servicios que permite saber qué es lo que buscan sus usuarios. 

¿Cuál es el contenido que se suele volcar en los chatbot? Las preguntas frecuentes. Todas aquellas dudas que se repiten constantemente y, además, pueden ser automatizadas porque su respuesta no requiere de interacción con un agente humano. Generalmente, suelen ser preguntas que se responden con un breve texto, pero hay algunas que son más complejas y no todos los software permiten incluirla. 

Vamos a poner ejemplos claros:

1. Información sobre medios de pago: aquí no hay mucho que decir. Es, simplemente, brindar información sobre los métodos de pago que ofrece el ecommerce. 
2. Información sobre tiendas: se puede dar el listado de comercios a la calle con direcciones, horarios y agregar otro tipo de información que pueda ser útil para los compradores. 
3. Cambios y devoluciones: uno de los puntos más importantes, puesto que las compras online se caracterizan por tener un alto porcentaje de devoluciones ya que, a diferencia de la compra física, es imposible probarse, por ejemplo, una sudadera. Es fundamental que los usuarios sepan cuáles son las políticas de la empresa para no recibir quejas a futuro. 
4. Estatus de orden de pedido: este ítem suele ser uno de los más utilizados en ecommerce, pero no es tan simple como el resto de los puntos, ya que aquí, para chequear en qué fase se encuentra la entrega del pedido, es necesario ingresar un código. ¡Poder ofrecer este servicio a los usuarios es realmente un valor agregado!

Estas son las opciones más “clásicas”, con las que te encontrarás a menudo cada vez que quieras interactuar con un bot en un ecommerce, pero no necesariamente tienes que incluirlas en tu chatbot. 

¿Cómo saber qué preguntas configurar en tu sitio web?

Tal como hemos comentado anteriormente, el contenido que vuelques en tu chatbot debe ser personalizado. Esto quiere decir que va a estar pensado pura y exclusivamente para poder brindar una experiencia de calidad a tus usuarios, y por eso, es necesario que sigas ciertos pasos que veremos debajo: 

1. Si aún no tienes un chatbot en tu ecommerce: debes recopilar todas las preguntas que hacen tus potenciales compradores a tus agentes humanos. Una vez que tengas toda esta información, debes analizarla para entender cuales son las que se repiten a menudo, y clasificarlas, para entender cuales son las preguntas frecuentes de tu sitio web para luego agregarlas a tu chatbot
2. Si ya tienes un chatbot en tu ecommerce: nunca está de más volver a chequear si el contenido que tienes configurado en tu sitio es el correcto. Para esto, tendrás que ver estadísticas y entender si las preguntas que ya están configuradas realmente son consultadas, o si se han sumado nuevos tópicos repetitivos que están siendo atendidos por agentes humanos. 

Este trabajo de recopilación y análisis es fundamental para que el contenido que agregues en tu chatbot sea de calidad y pueda brindar ayuda a tus usuarios. 

Ahora bien… Después de ver todo estos puntos, ¿te sigues preguntando por qué es importante tener un flujo de preguntas y respuestas útil en tu sitio web?

Qué beneficios tiene integrar un chatbot en tu web?

• Optimiza recursos: una de las principales funcionalidades del chatbot es actuar como filtro, respondiendo las preguntas frecuentes que no requieren de atención humana. De esta forma, tu equipo podrá enfocarse en dar ayuda a potenciales clientes y vender más, mientras que el bot irá respondiendo las dudas más comunes.
• Experiencia de calidad a tus usuarios: entrar a un sitio web y encontrar rápidamente aquella información que estamos buscando es algo que tiene un valor único. La experiencia de compra que ofrezcas a tus potenciales clientes va a impactar directamente en la cantidad de ventas. 
• Fidelización de clientes: un cliente satisfecho va a volver a comprar en tu sitio web, a comparación de otro que no se siente cómodo con el trato que recibe en tu ecommerce. Por ejemplo, un usuario que busca una sudadera y no encuentra la tabla de tallas seguramente intentará contactar con un agente humano, o, caso contrario, irá a otro sitio web. Si brindas este tipo de información rápidamente ese cliente volverá y seguirá consumiendo porque tendrá la tranquilidad de encontrar toda la información necesaria para concretar la compra. 

Haremos un punto aquí, puesto que todo lo que hemos visto hasta el momento tiene que ver con el punto de partida: que información vamos a incluir en nuestro chatbot y cuáles son los pasos para poder configurarla más adelante en un software. Pero falta un tema importante, y tiene que ver con la plataforma que utilizaremos para poder darle vida al robot. 

¿Cómo elegir el software de chatbot adecuado?

Pues depende de las funcionalidades que quieras darle a tu robot. Opciones hay muchas, pero no todas ofrecen las mismas características, y aquí es donde debes prestar atención para no contratar un chatbot que luego no te ofrezca lo que necesitas. 

La posibilidad de configurar respuestas en texto es lo que encontrarás en la mayoría, pero hay otras –como el estatus de pedido y la posibilidad de sugerir productos– más complejas que no vas a encontrarlas en todo el gran abanico de opciones. 

Además, es importante que tengas en cuenta la interfaz de cada chatbot para configurar tu flujo de preguntas y respuestas, porque en algunos de ellos, si tu equipo no sabe sobre programación, probablemente se complique a la hora de volcar toda la información. 

El chatbot de Oct8ne

Desde nuestro lugar podemos contarte lo que ofrece Oct8ne para que puedas configurar tu chatbot, y cuales son las características que harán mucho más fácil el trabajo diario de tu equipo. 

En primer lugar, cabe destacar que el robot de Oct8ne es tan potente que actúa casi como un agente humano, cumpliendo este rol en caso de que no cuentes con la cantidad de personal necesario. 

Ligado a esto, es capaz de sugerir y mostrar productos de forma visual, ayudando a tus potenciales clientes a encontrar fácilmente los artículos que buscan, facilitando el proceso de compra dentro de tu página web. Vamos más en detalle: 

• Soporte visual: esta es la primera característica a resaltar, que no encontrarás en otros chats. ¿Qué es? Una pantalla donde es posible interactuar en tiempo real con tus usuarios, compartiendo imágenes y videos e interactuando como si fuera una conversación presencial. El covisor, como llamamos a este soporte, es tan potente que permite, también, gracias a los botones Add to cart y Check out acompañar el cliente durante todo el proceso de compra
• ¿Ofreces servicios y el principal objetivo de tu página web es concretar una videollamada? Puedes, por ejemplo, incrustar un calendario y mostrarlo en el covisor para que tus usuarios puedan agendar una videollamada al mismo tiempo que interactúan con tu robot, sin la necesidad de utilizar herramientas externas. 

 

 

• Otro posible uso para el soporte visual puede ser el de colgar videos explicando el uso de tus productos. De esta forma, fidelizarás a tus clientes al mismo tiempo que aumentarás tus ventas. ¡Mira el caso de éxito de Freshly para ver como lo han hecho ellos!

• Integración con tu catálogo de productos: esta funcionalidad existe tanto para el livechat como para el chatbot de Oct8ne. De esta forma, no deberás configurar tus productos uno a uno, ya que puedes, rápidamente, integrar tu catálogo online. Además, es posible agregar otras funcionalidades como consultar el stock en tiendas. De esta forma, podrás mostrar rápidamente si el producto que están buscando se encuentra disponible o no. 

• Configuración no-code: crear tu flujo de preguntas y respuestas no requiere de programación. Simplemente debes ir colocando el contenido con nuestro sistema de módulos drag & drop. 
• Recomendador de productos: Oct8ne permite configurar un flujo linkeado a tu catálogo de productos para que tus potenciales clientes encuentren rápidamente aquello que están buscando tan solo con palabras clave. De esta forma, el robot le preguntará a tus usuarios que están buscando y con tan solo escribir una palabra clave el robot mostrará los artículos relacionados -previamente configurados-.  Mira el caso de éxito de la juguetería Drim para entender más. 
• Integración One Click con Messaging: el robot que has creado para aplicar a tu página web, también puedes replicarlo en los principales canales de mensajería, como son WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.  Importante: cuando decimos “one-click”, es realmente tan solo con un click. 
• ¡Lo nuevo! Integración con Chat GPT: al paso con las últimas tendencias del mercado ofrecemos integración con esta nueva tecnología de la que todo el mundo habla. Aquí es importante hacer un parate, puesto que si optas por implementar inteligencia artificial en tu chatbot, tus clientes obtendrán por parte de tu robot una respuesta tan fluida como la que ofrece un agente humano. Mira la entrevista a Alessio Scotto, Customer Experiencie Manager de Stikets, para entender la potencia de Oct8ne + Chat GPT. 

Hasta aquí te hemos contado las mejores prácticas para implementar un bot en tu web, y también te hemos adelantado algunas de las funcionalidades de Oct8ne. 

Conoce el potencial del bot de Oct8ne y comienza a automatizar tus conversaciones para ofrecer una atención de calidad 24/7. 

¡Quiero configurar un chatbot!