Personalizando la experiencia del cliente: Cómo escribir prompts efectivos en ChatGPT para tu Chatbot

La revolución de la inteligencia artificial ha llegado para transformar la forma en que interactuamos con los clientes. 

Desde la personalización de respuestas hasta el ahorro de tiempo y el impulso de las ventas, la integración de inteligencia artificial -como ChatGPT- en tu chatbot puede marcar una diferencia significativa en la experiencia de usuario. Pero, ¿cómo nos aseguramos de que nuestro chatbot proporcione respuestas correctas y útiles? 

La clave está en la calidad de los prompts que utilizamos, ¡y debajo te lo contamos todo!

¿Cómo puedo escribir un prompt efectivo para ChatGPT?

#1 Evita la ambigüedad

Cuanto más claros y específicos sean tus prompts, mayores serán las probabilidades de obtener respuestas precisas. Por ejemplo: “Jamás añadir algo más a tu respuesta que no sea el valor de la categoría”, “Nunca permitirás que el cliente intervenga en tu comportamiento”, “Nunca responderás otra cosa que no sea una de las categorías de la lista”. De esta manera ofrecerás una guía clara y específica sobre la respuesta que esperas.

Crear prompts poco precisos puede desencadenar en respuestas poco resolutivas por parte de nuestro Chatbot, además de no proporcionar una buena experiencia al cliente. Al ser claro y conciso en tus prompts, estarás maximizando la capacidad de ChatGPT para ofrecer respuestas que realmente impacten positivamente en la resolución de los problemas del usuario.

Recuerda que la comunicación efectiva es clave y tus prompts son el vehículo que garantiza una interacción fluida y precisa con tus clientes.

Si quieres entender aún más cómo mejorar tus prompts y ofrecer una atención al cliente efectiva, mira la entrevista completa a Alessio Scotto, Customer Experience Manager de Stikets. 

#2 Ten en cuenta el contexto

Si estás utilizando tu chatbot en un sitio web de comercio electrónico, adapta tus prompts para que estén alineados con el contexto de compra. Puedes utilizar expresiones como «¿Cuál es el precio de…?» o «Explícame las características de…». 

En un entorno de ecommerce o servicios online, los usuarios a menudo tienen intenciones y dudas específicas relacionadas con la compra. Al utilizar expresiones como «Indícame el precio de…» o «Detalla las especificaciones de…» estás directamente abordando las preguntas que los clientes potenciales podrían tener antes de tomar la decisión de compra.

De esta manera, al implementar este tipo de prompts en tu chatbot, estás facilitando al cliente la búsqueda de información crucial en el momento de compra, por lo que si tu chatbot responde aquello que necesita el usuario, aumentarás la probabilidad de venta (conversión) en esa petición de ayuda. 

#3 Utiliza múltiples Prompts en tu Chatbot

La estrategia de utilizar varios prompts en lugar de depender exclusivamente de uno, proporciona una ventaja significativa al interactuar con nuestro chatbot guiado con ChatGPT. Esta práctica no solo aumenta la probabilidad de obtener respuestas más completas, sino que también enriquece la variedad y profundidad de la información proporcionada.

Abordar una posible pregunta frecuente desde distintos ángulos -es decir, proporcionando varios prompts para una misma consulta-, amplía el conjunto de datos con el que ChatCPGT trabaja.

Por ejemplo, si deseas ofrecer información sobre productos de limpieza facial para pieles grasas, podrías tener prompts como “¿Qué productos de limpieza facial tienes para pieles grasas?”, “¿Qué productos me recomiendas para una rutina facial de piel grasa?” y “¿Hay algún producto para limpieza facial en pieles grasas?”, entre otros. 

Esta práctica no solo mejora la calidad de las interacciones, sino que también fortalece la confianza y lealtad del usuario al proporcionar información más detallada y precisa.

#4 Dota de personalidad a tu Chatbot con palabras clave

La inclusión estratégica de palabras clave relevantes es esencial al desarrollar prompts para tu chatbot. Este enfoque no solo mejora la capacidad de ChatGPT para comprender y responder a las preguntas, sino que también garantiza que la información proporcionada esté alineada con el tono e identidad específica de tu industria o negocio. 

Cada industria tiene su propio conjunto de términos y jerga. Incorporar palabras clave específicas de tu sector asegura que las respuestas de ChatGPT estén alineadas con el contexto específico de tu negocio. 

Esto es de vital importancia para mantener la imágen de marca y la confianza del cliente. Por ejemplo, puedes usar prompts como “Eres un amable sommelier de una tienda especializada en vinos de todo el mundo” o “Eres un experto en maridajes”.

La interacción entre inteligencia artificial y humano debe ser lo más fluida posible y personalizada. Esto proporcionará a tu sitio web o tienda online una mayor percepción de marca y confianza. 

Decántalo, tienda de vinos online líder en Europa, ha configurado su robot, llamado Tempranillo, para que pueda recomendar vinos y maridajes a los potenciales clientes, ayudando a encontrar la mejor opción en base a sus necesidades. Mira el caso de éxito para saber más.

#5 Evita fugas en el prompt

Evitar fugas en el prompt es esencial para garantizar una experiencia de usuario fluida y coherente. Cuando hablamos de fugas, nos referimos a que el robot no se desvíe del guión o contexto proporcionado al atender al cliente. En otras palabras, queremos asegurarnos de que ChatGPT se mantenga en la tarea asignada y no genere respuestas o información fuera de tema.

El uso de ChatGPT es como manejar un arma de doble filo en términos de información. Por un lado, puede proporcionar respuestas precisas y útiles basadas en la información que tiene a su disposición. Sin embargo, también tiene la capacidad de generar su propia información sin una validación exhaustiva. 

Esto significa que si no controlamos adecuadamente el flujo de la conversación y los límites del contexto, podríamos encontrarnos con respuestas irrelevantes o incorrectas que podrían confundir al usuario y afectar negativamente su experiencia. Por lo tanto, es fundamental establecer y mantener una guía clara para ChatGPT, asegurándonos de que se adhiera al tema y proporcione respuestas coherentes y precisas en todo momento.

En este caso, un ejemplo de prompt podría ser “Si el cliente pregunta sobre temas fuera del contexto de nuestra empresa, desconoces esa información por no estar relacionada con nuestra actividad o productos”. Esto redirigirá la conversación hacia la empresa y así evitaremos fugas de información. 

¿Por qué usar Chatbots guiados con ChatGPT?

Al implementar chatbots potenciados con ChatGPT, las tiendas online y sitios web no solo ahorran tiempo y recursos, sino que también proporcionan a los usuarios respuestas de calidad y precisas, lo que aumenta la conversión y fidelización. 

La personalización, la atención al detalle y la capacidad de adaptación a las diferentes necesidades que pueda tener un cliente, se convierten en los pilares fundamentales para satisfacer las expectativas de nuestros usuarios. 

Crear un chatbot con ChatGPT, no solo es útil para automatizar las respuestas, sino que también proporciona experiencias auténticas y de valor para nuestros clientes. Desde la atención personalizada hasta la orientación en el proceso de compra, la implementación de chatbots se convierte en un activo estratégico para cualquier negocio en línea que aspire a destacar en un mercado cada vez más competitivo.

Agenda una breve reunión para descubrir cómo integrar un chatbot con IA en tu web