Qual è il contenuto che il tuo chatbot dovrebbe offrire?

Accedere a un sito web e iniziare a interagire con un chatbot è molto semplice. La conversazione scorre e il robot inizia a presentare una serie di opzioni che aiutano gli utenti a trovare la risposta che stanno cercando. Ma perché è così semplice? Beh, perché dietro a questo robot c’è, innanzitutto, una piattaforma che consente di creare un flusso di domande e risposte che fornirà opzioni in base alla decisione di ciascuna persona, ma anche perché c’è uno studio da parte del team che gestisce il negozio di prodotti o servizi che consente di sapere cosa stanno cercando i loro utenti.
Qual è il contenuto che di solito viene incluso nei chatbot? Le domande frequenti. Tutti quei dubbi che si ripetono costantemente e, inoltre, possono essere automatizzati perché la loro risposta non richiede l’interazione con un agente umano. Di solito, sono domande che vengono risposte con un breve testo, ma ce ne sono alcune che sono più complesse e non tutti i software consentono di includere. 

Forniamo alcuni esempi chiari:

1. Informazioni sui metodi di pagamento: qui non c’è molto da dire. È semplicemente fornire informazioni sui metodi di pagamento offerti dall’e-commerce. 
2. Informazioni sui negozi: è possibile fornire un elenco dei negozi sulla strada con indirizzi, orari e aggiungere altri tipi di informazioni che possono essere utili per gli acquirenti.
3. Cambi e resi: uno dei punti più importanti, poiché gli acquisti online sono caratterizzati da un alto tasso di resi in quanto, a differenza dell’acquisto fisico, è impossibile provare, ad esempio, una felpa. È fondamentale che gli utenti conoscano le politiche dell’azienda per non ricevere lamentele in futuro. 
4. Stato dell’ordine: questo elemento è spesso uno dei più utilizzati nell’e-commerce, ma non è così semplice come il resto dei punti, poiché qui, per controllare in quale fase si trova la consegna dell’ordine, è necessario inserire un codice. Offrire questo servizio agli utenti è davvero un valore aggiunto!

Queste sono le opzioni più “classiche”, che incontrerai spesso ogni volta che vorrai interagire con un bot su un e-commerce, ma non è necessario includerle necessariamente nel tuo chatbot.

Leggete il caso di studio di Tessiland per vedere quali domande hanno automatizzato con il bot di Oct8ne.

Come sapere quali domande configurare sul tuo sito web?

Come abbiamo già detto, il contenuto che inserisci nel tuo chatbot deve essere personalizzato. Questo significa che sarà pensato esclusivamente per offrire un’esperienza di qualità ai tuoi utenti, ed è quindi necessario seguire determinati passaggi che vedremo di seguito:

1. Se non hai ancora un chatbot nel tuo e-commerce: devi raccogliere tutte le domande che fanno i tuoi potenziali acquirenti agli agenti. Una volta raccolte tutte queste informazioni, devi analizzarle per capire quali sono quelle che si ripetono spesso e classificarle, per capire quali sono le domande frequenti del tuo sito web e quindi aggiungerle al tuo chatbot. 
2. Se hai già un chatbot nel tuo e-commerce: non fa mai male controllare nuovamente se il contenuto che hai configurato sul tuo sito è corretto. Per fare questo, dovrai guardare le statistiche e capire se le domande che sono già configurate sono davvero consultate, o se si sono aggiunti nuovi argomenti ripetitivi che vengono gestiti dagli agenti umani.

Questo lavoro di raccolta e analisi è fondamentale affinché il contenuto che aggiungi al tuo chatbot sia di qualità e possa fornire aiuto ai tuoi utenti.

Dopo aver visto tutti questi punti, ti stai ancora chiedendo perché è importante avere un flusso di domande e risposte utile sul tuo sito web?

Qui elenchiamo rapidamente i vantaggi di un Chatbot:

• Ottimizza le risorse: una delle principali funzionalità del chatbot è agire come filtro, rispondendo alle domande frequenti che non richiedono l’attenzione umana. In questo modo, il tuo team potrà concentrarsi nell’aiutare potenziali clienti e vendere di più, mentre il bot risponderà ai dubbi più comuni. 
• Esperienza di qualità per i tuoi utenti: accedere a un sito web e trovare rapidamente le informazioni che stiamo cercando è qualcosa che ha un valore unico. L’esperienza di acquisto che offri ai tuoi potenziali clienti avrà un impatto diretto sulla quantità di vendite.
• Fidelizzazione dei clienti: un cliente soddisfatto tornerà a comprare sul tuo sito web, rispetto a un altro che non si sente a suo agio con il trattamento che riceve sul tuo e-commerce. Ad esempio, un utente che cerca una felpa e non trova la tabella delle taglie probabilmente cercherà di contattare un agente umano, o, in caso contrario, andrà su un altro sito web. Se fornisci questo tipo di informazioni rapidamente, quel cliente tornerà e continuerà a comprare perché avrà la tranquillità di trovare tutte le informazioni necessarie per completare l’acquisto.

Faremo una pausa qui, perché tutto ciò che abbiamo visto fino ad ora riguarda il punto di partenza: quali informazioni includeremo nel nostro chatbot e quali sono i passaggi per configurarle successivamente in un software. Ma manca un argomento importante, e riguarda la piattaforma che utilizzeremo per dare vita al robot.

Come scegliere il software di chatbot giusto?

Dipende dalle funzionalità che vuoi dare al tuo robot. Ci sono molte opzioni, ma non tutte offrono le stesse caratteristiche, e qui è dove devi prestare attenzione per non implementare un chatbot che poi non ti offra ciò di cui hai bisogno. 

La possibilità di configurare risposte in testo è ciò che troverai nella maggior parte, ma ci sono altre – come il tracking dell’ordine e la possibilità di suggerire prodotti – più complesse che non troverai in tutto il vasto panorama di opzioni.
Inoltre, è importante considerare l’interfaccia di ogni chatbot per configurare il flusso di domande e risposte, perché in alcuni di essi, se il tuo team non conosce la programmazione, probabilmente sarà complicato riversare tutte le informazioni.

Il chatbot di Oct8ne 

Dal nostro punto di vista, possiamo dirti cosa offre Oct8ne per configurare il tuo chatbot e quali sono le caratteristiche che renderanno molto più semplice il lavoro quotidiano del tuo team.
In primo luogo, è importante sottolineare che il robot di Oct8ne è così potente che agisce quasi come un agente umano, svolgendo questo ruolo nel caso in cui non disponga della quantità di personale necessaria.
Inoltre, è in grado di suggerire e mostrare prodotti in modo visivo, aiutando i tuoi potenziali clienti a trovare facilmente gli articoli che cercano, facilitando il processo di acquisto all’interno del tuo sito web. Andiamo più in dettaglio:

• Supporto visivo: questa è la prima caratteristica da evidenziare, che non troverai in altri chatbot. Cos’è? Una finestra in cui è possibile interagire in tempo reale con i tuoi utenti, condividendo immagini e video dei prodotti. Il covisore, come lo chiamiamo, è così potente che consente, anche, grazie ai pulsanti “Aggiungi al carrello” e “Vai al pagamento”, di accompagnare il cliente durante tutto il processo di acquisto. Scopri come Farmacia di fiducia ha aumentato il suo tasso di conversione al 22% con la vendita visiva.
• Offri servizi e l’obiettivo principale del tuo sito web è fissare una videochiamatao prenotare un appuntamento? Il chatbot di Oct8ne ti permette di incorporare un calendario e mostrarlo nel covisore in modo che i tuoi utenti possano prenotare, senza la necessità di utilizzare strumenti esterni. 

• Un altro possibile utilizzo per il supporto visivo potrebbe essere quello di pubblicare video che spiegano l’uso dei tuoi prodotti. In questo modo, fidelizzerai i tuoi clienti mentre aumenti le tue vendite. Dai un’occhiata al caso di successo di Freshly per vedere come lo hanno fatto loro!
• Integrazione con il tuo catalogo di prodotti: questa funzionalità esiste sia per il livechat che per il chatbot di Oct8ne. In questo modo, non dovrai configurare i tuoi prodotti uno per uno, poiché puoi, rapidamente, integrare il tuo catalogo online. Inoltre, è possibile aggiungere altre funzionalità come la verifica dello stock nei negozi. In questo modo, potrai mostrare rapidamente se il prodotto che stanno cercando è disponibile o meno anche nei punti vendita piú vicini al cliente.
• Configurazione no-code: creare il tuo flusso di domande e risposte non richiede programmazione. Devi semplicemente inserire il contenuto con il nostro sistema di moduli drag & drop.
• Ricerca prodotti: il chatbot di Oct8ne è dotato di un cerca prodotti in modo che i tuoi potenziali clienti possano trovare rapidamente ciò che stanno cercando con parole chiave. In questo modo, il robot chiederà ai tuoi utenti cosa stanno cercando e, scrivendo una semplice parola chiave, il robot mostrerà gli articoli correlati – precedentemente configurati -. Dai un’occhiata al caso di successo del negozio di giocattoli Drim per capire di più.
• Integrazione One Click con Messaging: il robot che hai creato per applicarlo al tuo sito web, puoi anche replicarlo nei principali canali di messaggistica, come WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Instagram. Importante: quando diciamo “one-click”, è davvero solo con un clic. 
•  Integrazione con Chat GPT: al passo con le ultime tendenze del mercato offriamo l’integrazione con questa nuova tecnologia di cui tutti parlano. Qui è importante sottolineare che se scegli di implementare l’intelligenza artificiale nel tuo chatbot, i tuoi clienti riceveranno risposte così fluide come quelle offerte da un agente umano. Vedi la storia di successo di Stikets per capire la potenza di Oct8ne + Chat GPT.

Finora ti abbiamo mostrato le migliori pratiche per implementare un bot sul tuo sito web, e ti abbiamo anche anticipato alcune delle funzionalità di Oct8ne. Scopri il potenziale del bot di Oct8ne e inizia ad automatizzare le tue conversazioni per offrire un’assistenza di qualità 24/7.

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