Connectif e Oct8ne rivoluzionano l’esperienza di conversazione in tempo reale per l’e-commerce
Connectif, l’unica piattaforma di marketing automation Data First, e Oct8ne, l’innovativa chat con supporto visivo che trasforma il servizio clienti in un team di vendita, sono lieti di annunciare la loro integrazione per potenziare l’interazione in tempo reale nell’e-commerce e portare la personalizzazione a un livello superiore.
L’integrazione tra Connectif e Oct8ne offre ai clienti di entrambe le soluzioni nuove opportunità di gestire le informazioni raccolte nelle chat dei loro eCommerce e di influenzare i loro utenti con azioni pertinenti su qualsiasi canale, creando un ecosistema che ridefinisce la personalizzazione e l’interazione dell’e-commerce con i loro clienti.
Ad oggi, i clienti di entrambe le soluzioni hanno la possibilità di tracciare quando e come un utente interagisce con il loro chatbot, raccogliere queste informazioni e reagire automaticamente con comunicazioni pertinenti e personalizzate via web, e-mail, SMS o notifiche push. È inoltre in grado di identificare quando un utente sta per abbandonare il carrello, in modo che l’eCommerce possa automatizzare l’apertura del chatbot per offrire un valido supporto al cliente, nonché un pop-up web con un incentivo per incoraggiare il checkout.
Connectif fornisce un CDP dedicato all’eCommerce, che consente di ottenere una visione olistica di tutte le azioni dei clienti in tempo reale, di segmentare in modo intelligente il pubblico, di impostare flussi di lavoro per qualsiasi strategia e di sfruttare i dati di prima parte e l’intelligenza artificiale per comunicare in modo iper-personalizzato. Tutto questo senza bisogno di un data scientist o di un aiuto tecnico. Oct8ne, dal canto suo, si distingue come l’unica chat sul mercato con supporto visivo e catalogo integrato, che permette di replicare l’esperienza di un negozio fisico in uno online, facilitando la comunicazione diretta tra utenti ed eCommerce, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando le possibilità di conversione.
La trasformazione dei chatbot da semplici assistenti a strumenti cruciali per l’eCommerce è stata notevole, soprattutto con la possibile integrazione dell’IA, come nel caso di Oct8ne. La nuova sinergia tra Connectif e Oct8ne stabilisce uno standard di personalizzazione senza precedenti, aumentando l’esperienza del cliente e la conversione per gli eCommerce che sfruttano queste piattaforme per guidare il loro successo.
Andrea di Palma, CEO di Connectif, commenta: “Questa integrazione segna un’importante pietra miliare nell’evoluzione della customer experience dell’eCommerce. Grazie a questa partnership, siamo riusciti a unificare due aspetti fondamentali del customer journey: la personalizzazione dei contenuti e il commercio conversazionale. Entrambi i paradigmi offrono all’utente finale un’esperienza d’acquisto coerente e contestuale, in modo da non creare attriti nel punto di conversione. Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti gli strumenti più avanzati per guidare le loro strategie di marketing e migliorare l’esperienza dei clienti. Con questa integrazione, offriamo agli utenti la possibilità di accedere a dati preziosi e di avviare azioni personalizzate in tempo reale, creando un impatto diretto sulla fidelizzazione, sulla soddisfazione dei clienti e sulla redditività dell’azienda: siamo certi che questa collaborazione migliorerà i tassi di conversione fino al 30% per i clienti che integrano le due soluzioni.”
Marc Erra, CEO di Oct8ne, commenta: “È un piacere annunciare l’entusiasmante collaborazione tra Oct8ne e Connectif! Il focus di Oct8ne é da sempre quello di offrire eccellenza nel servizio clienti e fornire soluzioni innovative per migliorare l’esperienza di acquisto, tutto attraverso la nostra chat visiva. La chat è uno strumento essenziale per le aziende che vogliono migliorare l’interazione con i propri clienti e aumentare le conversioni. Tuttavia, sappiamo che la comunicazione non finisce con la chat: ed è qui che entra in gioco Connectif.
Connectif è un leader nell’automazione del marketing e un partner strategico eccezionale. L’integrazione di Oct8ne con Connectif ci permette di offrire una raccolta di dati in tempo reale che fornisce preziose informazioni sul comportamento dei clienti, facilitando il processo decisionale informato e il miglioramento continuo delle nostre strategie.
La collaborazione tra Oct8ne e Connectif non solo migliora l’esperienza del cliente, ma aumenta anche l’efficienza e la redditività delle operazioni aziendali. Siamo entusiasti dei vantaggi che questo porterà ai nostri clienti e ci impegniamo a continuare a innovare per offrire soluzioni eccezionali in futuro.”
Informazioni su Connectif
Connectif, la piattaforma di marketing automation con un approccio Data First, dà potere ai professionisti del marketing nell’eCommerce fornendo la possibilità di tracciare, analizzare e prevedere le intenzioni di tutti i loro utenti (sia conosciuti che anonimi) in tempo reale. Consente di automatizzare la comunicazione lungo il customer journey con messaggi iper-personalizzati su ogni canale, migliorando l’esperienza del cliente e distinguendosi dalla concorrenza. Con oltre 5 anni di esperienza nel supporto di oltre 1.800 eCommerce in 15 mercati, clienti di spicco come GAP, Acer, PC Componentes e FarmaciasDirect hanno ottenuto risultati significativi, come l’aumento del 15% del Customer Lifetime Value, il recupero del 25% dei carrelli abbandonati, l’incremento del valore del carrello medio del 28% e la riattivazione del 30% degli utenti inattivi.
Scopri di più su www.connectif.ai.
Informazioni su Oct8ne
Oct8ne è l’unica chat (livechat, chatbot e messaggistica) con supporto visivo e catalogo integrato sul mercato, che permette di consigliare prodotti e servizi in tempo reale, rivoluzionando il modo in cui l’e-commerce interagisce con i propri clienti. Il suo robot, facile da configurare attraverso un sistema senza codice di moduli Drag & Drop, permette di generare flussi di domande e risposte per offrire un’attenzione 24/7 e, in questo modo, ottimizzare le risorse dell’ecommerce. Inoltre, grazie all’integrazione con chatGPT, è possibile fornire un’esperienza ancora più umana e fluida. Oct8ne permette di offrire una customer experience di qualità, che si traduce in fidelizzazione degli utenti e aumento delle vendite. Per saperne di più: www.oct8ne.com/it
