Bongiorno Work ultra personalizza il suo customer service con Oct8ne

Bongiorno Work, azienda leader nel settore dell’abbigliamento da lavoro, da sempre punta a offrire massima qualità tanto nei prodotti che vende, come nel servizio che offre ai suoi clienti. 

Le esigenze di Bongiorno Work

Per la tipologia stessa dei prodotti venduti dalla Bongiorno, l’azienda ha sempre preteso dai suoi dipendenti un servizio impeccabile soprattutto quando si raccomandano prodotti ai clienti, perché nel loro settore, una raccomandazione sbagliata potrebbe comportare un incidente sul lavoro.

 L’azienda si è trovata però di fronte a diverse sfide, tra cui:

• Un volume crescente di richieste da parte dei clienti, che necessitava di un supporto costante.
• La necessità di fornire risposte immediate per rimanere competitivi, soprattutto in un mercato dove le aspettative sono elevate e i tempi di risposta rapidi sono fondamentali.
• La gestione di una clientela internazionale, che richiede un’assistenza multilingue e una gestione dei flussi di comunicazione senza intoppi.

Perché Bongiorno Work ha scelto Oct8ne

Bongiorno Work era alla ricerca di una soluzione innovativa per migliorare l’interazione con i propri clienti e ottimizzare i processi di vendita online. La scelta è ricaduta su Oct8ne non solo per le sue avanzate funzionalità di covisione, che consentono agli operatori di mostrare in tempo reale i prodotti ai clienti, ma anche per il team che c’è dietro la piattaforma, spiega Marina-CEO dell’azienda. Bongiorno Work sceglie solo partner di altissimo livello, veri e propri “pezzi da 90” nel proprio settore, e ha riconosciuto in Oct8ne un partner tecnologico all’altezza delle proprie elevate aspettative. La possibilità di integrare facilmente la soluzione nei sistemi aziendali esistenti, unita alla competenza e alla disponibilità del team, ha reso Oct8ne la scelta ideale per supportare le strategie di crescita e innovazione dell’azienda.

La soluzione: il chatbot visivo di Oct8ne

Per affrontare queste sfide, Bongiorno Work ha deciso di integrare Oct8ne, una piattaforma avanzata di customer service che include un Chatbot visivo. Questa soluzione ha permesso all’azienda di automatizzare una parte significativa delle interazioni con i clienti, migliorando notevolmente l’efficienza del servizio clienti. Oltretutto, la Bongiorno riceveva molteplici richieste di aiuto in orari in cui il Team non era operativo o durante i fine settimana, per cui grazie al Chatbot ora riesce a essere presente per i suoi clienti in qualsiasi fascia oraria.

I benefici ottenuti

1. 1. 99% di risposte immediate: analizzando i dati relativi a un periodo di tre mesi, il Chatbot di Oct8ne ha garantito risposte istantanee al 99% delle richieste di aiuto, riducendo i tempi di attesa per i clienti e aumentando la velocità di risposta.
   2. Assistenza multilingue: Grazie alla capacità di Oct8ne di supportare diverse lingue, Bongiorno Work è riuscita a gestire con facilità le richieste provenienti da tutta Europa, migliorando l’esperienza d’acquisto per i clienti internazionali.
   3. Aumento della produttività: Con l’automazione delle FAQ, il team di supporto clienti che nello stesso periodo di 3 mesi ha gestito solo un 34% delle richieste di aiuto trasferite dal chatbot, ha potuto dedicarsi a task più complessi, o strategici.
   4. Gestione degli ordini e tracciamento: Il 45% delle richieste di assistenza relative al tracciamento degli ordini è stato gestito direttamente dal Chatbot, che ha fornito informazioni immediate sullo stato delle spedizioni, risolvendo i dubbi degli utenti senza la necessità di contattare un operatore.
   5. Incremento delle interazioni: grazie all’implementazione di una strategia efficace basata sui trigger, la Bongiorno ha proattivamente coinvolto gli utenti, portando al 48,7% di conversazioni iniziate attraverso l’uso di messaggi automatici.

Conclusioni

L’integrazione del Chatbot Oct8ne ha rappresentato una vera e propria rivoluzione per Bongiorno Work, che per il futuro punta a rendere l’ecommerce la vetrina principale dell’azienda. Con Oct8ne, la Bongiorno work oltre a migliorare significativamente il proprio servizio clienti, ha anche ottenuto un vantaggio competitivo rispetto ai suoi concorrenti. Con l’introduzione di soluzioni innovative come Oct8ne, Bongiorno Work è riuscita a consolidare la sua posizione di leadership nel mercato e a soddisfare le esigenze di una clientela sempre più esigente e globale.

In futuro, la Bongiorno Work continuerà a sviluppare e ampliare l’uso del Chatbot Oct8ne per ottimizzare ulteriormente i propri processi aziendali e rispondere alle sfide di un mondo sempre più digitale.

Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite: