Bongiorno Work ultra personaliza su atención al cliente con Oct8ne

Bongiorno Work, empresa líder en el sector de ropa de trabajo, siempre ha apuntado a ofrecer la máxima calidad tanto en los productos que vende como en el servicio que brinda a sus clientes.

Las necesidades de Bongiorno Work

Por la naturaleza misma de los productos que vende, Bongiorno siempre ha exigido a sus empleados un servicio impecable, especialmente al recomendar productos a los clientes, ya que en su sector, una recomendación incorrecta podría ocasionar un accidente laboral.
Sin embargo, la empresa enfrentaba varios desafíos, entre ellos:

• Un volumen creciente de solicitudes de los clientes, que requería soporte constante.
• La necesidad de brindar respuestas inmediatas para mantenerse competitiva, especialmente en un mercado donde las expectativas son altas y los tiempos de respuesta rápidos son fundamentales.
• La gestión de una clientela internacional, que demandaba asistencia multilingüe y flujos de comunicación sin interrupciones.

Por qué Bongiorno Work eligió Oct8ne

Bongiorno Work buscaba una solución innovadora para mejorar la interacción con sus clientes y optimizar los procesos de venta en línea. Optó por Oct8ne no solo por sus avanzadas funcionalidades de covisión, que permiten a los operadores mostrar los productos en tiempo real a los clientes, sino también por el equipo detrás de la plataforma, explica Marina, CEO de la empresa.

Bongiorno Work selecciona únicamente socios de altísimo nivel, auténticos «pesos pesados» en sus sectores, y reconoció en Oct8ne un socio tecnológico que cumplía con sus altas expectativas. La posibilidad de integrar fácilmente la solución con los sistemas empresariales existentes, combinada con la competencia y disposición del equipo, hizo de Oct8ne la opción ideal para respaldar las estrategias de crecimiento e innovación de la empresa.

La solución: el chatbot visual de Oct8ne

Para enfrentar estos desafíos, Bongiorno Work decidió integrar Oct8ne, una plataforma avanzada de servicio al cliente que incluye un Chatbot visual. Esta solución permitió a la empresa automatizar una parte significativa de las interacciones con los clientes, mejorando considerablemente la eficiencia del servicio.
Además, Bongiorno recibía numerosas solicitudes de ayuda en horarios en los que su equipo no estaba operativo, como fines de semana. Gracias al Chatbot, ahora puede estar disponible para sus clientes en cualquier momento.

Además, confirma que desde que han implementado el chatbot de Oct8ne, bajó mucho el volumen de consultas que reciben a través de las otras vías. “En un principio había un livechat porque nosotros teníamos la posibilidad de tener personas respondiendo a nuestros clientes, pero con el volumen actual de consultas y de clientes nos es imposible”.

Los beneficios obtenidos

1. 99% de respuestas inmediatas: En un período de tres meses, el Chatbot de Oct8ne garantizó respuestas instantáneas al 99% de las solicitudes de ayuda, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la velocidad de respuesta.
2. Asistencia multilingüe: La capacidad de Oct8ne de manejar múltiples idiomas permitió a Bongiorno Work gestionar fácilmente las solicitudes de toda Europa, mejorando la experiencia de compra de los clientes internacionales.
3. Aumento de la productividad: Con la automatización de las preguntas frecuentes (FAQs), el equipo de soporte atendió solo el 34% de las solicitudes transferidas por el Chatbot, pudiendo centrarse en tareas más complejas y estratégicas.
4. Gestión de pedidos y seguimiento: El 45% de las solicitudes relacionadas con el seguimiento de pedidos fueron gestionadas directamente por el Chatbot, proporcionando información inmediata sobre el estado de los envíos sin necesidad de contactar a un operador.
5. Incremento de interacciones: Con la implementación de una estrategia basada en disparadores automáticos, Bongiorno involucró proactivamente a los usuarios, generando un 48,7% de conversaciones iniciadas a través de mensajes automáticos.

Conclusiones

La integración del Chatbot de Oct8ne representó una verdadera revolución para Bongiorno Work, que mira al futuro con la intención de convertir el comercio electrónico en la vitrina principal de la empresa.

Con Oct8ne, Bongiorno Work no solo mejoró significativamente su servicio al cliente, sino que también obtuvo una ventaja competitiva frente a sus rivales. Al adoptar soluciones innovadoras como Oct8ne, la empresa ha consolidado su posición de liderazgo en el mercado, satisfaciendo las demandas de una clientela cada vez más exigente y global.

En el futuro, Bongiorno Work continuará desarrollando y ampliando el uso del Chatbot Oct8ne para optimizar aún más sus procesos y responder a los retos de un mundo cada vez más digital.

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