Caso di successo: Dogbauer e il Bot Oct8ne

Dogbauer, un’azienda italiana specializzata nella produzione di alimenti per cani, ha implementato con successo il bot di Oct8ne per migliorare l’assistenza clienti e incrementare le conversioni sul proprio e-commerce. L’esigenza di fornire un supporto efficace 24 ore su 24, soprattutto durante gli orari extra-lavorativi, è stata il motore principale dietro questa scelta strategica.

La necessità di un supporto continuo

Dogbauer si trovava in una situazione in cui non era possibile rispondere in tempo reale ai clienti, sia durante gli orari di lavoro che, soprattutto, nei momenti in cui il personale non era disponibile. Questo rappresentava un problema cruciale, poiché molte vendite avvenivano durante il weekend o in orari serali, quando i clienti erano più liberi di navigare e fare acquisti. Per questo motivo, l’azienda ha deciso di adottare una soluzione automatizzata che potesse presidiare il sito web 24/7.

La scelta di Oct8ne: un approccio su misura

Dopo un’esperienza negativa con un altro software, Dogbauer era inizialmente scettica. Tuttavia, la dimostrazione fornita dal team di Oct8ne, supportata da casi di successo e da un’analisi approfondita delle necessità aziendali, ha convinto l’azienda a testare il bot. Grazie a una collaborazione stretta tra Dogbauer e il team di Oct8ne, il bot è stato personalizzato per rispondere alle esigenze specifiche dell’azienda, come guidare i clienti nella scelta dei prodotti più adatti alle loro esigenze.

Implementazione: una collaborazione vincente

La conoscenza approfondita del settore da parte di Dogbauer e l’esperienza tecnica del team Oct8ne, ha reso possibile costruire un sistema che ha migliorato significativamente l’interazione con i clienti. Il bot è stato configurato per rispondere alle domande frequenti dello shop, consigliare prodotti e indirizzare i clienti verso l’acquisto dei prodotti più adatti.

Risultati: miglioramento delle conversioni e soddisfazione dei clienti

L’implementazione del chatbot ha avuto un impatto positivo su più fronti:

• • 1. Conversioni: Negli ultimi sei mesi, Dogbauer ha registrato oltre 3000 conversioni, questo dato dimostra l’efficacia dello strumento nel guidare i clienti verso l’acquisto.
    2. Riduzione del carico di lavoro: Il bot ha ridotto le richieste telefoniche e via email, permettendo al team di concentrarsi su altre attività strategiche. Quando necessario, il personale può intervenire manualmente per assistere i clienti in tempo reale.
    3. Esperienza cliente: I clienti hanno apprezzato la possibilità di ricevere assistenza immediata, soprattutto i nuovi acquirenti che spesso hanno bisogno di una guida nella scelta tra i prodotti offerti da Dogbauer.

Posizionamento competitivo

Grazie a questa innovazione, Dogbauer è riuscita a competere con aziende più grandi e strutturate, posizionandosi tra i primi posti nella classifica dei migliori e-commerce italiani per gradimento del pubblico. Questo successo è una testimonianza del valore aggiunto offerto dal bot nel creare un’esperienza d’acquisto superiore.

Prospettive future

Dogbauer guarda al futuro con l’intenzione di implementare ulteriori funzionalità di intelligenza artificiale e integrare il bot con altri canali, come social media e app di messaggistica. Questa strategia omnicanale mira a rafforzare ulteriormente il rapporto con i clienti, ampliando la portata dell’assistenza oltre il sito web.

L’adozione del bot di Oct8ne ha rappresentato per Dogbauer un punto di svolta, dimostrando come un’azienda di dimensioni contenute possa competere con i giganti del settore grazie a soluzioni tecnologiche innovative. Questo caso di successo sottolinea l’importanza di una strategia customer-centric per distinguersi nel mercato e-commerce.

Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite: